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這家公司為什么不計代價地在搜索引擎產(chǎn)品上追求極致，哪怕已經(jīng)“超越”了用戶的需求？

2010年12月7日，谷歌中國創(chuàng)新論壇上，一位產(chǎn)品經(jīng)理在演示谷歌搜索的新功能──在搜索框輸入字符的同時就能預覽結(jié)果，例如搜索一部臺灣流行偶像劇《一起又看流星雨》，在敲到“一起又”3個字的時候，下面的結(jié)果頁面就即時地顯示出了用戶想要的搜索結(jié)果。

谷歌臺北研發(fā)團隊負責人、谷歌臺灣總經(jīng)理簡立峰博士在現(xiàn)場說，自己在使用了帶“即時預覽”功能的搜索后一段時間，慢慢培養(yǎng)出將目光焦點從搜索框下移到后面結(jié)果顯示區(qū)的習慣，因為每敲一個字符，下面結(jié)果顯示區(qū)就會自動刷新一次。

現(xiàn)在“即時預覽”功能已經(jīng)能夠讓每一個用戶在用谷歌搜索時體驗到，但很可能許多用戶并沒有太注意這類功能細節(jié)上的改進，甚至許多大陸互聯(lián)網(wǎng)用戶并未像谷歌的工程師理想中的那樣──用敲字來搜索，而是被惡意綁定在瀏覽器里的導航網(wǎng)站所綁架，被培養(yǎng)出上網(wǎng)就點擊數(shù)次、為許多網(wǎng)站貢獻流量之后，才點擊到自己真正需要的應用。

在“創(chuàng)新論壇”的演示現(xiàn)場，簡博士站在做演示的產(chǎn)品經(jīng)理旁邊補充說：“谷歌為了即時預覽，要為用戶的每次查找請求多付出3～4次的搜索計算，可見背后的資源支撐非常重要?！边@句話很明顯透露出的信息是，谷歌會為了搜索體驗一個常人看來微不足道的改進，擴大自己三四倍的資源投入，這種幾乎不計代價的投入著實令人驚訝。

在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)惡意競爭、視用戶為“肉雞”的生態(tài)環(huán)境中，谷歌這種不計代價地投入核心產(chǎn)品──搜索引擎的動作，顯得是如此“超現(xiàn)實”。但是，這也恰恰體現(xiàn)了這家世界級企業(yè)的產(chǎn)品觀和價值觀。

搜索的核心需求

谷歌為什么如此重視、甚至不計代價地改善用戶每一次敲擊鍵盤獲得的搜索結(jié)果？這必須從搜索產(chǎn)品的核心需求講起。

搜索產(chǎn)品的最核心需求是什么？讓用戶能夠“找得到”。不能小看“找得到”這幾個字，覺得它不夠性感，沒有高科技感覺。其實能夠?qū)崿F(xiàn)“找得到”已經(jīng)足可以改變世界了。哥倫布找到新大陸，就著實改變了世界。對于地理大發(fā)現(xiàn)時的“找得到”，里面一定包含了當時最先進的造船、航海技術(shù)，包含了無數(shù)人的艱辛努力，甚至是血的代價，我們今天才能在谷歌地圖上輕易找到美洲。

為了“找得到”，谷歌從誕生之日起就制造出各種各樣的爬蟲機器人——在互聯(lián)網(wǎng)、圖書館的掃描儀、繞城行駛的街景拍攝汽車、繞地飛行的衛(wèi)星等，復制這個世界的信息。谷歌不惜花16億美元收購視頻網(wǎng)站Youtube，獲得視頻數(shù)據(jù)；不惜付費搜索Twitter上的數(shù)據(jù)，獲得實時數(shù)據(jù)；不惜報價60億美元收購GroupOn，試圖獲得本地信息，雖然未能如愿。

與以上種種為了“找得到”而付出的代價相比，讓用戶在“找得到”這個基本需求滿足的條件下找得更快一點、更穩(wěn)定一點和更安全一點，像“即時預覽”這種功能的改進，就只能算是比較小的代價了。谷歌的愿景是“整理全世界的信息并方便獲得”，也就是說不僅要“找得到”，還要“能獲得”，還要“盡可能方便地獲得”。

為了讓信息“方便獲得”，谷歌要跨越許多物理世界和文化的障礙，如購買黑光纖，成為虛擬運營商；建立龐大的數(shù)據(jù)中心，提供云計算平臺并出租計算服務，如App Engine；提供給普通用戶Gmail郵箱、Chrome瀏覽器和Android這種移動終端上的機器人等“接地”服務，彌補云端暫時階段的不足；提供跨語言的翻譯，翻越獲得信息的文化障礙等。

無論是重金獲取它沒有的數(shù)據(jù)，還是不斷制造各種各樣的機器人和工具，通往谷歌核心之路的目標只有一個，就是“全部信息都可找到并容易獲得”。借用前百度副總裁、百度貼吧產(chǎn)品經(jīng)理俞軍說過的話——“我們?nèi)裟芨咨频厮褜べY料，實在已經(jīng)改變世界”?；蛟S正是這個意思。

原百度產(chǎn)品市場總監(jiān)、盛大在線副總裁邊江說，當年面試產(chǎn)品經(jīng)理，最常問的一個問題是“mp3搜索滿足用戶的核心需求是什么？”以當時的環(huán)境來說，正確答案是“搜得到，可下載”。邊江說，“當時給出這個答案的幾位同學現(xiàn)在都已經(jīng)是高級產(chǎn)品經(jīng)理以上，并負責著眾多大眾熟知的產(chǎn)品?！?/p>

借用“mp3搜索”的核心需求，完全可說搜索引擎產(chǎn)品的核心需求就是“找得到，可獲得”。因為創(chuàng)始人和工程師高管們明白，只有將搜索真正做到“找得到，可獲得”，商業(yè)利潤自然能接踵而至，支持一家數(shù)萬人的上市企業(yè)持續(xù)成長。

從產(chǎn)品觀到價值觀

在谷歌的故事中，我們可以看到，一個公司的產(chǎn)品觀也是其公司價值觀的投影。這種價值觀說的不是“不作惡”的自我約束，而是企業(yè)如何看待自己對這個世界的價值和使命。

我們還是從功能說起。谷歌臺北的簡立峰博士說，像“即時預覽”這種功能讓用戶感受到的是每次敲擊鍵盤，都是在和機器交互。過去是用戶輸入完整的查詢詞組之后才和機器交互，現(xiàn)在則是讓機器可以知道用戶的手指在動并做出反饋。長此以往，用戶會慢慢將注意力從鍵盤和搜索框上面轉(zhuǎn)移到根據(jù)自己手指動作實時變化的結(jié)果顯示區(qū)。

谷歌不僅為此投入了巨大物質(zhì)資源，單就耗能來說，就會大大提高，但這從另一方面促使谷歌不斷改進分布式數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，讓系統(tǒng)在承載億萬人“十指”運動的高頻次查詢請求方面，能夠駕馭。Gmail的創(chuàng)始人Paul Buchheit就曾說，谷歌注定能做出Bigtable這樣的超級電腦系統(tǒng)。Bigtable是建立在谷歌海量數(shù)據(jù)處理實踐上的一種分布式結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，通常處理數(shù)據(jù)在PB量級，已經(jīng)在超過60個的谷歌產(chǎn)品上得到應用和嘗試。

另一個例子是谷歌盲人工程師T.V? Raman做的一系列工作——讓機器可以說話、聽和感知動作，但他思考的卻不是如何讓像他一樣的盲人使用互聯(lián)網(wǎng)，而是思考如何讓普通人不依靠屏幕、不依靠看就能使用某項互聯(lián)網(wǎng)服務。這實際上是推翻過去互聯(lián)網(wǎng)服務很多假設，例如使用者是方便去看的這個假設，比如在沒有光線的情況下，每個人都不方便用視覺獲取信息。實際上，T.V? Raman分享了谷歌的一個產(chǎn)品觀，也是公司的價值觀，即“打破信息藩籬”，讓人們有更多可選擇的方式去獲取信息，這是一個更廣闊的思考和產(chǎn)品創(chuàng)新維度。

谷歌翻譯等跨語言、跨文化和國度的產(chǎn)品，也是這種思路和價值取向下做出的創(chuàng)新。谷歌翻譯的許多創(chuàng)新都是從中國團隊開始，然后使用到全球產(chǎn)品中。

從產(chǎn)品觀到價值觀，實際上不單單是縱向的功能延伸和產(chǎn)品線延伸，而是思維方式上的創(chuàng)新和超越，通常引發(fā)平臺級別的改進。而這種鮮明的產(chǎn)品觀和價值觀一旦和競爭對手放在一起，就越發(fā)清晰。比如，谷歌和Facebook最大的不同是什么？谷歌認為整理信息是最重要的，而Facebook認為組織人是最重要的。核心價值不同導致兩者的產(chǎn)品走向不同。Facebook的產(chǎn)品最關(guān)心的是用戶的數(shù)量和活躍度，而谷歌最關(guān)心的是數(shù)據(jù)的全面性和完整性。Facebook和谷歌的產(chǎn)品都成為了虛擬世界的基礎設施，但Facebook對應的是現(xiàn)實世界的市民廣場，每天上演Party和游行，谷歌對應的則是現(xiàn)實世界的圖書館，每天都在收錄新書和編撰索引。

谷歌在解決一個看似不夠性感，也沒有任何高科技感覺的需求──“找得到，可獲得”的過程中，一直在追求極致，并因此成為一家改變世界的公司，這正是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品精神的最佳體現(xiàn)。由此可見其實所謂“產(chǎn)品精神”并沒有什么高深，就是排除一切干擾，將一件非常簡單而基本的事情做到極致。在正確的企業(yè)價值觀下，這種精神可以塑造偉大的企業(yè)和產(chǎn)品。

也許未來的一天，谷歌基于“打破信息藩籬”的價值觀不再符合社會的主流需求，而另一個具備符合主流需求的企業(yè)價值觀的公司──比如Facebook，會登上王座。但有一點是確定的，那就是能成為偉大企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，必然有鮮明的企業(yè)價值觀和執(zhí)著的產(chǎn)品精神，這才是偉大企業(yè)的“王者之心”。

來源：http://content.businessvalue.com.cn/post/2994.html