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前段時(shí)間忙著備考PMP，導(dǎo)致很久沒(méi)有更新過(guò)文章，這是回歸后的第一篇文章，僅供參考閱讀。

一、什么是站內(nèi)信？

站內(nèi)信，是為方便會(huì)員商務(wù)信件往來(lái)而設(shè)的服務(wù)功能，類似于郵箱。

“站內(nèi)信”有兩個(gè)基本功能：

• 點(diǎn)到點(diǎn)的消息傳送。用戶給用戶發(fā)送站內(nèi)信，管理員給用戶發(fā)送站內(nèi)信。
• 點(diǎn)到面的消息傳送。管理員給用戶（指定滿足某一條件的用戶群）群發(fā)消息。

二、為什么要做站內(nèi)信？

從站內(nèi)信接觸對(duì)象（用戶和企業(yè)）和傳達(dá)形式來(lái)看（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，或點(diǎn)對(duì)面），有以下幾種價(jià)值：

1. 企業(yè)、平臺(tái)商戶定點(diǎn)推送營(yíng)銷廣告、新品發(fā)布、促銷等消息，促進(jìn)用戶活躍、訂單轉(zhuǎn)化；
2. 企業(yè)相關(guān)規(guī)則、政策類公告通知，確保用戶能及時(shí)全面了解公告內(nèi)容；
3. 圍繞用戶相關(guān)的交易、資產(chǎn)類相關(guān)通知，一方面是及時(shí)告知用戶交易相關(guān)內(nèi)容，提高用戶體驗(yàn)和節(jié)約短信成本；另外一方面喚醒沉默用戶刺激消費(fèi)；
4. 促進(jìn)平臺(tái)內(nèi)用戶之間進(jìn)行互動(dòng)，生產(chǎn)更多內(nèi)容，另外也促進(jìn)平臺(tái)內(nèi)用戶活躍度；
5. ……

三、站內(nèi)信能實(shí)現(xiàn)哪些功能？

當(dāng)我們了解到站內(nèi)信上述的這些價(jià)值，那么如何能將這些價(jià)值呈現(xiàn)出來(lái)呢？即通過(guò)哪些功能將其進(jìn)行實(shí)現(xiàn)？

1. 企業(yè)公告通知：應(yīng)用場(chǎng)景較廣，便捷性較強(qiáng)，當(dāng)企業(yè)存在公告類內(nèi)容，可及時(shí)進(jìn)行全量或定量推送，讓平臺(tái)內(nèi)的用戶知悉。
2. 企業(yè)營(yíng)銷類活動(dòng)：主要適用于電商類企業(yè)，可根據(jù)用戶屬性不定期進(jìn)行推送營(yíng)銷類活動(dòng)通知，提高活動(dòng)傳播度和收益。
3. 企業(yè)助手相關(guān)通知：如交易、物流、收發(fā)貨等通知，一方面用戶能及時(shí)知曉商品的第一動(dòng)向，另外也能在一定程度上較少企業(yè)的短信成本。
4. 用戶資產(chǎn)信息通知：如積分變動(dòng)、優(yōu)惠券到期前通知，凸顯用戶資產(chǎn)信息重要性的同時(shí)，又喚醒沉默用戶進(jìn)行消費(fèi)優(yōu)惠券，從而促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
5. 用戶間互動(dòng)：如私信、問(wèn)答、評(píng)論、點(diǎn)贊、回復(fù)，提高平臺(tái)內(nèi)用戶活躍度，從而形成用戶之間主動(dòng)互動(dòng)的良性循環(huán)。
6. 訂閱通知：主要針對(duì)用戶自主定制的內(nèi)容類通知，減少用戶錯(cuò)過(guò)自己感興趣的內(nèi)容。
7. ……

四、如何設(shè)計(jì)站內(nèi)信？

概要性內(nèi)容大致了解后，接下來(lái)就是相對(duì)實(shí)操的內(nèi)容，就是如何設(shè)計(jì)站內(nèi)信？應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行著手呢？會(huì)涉及哪些系統(tǒng)？

1.前端（APP）

• 站內(nèi)信入口：是放在首頁(yè)的右側(cè)還是首頁(yè)底部標(biāo)簽導(dǎo)航，亦或是個(gè)人中心右側(cè)；另外應(yīng)用應(yīng)該放置幾個(gè)站內(nèi)信入口，這些都需要根據(jù)各自產(chǎn)品的特點(diǎn)以及站內(nèi)信對(duì)企業(yè)的重要程度來(lái)進(jìn)行考慮。
• 消息呈現(xiàn)形式：是顯示小紅點(diǎn)還是具體數(shù)字呢？小紅點(diǎn)適合在信息量大，或者重要程度不高的提醒中使用；數(shù)字則是為了更準(zhǔn)確提示，并且和用戶相關(guān)性更高。
• App push方式：push的目的最基本的是消息告知，最主要的是促進(jìn)用戶活躍等。push時(shí)機(jī)大多數(shù)移動(dòng)端App都選擇在早上十點(diǎn)和晚上八點(diǎn)左右進(jìn)行推送，其實(shí)最好結(jié)合自己產(chǎn)品特性和push后的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇適用于自己產(chǎn)品的push時(shí)機(jī)。最后關(guān)于push文案和push人群，文案可參考AIDMA法則，即：Attention（引起注意），Interest?（引起興趣），Desire（喚起欲望），Memory（留下記憶），Action（購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)） 。push人群可以是全量用戶，也可以是定量用戶（用戶標(biāo)簽、事件觸發(fā)）。
• 獲取設(shè)備通知授權(quán)：除了在首次下載App時(shí)獲取設(shè)備通知授權(quán)之外，如果首次用戶拒絕授權(quán)，那么要考慮在什么場(chǎng)景下以何種頻次再去向用戶進(jìn)行獲取授權(quán)？另外如何引導(dǎo)未開(kāi)通消息通知授權(quán)的用戶去開(kāi)通，比較常見(jiàn)是是進(jìn)行積分誘導(dǎo)，不過(guò)效果待評(píng)估。

2.后臺(tái)系統(tǒng)（CMS、CRM、消息中心系統(tǒng)）

（1） CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)），目的是配置消息推送模板

• App push模板：push標(biāo)題、push小標(biāo)題、push圖片；
• 消息顯示模板：消息標(biāo)題、消息小標(biāo)題、消息banner圖片、消息文本、消息鏈接等，根據(jù)消息類型不同按需進(jìn)行配置。

（2）CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），目的是推送配置和推送效果查詢

• 推送方式：全量推送or定量推送，定量推送根據(jù)哪類用戶標(biāo)簽進(jìn)行推送。除了用戶標(biāo)簽這種個(gè)性化推送之外，還存在半自動(dòng)話推送，即觸發(fā)式推送，常見(jiàn)的是優(yōu)惠券到期push，此類半自動(dòng)話推送除了要定義推送模板，還需要考慮推送規(guī)則，如到期前第幾天推送，多張優(yōu)惠券同時(shí)到期如何推送等等。
• 推送配置：選擇推送人群（用戶標(biāo)簽）、選擇推送平臺(tái)（App、H5、短信等）、選擇消息模板、選擇推送時(shí)間（支持定時(shí)）……
• 推送效果查詢：某一條push的效果監(jiān)測(cè)，基本數(shù)據(jù)主要是push到達(dá)率、push打開(kāi)率，更深入的應(yīng)該去關(guān)注push后的轉(zhuǎn)化率，以及push后App卸載率等重要指標(biāo)數(shù)據(jù)和異常指標(biāo)數(shù)據(jù)。

（3）消息中心系統(tǒng)，目的是查詢消息、查詢整體消息數(shù)據(jù)、推送相關(guān)設(shè)置，消息到達(dá)率和打開(kāi)率

• 查詢篩選功能：目的是回查消息推送情況，如推送時(shí)間、收件人、消息模板、消息標(biāo)題、是否到達(dá)、是否打開(kāi)、是否刪除等基礎(chǔ)信息；
• 整體效果分析：整體消息到達(dá)率，目的是監(jiān)測(cè)消息推送穩(wěn)定性；查詢整體消息打開(kāi)時(shí)間段，目的是定制屬于自己產(chǎn)品的推送時(shí)機(jī)。
• 推送設(shè)置：哪些時(shí)間段不進(jìn)行任何消息push，如晚上休息時(shí)間，盡量不要進(jìn)行任何消息的推送來(lái)打擾用戶，避免造成用戶反感而卸載App；另外就是去重過(guò)濾，避免同一用戶一天內(nèi)收到N條push消息，所以需要按照push類型進(jìn)行設(shè)置優(yōu)先級(jí)和push頻次。

五、總結(jié)

上述主要介紹了站內(nèi)信的好處，能實(shí)現(xiàn)哪些功能以及如何進(jìn)行設(shè)計(jì)。與此同時(shí)也應(yīng)該考慮一下：站內(nèi)信有哪些缺點(diǎn)。如push消息太過(guò)普通、亦或是過(guò)多的消息打擾到用戶等。

只有優(yōu)缺點(diǎn)同時(shí)兼顧，這樣既提供用戶體驗(yàn)，又促進(jìn)用戶活躍，一舉兩得。

以上是基于自家產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一些想法和思考，可能存在一定的局限性，僅供參考，歡迎大家多交流學(xué)習(xí)！

#專欄作家#

董小白，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。喜歡研究各類好玩好用的APP，關(guān)注出行、電商等領(lǐng)域；擅長(zhǎng)整理和分析APP亮點(diǎn)功能設(shè)計(jì)。

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