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我不是用研，但是和我們公司的用研同學(xué)討論過(guò)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)他說(shuō)“這就好比是要質(zhì)量還是要速度的問(wèn)題嘛，太難平衡了”。但是后來(lái)我們想想那也就是一時(shí)的吐槽，其實(shí)用研和快速迭代本身是沒(méi)有矛盾的，只不過(guò)是現(xiàn)在的一些用研方法已經(jīng)不適合流行的快速迭代環(huán)境了，用研思路需要更新！

我們團(tuán)隊(duì)（或者整個(gè)獵豹移動(dòng)）都是以快速迭代聞名的，重要產(chǎn)品幾乎一周一個(gè)版本，很多周一發(fā)出的迭代計(jì)劃，周四之前就要測(cè)試好上線，周末之前就要看到反饋并且準(zhǔn)備到下周的匯報(bào)中。這樣的速度別說(shuō)是用研了，連設(shè)計(jì)師作圖都很難跟上。

但是我們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有用研不行，沒(méi)有用研就好比我們?cè)谧鲆粋€(gè)低頭不看方向盲頭奔跑的人，沒(méi)有用研我們就沒(méi)辦法了解除了數(shù)據(jù)直觀反饋以外的其他改進(jìn)是否有效果，所以我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索就學(xué)會(huì)了把用研“互聯(lián)網(wǎng)化”：

1，最重要的就是把用研變成一個(gè)常態(tài)的事情

團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員都要接觸用戶，經(jīng)常接觸。泡論壇和QQ群是家常便飯了，每周都要邀請(qǐng)一位用戶做用戶訪談。原本為了某個(gè)用研計(jì)劃開(kāi)展的那種集中幾百人的訪談被分到了平時(shí)每個(gè)人互相幫忙做，至于質(zhì)量當(dāng)然無(wú)法完全保證，但是一個(gè)問(wèn)題能把握到大概也是可以的。
這種氛圍下仍然需要一位懂用研的同學(xué)帶領(lǐng)大家，主要目的是協(xié)調(diào)大家一同參與，作為咨詢者和領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起和把控整件事情，而不需要他萬(wàn)事都親自去辦。因?yàn)樗慕?jīng)驗(yàn)和幫助，我們可以把用研結(jié)果保持在可用的層面上，至少主要目標(biāo)能夠解決，至于那些精細(xì)的用研報(bào)告或者更詳細(xì)的分支問(wèn)題一般都省去了。另外這樣還能訓(xùn)練大家的用戶感覺(jué)，在一些普遍或者不那么重要的問(wèn)題上因?yàn)殚L(zhǎng)期的訓(xùn)練大家都心中都自有譜子，而不是專業(yè)的人更專業(yè)，不專業(yè)的人只能干等著。

2，更前置的開(kāi)展用研活動(dòng)

產(chǎn)品的快速迭代其實(shí)更多是指加快產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)節(jié)奏，不要因?yàn)樽咤e(cuò)路而浪費(fèi)了耗時(shí)最長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)資源。但是研究的工作一直不會(huì)停，而且說(shuō)實(shí)話如果研究能夠提前發(fā)現(xiàn)結(jié)果也比產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)要?jiǎng)澦愕亩唷?/p>

我們UE團(tuán)隊(duì)有的時(shí)候會(huì)看到很多很長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題，比如一些用戶痛點(diǎn)在當(dāng)前并不是最緊急的，但是隨著產(chǎn)品逐漸完善我們一定會(huì)遇到的問(wèn)題，我們就會(huì)提前開(kāi)展用研工作。因?yàn)閷?duì)瀏覽器的經(jīng)驗(yàn)，我們會(huì)把整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展當(dāng)做一顆大樹(shù)，在開(kāi)發(fā)搭建主干的時(shí)候我們就已經(jīng)在探索分支了，等開(kāi)發(fā)分支的時(shí)候我們?cè)賮?lái)探索主干如何升級(jí)，始終保持比產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還要快一個(gè)步調(diào)。

然后我們還會(huì)維護(hù)用戶體驗(yàn)地圖，就是對(duì)產(chǎn)品的某一方面保持長(zhǎng)期的觀察和評(píng)估，雖然不會(huì)做那么高大上的展示，但是大家心中都會(huì)對(duì)某個(gè)流程的體驗(yàn)問(wèn)題是非常有譜的。當(dāng)這些準(zhǔn)備都完成之后，我們就會(huì)把重要且有解決方案的問(wèn)題用快速迭代的方法盡快丟在線上實(shí)踐，其他相對(duì)重要但是還有疑問(wèn)的問(wèn)題就要做用研。

這種情況下用研的方法很多，一種就是和傳統(tǒng)一樣，訪談和問(wèn)卷照樣做，雖然時(shí)間長(zhǎng)但是我們一時(shí)半會(huì)也不會(huì)著急開(kāi)發(fā)到這一塊，只要保證合適的時(shí)間能夠拿出合適的解決方案就可以了。還有一種就是告訴大家最近要注意這方面的問(wèn)題，比如收集用戶反饋和與用戶聊得時(shí)候多深入挖掘一下。另外我們的用戶反饋在平時(shí)就都有收集，所以我們會(huì)把以前相關(guān)的反饋都拿出來(lái)認(rèn)為分析原文和挖掘場(chǎng)景。

<前置設(shè)計(jì)的核心>

最后重申一下我不是用研，只是小交互，可能說(shuō)到的和專業(yè)的用研方法還是有區(qū)別。但是我想提出的是我們?cè)诳焖俚掳延脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)變成更簡(jiǎn)單，更普遍，更前置的思路，希望能幫到大家。

作者@可風(fēng) ；via：盒子ui