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榮耀標識不把TIM當QQ，細數那些讓人想要刪掉應用的設計
對于每個用戶而言，一款軟件總有它的優點以及缺點。只要優點能夠提供給用戶足夠的便利，一般用戶也可以容忍那些小小的缺點，但是以下這些問題卻很容易讓用戶直接刪掉軟件或者關閉當前的網頁。
一、我只認識QQ不認識TIM
相信很多用戶為了工作的方便，以及不被一些無用的功能所分散注意力，都紛紛使用起了TIM這款軟件。
TIM保留了QQ所具有的大多數辦公功能，例如：聊天功能以及郵箱，群的管理等等。去掉了一些并不是工作必須的功能，比如：各種空間的裝扮等等。
TIM除了使用精簡之外，也具有占用內存更少的優點，自從推出以來深得很多年輕人的歡迎。
第三方登錄功能是一個很重要的功能，因為現在幾乎所有的應用都需要注冊，所以導致一個用戶的密碼越來越多，有可能有數十個密碼，這樣以來自己也難以記住自己的密碼。而第三方登錄功能則完美的解決了這個問題，對于用戶而言，QQ號碼一般是不會放棄不用的，因此QQ第三方登錄也是第三方登錄的主要方式之一。
然而，當TIM遇見第三方登錄一切卻變的不那么美好了，上面的截圖為兩款軟件的第三方登錄界面，第二款軟件是支持TIM第三方登錄的，而第一款則會提示“你未安裝QQ”。
這點真的十分不人性化，因為一般而言，安裝TIM用戶的目的就是因為TIM足夠輕便，占的內存也比較少。而如果為了第三方驗證，又將QQ也安裝的話那安裝TIM的意義在哪里。
對于上述情況作者不是很清楚原因所在，也許是技術問題也許是其它問題。但是第三方登錄的時候只認QQ，不識TIM確實應該進行改進。
二、第三方登錄之后請接著走注冊流程
從上面的提示可以發現：現在實名制的注冊是政策性的，所以需要認證這件事情自然是沒有問題的。但是問題在于——既然是需要單獨注冊的，那就不要讓用戶做無用功，然后再彈出來一個需要進行實名注冊，這樣的用戶體驗真的很不好。
用戶選擇第三方登錄的時候，很大程度上是為了能夠方便快捷的進入應用中獲取內容，而第三方后再加一個完全的注冊流程，顯然讓第三方登錄沒有任何意義。
作者認為：如果政策上規定的情況讓軟件做不到讓用戶直接進行登錄，那么就不要提供這些功能，或者可以以后再讓用戶綁定自己的其它賬號，這種先給予用戶第三方登錄后又需要完整注冊的行為，會讓用戶的體驗大打折扣。
上述情況，作者認為有可能是以前可以不用綁定手機，然后后來政策出臺后也一直沒有修改注冊流程導致的。當然也有可能是為了讓用戶先第三方授權，然后即使需要注冊，用戶會覺得都已經授權了那就注冊一下吧，這樣也許可以讓用戶注冊的動力更足。但是從體驗角度來講，這絕對不是優秀的體驗。
三、視頻軟件不能夠后臺播放，音頻軟件不能夠變速
視頻軟件不能夠后臺播放，一眼看去好像并沒有什么問題，因為視頻后臺播放還看什么。但是實際使用中，用戶有可能觀看的是MV或者是授課類別的視頻，這樣的視頻其實是可以不用看畫面的。而且如果用戶是在移動的過程之中，屏幕打開很容易誤觸到。
所以這時候用戶希望可以將屏幕關閉，然后將設備放到自己的口袋之中。
但是比較遺憾的是：很多視頻的軟件都沒有這樣的功能，只要用戶將視頻類的內容放置在后臺或者將手機屏幕熄滅，視頻的播放便會停止甚至直接后臺關閉此進程。這種模式對于聽網課的用戶來講基本上是一票否決的。
音頻軟件不能夠變速也是相似的道理，還是學習方面的使用。
比如：學生群體幾乎都要面對四級以及六級考試甚至雅思或者托福，這樣的需求下很多時候需要將英語材料的閱讀速度加快或者減慢，但是很多音頻類別的軟件并不會支持這一個功能，導致用戶不得不去百度找各種小軟件，甚至是沒有翻譯的外國軟件來滿足自己的需求。
以上兩點綜合起來看好像只是對于有學習需求的人有用，對于正常使用的人的作用不是很大。然而這兩個功能雖然不能夠對于所有用戶有用，但是對于需要的用戶來講卻可以一票否決一個軟件。如果軟件能夠增添這個功能，在一定程度上，就能夠牢牢抓住特定的用戶人群。
四、我這里有一個鍵，但是你永遠點不著
這點在瀏覽器中最為常見，一些手機瀏覽器因為網頁縮放沒有進行優化的緣故，導致在訪問某些網站的時候總是會讓一部分的按鍵隱藏起來。讓用戶雖然知道那里有一個按鍵，但是無論如何也是點不到的。不管是顯示電腦頁面還是顯示安卓頁面，這些按鍵的排布都讓用戶無能為力。
這個問題其實很大程度上是由網頁本身的原因造成的，但是不同的手機瀏覽器對此卻有截然不同的效果，有的瀏覽器就可以比較好的優化網頁，而有的瀏覽器基本上只能原樣顯示網站的內容，并沒有進行任何布局的優化。
現在市面上的瀏覽器，基本上都能夠完美完成正常的上網任務。所以競爭的熱點不是在于那些本身優化很好的網頁顯示，而是在于那些大多數瀏覽器顯示都不夠好的網站。
五、我知道你點沒點，但是就是不告訴你
這個則是交互方面的問題，很多軟件的按鍵是沒有反饋的，比如：上圖中使用第三方登錄，作者發現很多軟件是不會顯示“你沒有安裝QQ”的提示，而是直接什么都不發生。
因為移動端的網絡連接狀況沒有PC端那么穩定，因此很大程度上，沒有反饋有可能是沒有網絡連接或者網絡連接不夠穩定引起的。這樣如果沒有提示，用戶很有可能會認為自己沒有按到這個鍵或者是這會兒手機沒有網。因此使用的時候不得不點擊一下其它的按鍵，看有沒有網。
不友好的交互有可能讓用戶不滿，而沒有交互則有可能讓用戶直接刪除軟件。
正常的做法應該是告訴用戶原因，比如：“你沒有安裝QQ”。簡單點的反饋，比如：“操作錯誤”也可以，但是沒有反饋實在是勸退良方。
六、你這里有一個提示，但是具體在哪里你得自己找
這個設計可以說是逼死強迫癥的最佳方式，一般而言如果有新消息的出現，應用的圖標右上方會有一個氣泡顯示，然后打開這個應用之后應用里面也會標記這個氣泡的來源。用戶只要一步一步的點進去就可以找見這個氣泡的來源，然后點擊相關內容，最后就能夠消除氣泡。
這種氣泡的來源一般是新的消息通知以及新的功能體驗，這樣做可以防止用戶錯過重要的新消息，并能夠讓用戶及時的體驗新的功能。
但是，有的軟件不知道是設計失誤還是有意為之，它的氣泡僅僅只是出現在應用的右上角以及氣泡真正的來源位置。
如上圖所示：如果抖音中有了消息提醒，當用戶打開抖音之后，會有一個氣泡來提示用戶該提醒到底是來自哪里，比如：上圖中用戶可以清楚的知道這個氣泡的來源是我這個欄目。
然而有的軟件卻沒有這個功能，也就是說用戶點進來之后什么都不會顯示，而要一個一個的欄目去翻。比如：我發現有一個氣泡提示，然后打開后需要從關注，到消息再到我一個個的去找，運氣不好的情況下，要翻遍所有的子功能才能夠消除這個氣泡。否則軟件的右上方永遠有一個讓強迫癥很難受的氣泡提示存在。
這樣的設計也是惡意滿滿了，每次提示都得翻看很久才能夠將自己想要點的氣泡消除掉，久而久之，用戶會覺得將這個軟件刪除似乎是一個更加好的選擇。
七、推送消息將用戶送到應用的首頁
相信這種事情是很常見的，比如：用戶正在使用手機，突然一個很有意思的推送彈了出來，用戶看了一眼覺得十分感興趣，然后就點擊了進去打算一探究竟。
然而，點進去之后才發現自己僅僅是到了這個軟件的首頁，而自己看的那條推送卻不知所蹤。有耐心的用戶還會翻看一下，然而一般情況下，應該也很難從巨量的信息中找到自己喜歡的內容。
這樣做對于用戶而言極其掃興，而對于軟件而言也會失去用戶的信任。久而久之，用戶再也不會點擊該軟件的推送了，或者直接選擇屏蔽掉該軟件的所有推送，以求眼不見心不煩。這種待遇對于不少資訊類的軟件而言，也等于是被刪除了一半了。
作者認為：推送被點擊之后應該能夠直接跳轉到推送內容的頁面，這樣對于用戶來講才有點擊推送的動力，否則遲早會讓用戶再也不相信軟件的推送。
總結：我雖然拿你沒有辦法，但是刪掉還是能夠做到的
對于以上的問題其實修改起來都很容易。
- 讓軟件也可以識別TIM；
- 注冊的時候直接讓用戶手機注冊；
- 增加后臺播放以及變速功能；
- 優化網頁布局；
- 優化交互；
- 有明確的氣泡來源路徑；
- 推送讓用戶可以到達被推送的內容。
相信以上的一些軟件設計，用戶或多或少都有遇見過，有的用戶甚至全部遇見過。這樣的軟件設計會讓用戶對應用產生一定的抵觸心理，如果競爭對手做的不錯，那么很有可能讓軟件的用戶大量流失。
作者認為一款軟件應該盡量讓用戶方便的使用，不要去戲弄用戶，這樣才能夠在用戶之中得到廣泛的認可，軟件才能走的更加長久。
本文由 @馬 璐 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
TIM目標用戶是上班族，后臺播放和推送反而會影響用戶體驗吧~~
其實這七點是沒有關系的，第一個是TIM，其它都說的是其它的軟件。 ??
第一個確實是冗余步驟，第三方授權登錄還需要再次注冊。更坑爹的是，有些流程設計要求注冊之后再次輸入密碼，但是其并非高度安全或私密的場景，例如銀行，信用卡之類的。猜測這樣設計是跟賬戶體系有關吧。
第四個視頻后臺播放，目前ios和安卓都沒有提出解決方案，是出于更多地考慮節能/用戶主觀退出/ 省流量等設想吧，而且這也給了音頻一個很好發力的機會，比如得到。
是的，感覺很多設計確實還是有很大的進步空間，雖然很多不是很大的事情，但是就是不爽啊，管不住手，就是想要刪掉。