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產品的目標用戶，是在設計做產品之前就要確定下來的。如果沒有明確的目標用戶，那么接下來要談的人物角色創建就無法展開。設計的產品要讓用戶滿意，必須得知道用戶是誰。沒有目標用戶的產品是可悲的，那樣完全是在YY。每個產品都應該有自己的目標用戶群體，圈定好較為固定的那一部分群體后，就要針對性的對他們進行研究分析，以便在設計產品時可以參考，畢竟產品的主要目的就是為了滿足這部分用戶的需求。

對于銷售行業來說，顧客就是上帝，那么對于產品來說，用戶是不是上帝呢？答案是不一定，有的用戶是產品的上帝，有的用戶不是，這就是我們接下來要談的?！吧系邸庇脩羰俏覀兊姆諏ο?，我們要盡一切所能去服務，以滿足他們某種直接或者間接的需求。在這個過程當中，發現需求是首要的，之后才是設計產品。而發現需求的前提是要找準目標用戶群體，否則就無處下手?？偟膩碚f就是先理解目標用戶，再思考合適的產品設計。

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人物角色是對產品的目標用戶的總體描述，通常被描述為真實的人。任何項目都可以有一個或多個人物角色，某個人物角色都代表了產品的某類特定用戶。提到用戶，可以把用戶分成三種類型：

專家型用戶：專家型用戶愿意探索你的產品或服務，并且會給你提出各種改進建議。

隨意性用戶：他們可能使用過產品或服務，有興趣使用更高級更復雜的產品，但卻不愿意接觸全新的東西，要想讓他們認可新功能，那么新功能必須足夠簡單。

主流用戶：他們自己不會因為你的技術而使用你的產品，使用你的產品的目的是完成某項任務，他們會掌握一些重要的功能的使用方法，但永遠不會產生學會所有功能的想法，也即認為手機只要能打電話、能發短信就可以了，大多數人都屬于這一類。

用戶類型的標簽是不會改變的，不會說幾年后變成了另外一類人。針對前兩種類型的用戶設計的產品或許更有誘惑力，因為他們更識貨，但我們如果想設計滿足盡可能多的人群需求的產品，那就要為主流用戶設計。那么主流用戶想要什么呢？

1、主流用戶最感興趣的是立即把工作做完，專家則在乎操控得是不是很精確；

2、主流用戶想得到靠譜的結果，專家則希望看到完美的結果；

3、主流用戶害怕弄壞什么，專家則有拆解一切刨根問底的沖動；

4、主流用戶只要覺得合適就可以了，專家則想著必須精確匹配；

5、主流用戶想看到示例和故事，專家想看的則是原理；

不要指望你能教會用戶多少東西，或者認為說明書可以幫助他們，很多時候他們很容易忘記已經掌握的知識，對操作說明視而不見，最直接的用戶體驗是初學者、新手的體驗，或者說是主流用戶的體驗。從用戶的感情需求角度來看，最好最簡單的設計就是讓用戶感到自己能夠掌控一切。

之所以要將用戶分成這么幾類，原因是更方便我們去做針對性的分析。只有分清了用戶角色，我們才不會被誤導，錯把專家型用戶的需求當成是產品的核心需求，那你會發現產品永遠都不能滿足用戶的要求；錯把隨意性用戶的需求當成是產品的核心需求，那你會發現產品的接受程度永遠都會很差。只有認清主流用戶的需求，才能使產品走上正軌。因此引入人物角色來分析目標用戶群體，是相當有必要的。

1、角色是研究目標受眾后得到的結果，取決于用戶調研；

2、是所有后續產品設計的基礎，具有目標導向性；

3、可以相對精確地表達目標用戶的需求和期望；

4、角色不是真實的人物，但是在產品設計過程中代表著真實人物；

5、好的人物角色定義可以讓每個人都滿意，有效地終結產品功能的爭議；

而以用戶為中心的產品設計，強調的也是通過場景去分析用戶的行為，進而產生目標導向性設計。在對用戶群進行分析的時候，都會將用戶群按照一定的角色進行細分，有的時候是為了在不同的產品階段考慮不同角色用戶的需求，而更多時候，則是為了找準主流用戶的需求。

總而言之，人物角色的定義是有助于找準產品方向的。盲目的進行產品設計，有時候會被表現的需求所誤導，從而只滿足了目標用戶群中一小部分人的需求，導致產品方向的偏離。在日常工作過程當中，可能很多時候都不會去做人物角色定義，單純的依靠經驗判斷來做，但真正有機會或者有場景需要去做用戶研究的時候，特別是在產品設計開始之前，人物角色定義的重要性就會凸顯出來。

作者：朱軍華Ronzhu