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當(dāng)你每天練習(xí)設(shè)計(jì)思維，局外人很可能會(huì)將其視為某種形式的魔法思維。本文主要講的是關(guān)于在企業(yè)中的拓展思維，該文章很長，本文是它的第一部分，將持續(xù)更新~

現(xiàn)在是成為設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的大好時(shí)機(jī)。

更多以工程驅(qū)動(dòng)的組織開始意識(shí)到設(shè)計(jì)可以解決復(fù)雜的問題，并為他們的產(chǎn)品和服務(wù)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

你可能聽說像IBM、GE和3M這樣百萬美金的企業(yè)雇傭設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)和成百上千的設(shè)計(jì)師。當(dāng)然，除了雇傭設(shè)計(jì)人才，他們也希望新的思想者浪潮可以讓每位員工都關(guān)注顧客。

從2010年到2015年在Citrix工作的五年期間，我很幸運(yùn)能夠獲得將產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)換為以顧客為中心的一手經(jīng)驗(yàn)。幾位高管參觀了斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)思維訓(xùn)練營后，為我們產(chǎn)品開發(fā)過程帶來了新的視野。

隨后我需要負(fù)責(zé)鞏固設(shè)計(jì)思維，將其作為整個(gè)8000人組織的核心業(yè)務(wù)能力。

非常挑戰(zhàn)，你說不是嗎？

最終，這項(xiàng)工作使公司對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新和建造進(jìn)行反思。

通過從如何設(shè)置產(chǎn)品路線圖到如何調(diào)整現(xiàn)有作品等一些計(jì)劃，使顧客成為我們的目標(biāo)中心，我們挑戰(zhàn)自己來突破現(xiàn)狀。使用設(shè)計(jì)思維和精益創(chuàng)業(yè)（Lean StartUp：是硅谷正逐漸興起的一種創(chuàng)業(yè)模式。）這兩種以客戶參與和反饋為中心的工具。

這種改變開始于團(tuán)隊(duì)的某一處（由ux團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)），然后遍布整個(gè)公司。

你的團(tuán)隊(duì)是如何以用戶導(dǎo)向的？將用戶中心練習(xí)傳播到ux團(tuán)隊(duì)之外時(shí)，你會(huì)面臨什么挑戰(zhàn)？你會(huì)從哪里開始？

在這個(gè)指導(dǎo)里，我會(huì)解釋我的團(tuán)隊(duì)如何通過實(shí)踐設(shè)計(jì)思維幫助Citrix建立了更加創(chuàng)新的文化。我已經(jīng)將這個(gè)過程分成3個(gè)主要的階段，您可以根據(jù)你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行擴(kuò)展或縮減，讓我們開始吧！

超越流行語的設(shè)計(jì)思維

當(dāng)你每天練習(xí)設(shè)計(jì)思維，局外人很可能會(huì)將其視為某種形式的魔法思維。至少，他確實(shí)是流行詞語。為了讓其他人注意流行語背后的實(shí)踐，你需要將其與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)并向其展示一些有價(jià)值的真實(shí)例子。不要說行業(yè)術(shù)語，將其描述為業(yè)務(wù)流程。

首先，我將解釋我們?yōu)楹沃鲝埌言O(shè)計(jì)思維歸為30秒，然后我將解釋一些我喜歡的案例研究作為其有效的證據(jù)。

1. 30秒設(shè)計(jì)思維

設(shè)計(jì)思維的過度使用可能令你對(duì)其意思產(chǎn)生困惑，其實(shí)它是一個(gè)非常簡單的概念。

核心原理非常簡單:

1. 首先關(guān)注客戶問題；
2. 迭代思想；
3. 收集反饋意見，集中改善這些想法。

在Citrix，我們將設(shè)計(jì)思維歸結(jié)為同理心、概念設(shè)想、原型三個(gè)階段的重要活動(dòng)。

（1）設(shè)計(jì)思維的價(jià)值：

對(duì)于非設(shè)計(jì)人員，焦點(diǎn)很容易偏離客戶，他們的焦點(diǎn)可能在于計(jì)劃表或者內(nèi)部流程。通常隨著公司擴(kuò)大，許多員工與公司的顧客聯(lián)系有限或者沒有聯(lián)系。?幸運(yùn)的是，通過組織活動(dòng)，我們可以教人們重新關(guān)注對(duì)客戶重要的問題并改善。

員工可以在提交資源前更好的評(píng)估出多種選擇，而不是鎖定一種解決方案，他們將能夠以最小的客戶影響更好的避免增加工作的惡性循環(huán)。隨著員工更早的評(píng)估和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)意，我們將會(huì)在錯(cuò)誤問題上浪費(fèi)更少的錢。

（2）電梯測(cè)驗(yàn)版本

電梯測(cè)驗(yàn)是指：在乘電梯的30秒內(nèi)清晰準(zhǔn)確地向客戶解釋清楚解決方案——這是麥肯錫公司檢驗(yàn)其陳述咨詢報(bào)告的方法之一。

“設(shè)計(jì)思維不是哲學(xué)，是一種解決問題的策略，員工可以學(xué)習(xí)它來改善業(yè)務(wù)流程。通過合適的人員進(jìn)行教學(xué)，公司將在做出可能花費(fèi)大量時(shí)間和金錢的決定時(shí)，會(huì)看到更多有益和創(chuàng)新的選項(xiàng)?！?/p>

2. 設(shè)計(jì)思維案例

在許多組織中，ux團(tuán)隊(duì)成為設(shè)計(jì)思維活動(dòng)的推進(jìn)者和培訓(xùn)者，他們幫助其他角色的員工學(xué)習(xí)這種解決問題的新方法。

但是在你引導(dǎo)設(shè)計(jì)改變之前，你需要：

• 知道你設(shè)定的目標(biāo)，以及它如何盈利的。
• 了解是設(shè)計(jì)思維如何適應(yīng)當(dāng)前的系統(tǒng)和文化。
• 知道在哪里可以找到影響成敗的關(guān)鍵因素，在沒有強(qiáng)大粉絲群體的情況下，鼓勵(lì)流程和觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變是非常困難的。

展示設(shè)計(jì)思維是如何改變產(chǎn)品和服務(wù)的，我們將看到幾個(gè)例子，這些故事將會(huì)幫助你理解。

1. 設(shè)計(jì)思維是如何影響各種行業(yè)業(yè)務(wù)的？
2. 如何制定從想法到結(jié)果的變革策略？

（1）GE醫(yī)療

創(chuàng)新建筑師Doug Deitz在GE 醫(yī)療中心創(chuàng)造新產(chǎn)品，改變了孩子使用MRI的體驗(yàn)。

作為MRI儀器的設(shè)計(jì)師，他看到一個(gè)家庭帶著他們的孩子進(jìn)行MRI檢查，看到孩子在哭。Doug以孩子的視角來重新檢查儀器，屈膝彎腰，他以全新的方式體驗(yàn)，那是可怕的。

Doug與醫(yī)療服務(wù)提供商、患者和GE設(shè)計(jì)師組成一個(gè)跨職能合作團(tuán)隊(duì)，改造MRI設(shè)計(jì)以及測(cè)試室，以創(chuàng)建一個(gè)以兒童為中心的世界。這不僅減少了孩子和家庭的焦慮，也因?yàn)樗鼈冩?zhèn)定了兒童，節(jié)省了醫(yī)院的藥物費(fèi)用。

（2）美國銀行

美國銀行和他的合作伙伴IDEO幫助顧客節(jié)省資金。傳統(tǒng)上，這意味著開展?fàn)I銷活動(dòng)來鼓勵(lì)儲(chǔ)蓄。

取而代之的是：根據(jù)顧客的觀察和訪談，IDEO設(shè)計(jì)了“保持變革”計(jì)劃，該計(jì)劃促使250萬現(xiàn)有客戶參加并開設(shè)700，000新賬號(hào)。

他們的計(jì)劃通過將借記卡上購物的錢，四舍五入到最接近的美元并通過支票賬戶將差額轉(zhuǎn)入客戶的儲(chǔ)蓄賬戶，為客戶節(jié)省資金。

（3）Intuit

Intuit，一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用設(shè)計(jì)思維創(chuàng)建了Fasal APP來幫助印度農(nóng)民為他們的農(nóng)產(chǎn)品獲得最優(yōu)惠的價(jià)格。

根據(jù)他們觀察和跟農(nóng)民的學(xué)習(xí)，他們頭腦風(fēng)暴出解決方案，然后創(chuàng)建了一個(gè)app原型?；诤営嵎?wù)型app試點(diǎn)，他們估計(jì)，共享農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格數(shù)據(jù)的新方法可以使農(nóng)民每年凈賺250-500美元。

在推出的頭幾個(gè)月內(nèi)，該app增長至50萬用戶，現(xiàn)在他們的收入已超過20%。憑借堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)，Intuit現(xiàn)可以通過第三方廣告獲得盈利。

總結(jié)

通過參考一些例子，現(xiàn)在真正的工作開始了。要想成功的在你自己的團(tuán)隊(duì)中實(shí)施設(shè)計(jì)思維，你必須首先與執(zhí)行和收集結(jié)果的過程保持一致。接下來，你需要量化這些結(jié)果。

翻譯于Julie Baher·《Scaling Design Thingking in the Enterprise》

本文由 @Daisy 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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