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近日，Facebook的設計一把手——產品設計總監斯圖爾特女士（MargaretGouldStewart），對媒體披露了Facebook設計和改版中的一些規則和細節內幕。

斯圖爾特的最重要工作，就是避免網站設計和改版中出現任何疏忽，引發全球用戶的集體抗議。據悉，斯圖爾特是硅谷資深的設計師，曾經先后在YouTube和谷歌(微博)負責用戶體驗部門，隨后加盟了Facebook。

——關注細節

鑒于網站的十幾億用戶，Facebook的設計部門對于每一個細節，都要深究。比如最簡單一個重新設計“Like”按鈕的任務。設計師花費了280小時，整個項目為期半年，才獲得最佳方案。

設計師被提出諸多要求，比如嚴格符合像素高度寬度要求，必須在所有的語言當中容易被識別，另外需要放棄復雜的過度顏色和邊框圖案，因為舊的瀏覽器可能無法支持。

不過，為期半年的時間投入，完全值得。據稱，一個“Like”按鈕的圖標，將在全球750萬個網站上，每天顯示220億次。

——虛假“積極反饋”

在對網站進行改版之后，一些新的鏈接或者圖標，往往能夠引發用戶大量的點擊。然而在Facebook的設計團隊看來，這些積極的反饋，大有水分。

斯圖爾特表示，過一段時間，改版帶來的“五分鐘熱度”效應將會消失，這時候才是觀察用戶新的訪問行為、判斷此次改版是否成功的最佳時機。

——不要給用戶驚喜

Facebook的設計團隊，避免在未事先告知用戶的情況下，推出一個新版本或者新改動。每次改動，團隊將會撰寫博文，對改動的原因進行說明，以幫助用戶遷移到新界面。

斯圖爾特說：“幫助用戶，讓他們認識到新的界面設計比原先更好，這十分重要，這可以讓他們對新界面做好心理準備?！?/p>

——記住用戶的不同

Facebook是一家全球性的網站，用戶分布廣泛，這當中包括美國舊金山市一個用iPhone上網的用戶，也包括印度一個用廉價摩托羅拉手機上網的網民。

斯圖爾特說，為廉價手機設計界面，不是一件討好的事情，不過，如果設計師希望為全世界做設計，那么他們就必須為各國的用戶做設計，而不是為自己周圍的人做設計。

——無法取悅任何人

大量的內部測試，以及事先的解釋告知，仍然無法阻止一些老用戶對新改版強烈不滿，這里的原因很簡單——大多數人喜歡維持現狀，不喜歡改變。

斯圖爾特表示：“即使舊版界面設計水平不高，但是人們已經習慣了使用這一界面?！?/p>

她表示，面對新改版，老用戶會發出不滿的聲音，這時候設計師需要區分兩種聲音：一種是單純反對對舊頁面的改版，另外一種是用戶認為新版本，無法滿足自己的功能需求，帶來了使用上的麻煩。

斯圖爾特表示，面對不滿聲音，Facebook的設計團隊，往往會等待幾周的時間，讓用戶逐漸適應新的版本和頁面，而不是馬上采取動作，回應用戶的不滿，這也會讓設計團隊有“羞辱感”。

她說，如果改版幾周之后，用戶的反饋大部分是反對改變、反對放棄舊版本，而不是某些具體功能無法滿足，那么基本可以判定，這是一次成功的改版。

資料顯示，Facebook對于網站和客戶端的改版，已經一種常態，每隔幾個月就會推出新的設計。最新的改版理念，是電腦版的網站，去繁就簡，逐漸向Facebook的移動客戶端看齊，這可以提高用戶體驗的一致性，也符合移動客戶越來越主流的趨勢。