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在用戶體驗設計師（UX）應該掌握的各項技能中，如何問有意義的問題是一種經常被忽略的技能。一名設計師問問題的數量越多，往往他最終的設計成果就越好。

要更好的解決問題，僅僅有創造力是不夠的，更重要的是理解這個問題本身到底是什么。

一名合格的UX設計師應該在設計的各個階段都知道自己要問什么問題，這樣才能在工作中游刃有余。我收集并整理了下面的問題列表，設計師們可以在各種情況下使用，無論是做工業設計、硬件設計，或者做人物建模的時候。

一、啟動會議

為了讓團隊和其他利益相關者都能明白項目的計劃，這時候應該慎重考慮要問的問題。此時不能直接要解決方案，而是要問出接下來設計所依據的基礎信息是什么，以及潛在的問題可能是什么。

1. 我們要解決的問題是什么？
2. 我們的產品要做那些事情？
3. 商業上的機會點是什么？（比如獲得新用戶，激活老用用戶，提高留存，提高收入等等）
4. KPI（關鍵績效指標）是什么？
5. 項目成功的標準是什么？
6. 這個項目在整體戰略中的地位是什么樣的？
7. 用戶或客戶是誰？
8. 為什么他們需要我們做的項目？
9. 為什么用戶關心我們的項目？
10. 用戶想要做什么？
11. 用戶的痛點是什么？
12. 如何能夠覆蓋目標用戶？
13. 限制有哪些？（技術、商業等）
14. 我們對于競品的優勢是什么？
15. 有什么相關產品我們可以參考的嗎？
16. 這個項目的主要決策人是誰？
17. 目前是否有相關資料？（人物建模，用戶流程等等）
18. 是否有品牌規范？
19. 是否有設計規范？

二、利益相關者訪談

想要更好的理解商業和市場，我們需要和哪些有某些利益相關的那些人交談。許多問題可以在啟動會議上直接詢問他們，但單獨談談的話可能會有更深入的信息。

1. 你在這個項目中的角色是什么？
2. 這個項目的核心價值能夠體現在那件事情上？
3. 你個人是如何判斷這個項目成功與否的？
4. 這個項目在整體業務上扮演什么樣的角色？
5. 這個項目中有什么目標是你需要實現的？
6. 你之前做過什么成功/失敗的嘗試嗎？
7. 那時出了什么問題？
8. 你最擔心的競爭對手是誰？
9. 你如何區分這個產品和其他產品？
10. 在未來的一年或五年中，你認為這個產品的發展方向是什么？
11. 對于用戶你最關心什么事情？
12. 對于用戶你做過什么假設嗎？
13. 你明確知道用戶的什么信息？
14. 用戶最通常遇到的問題是什么?
15. 這個項目讓你擔心的點是什么？

三、用戶研究

事先了解用戶的痛點、目標，可以避免額外的風險和不必要的資源浪費。通過問題來了解用戶深層次的行為動機，因為用戶的想法和行為有時候是不一樣的。

1.相關環境的問題：

1. 你的一周通常是怎么度過的？
2. 你在公司的職能是什么？
3. 你每天負責的事情是什么？
4. 你經常上的網站或者app是什么？

2.遇到的問題：

1. 對于這項任務/問題，你目前是如何應對的？
2. 針對這個任務/問題，你現在正在尋找替代方案嗎？
3. 為了完成這個任務/問題，你最近做了哪些事情？
4. 你有做什么事情來降低任務的難度嗎？
5. 你有試過用其他變通的方法來解決這個問題嗎？
6. 你嘗試過其他產品或者工具嗎？
7. 如果嘗試過，你是從哪聽說到他們的？
8. 完成這個任務/問題的過程中，遇到的最大的阻礙是什么？
9. 完成這個任務/問題的過程中，大概多久會遇到一些困難？
10. 任務的預計時間是多久？

四、用戶測試

讓用戶用原型或者產品進行測試，觀察他們的使用情況，驗證你的假設是否可以真正提高用戶的使用體驗。

1.第一印象：

1. 你對產品的第一反應是？
2. 你看到產品后第一個想到了什么？
3. 與你的預期有什么差別？
4. 你可以用它來做哪些事情？
5. 這個東西是用來做什么的？
6. 你現在有什么問題嗎？
7. 為什么需要用這個東西？
8. 你認為這個產品可以幫你做什么？
9. 你第一件要做的事是什么？

2.任務分析：

1. 為了完成任務，你會做些什么？
2. 你預計接下來會發生什么？
3. 哪個部分對你來說最重要？
4. 我們怎么才能呈現出更具價值的信息？
5. 如果可以增/刪/改某些功能的話，你會怎么做？
6. 最難的地方是？
7. 有哪些東西是預料之外的？
8. 如果用1~5個評價等級來形容這個產品，你的評價是？

3.總結：

1. 你今天會用它嗎？
2. 因為什么原因大家可能不會使用它？
3. 你會花多少錢買這個產品？
4. 還有什么你喜歡或者不喜歡的點嗎？
5. 如果可以隨意更改這個產品，你會修改哪里？
6. 你感覺它是專門為你設計的嗎？
7. 是否有遺漏的地方？
8. 你會用什么形容詞來形容這個產品？
9. 你有多大幾率把它推薦給朋友使用？用1~5個評價等級來衡量。
10. 目前產品還沒有完工，你希望在最終產品上還有哪些功能？

五、設計評審

如果你和其他設計師或者一個大的項目團隊一同工作，設計評審可以保證設計背后的邏輯與商業/產品目標一致，評審中的提問可以更好地理解設計師的設計邏輯，好的設計要有明確的目標性。

1.綜合問題：

1. 哪部分設計你希望聽到大家關于哪部分設計的反饋？
2. 你在工作中有什么限制？

2.交互設計：

1. 在這個頁面中用戶想要做的是什么？
2. 要解決的問題是什么？
3. 這個設計為什么會失?。?/li>
4. 這個設計的設計邏輯是什么？
5. 這個設計可以再簡化嗎？
6. 還有什么東西我們可以去掉的嗎？
7. 你做的假設是什么？
8. 為什么這個東西在這里？
9. 這個東西為什么要顯示出來？
10. 我們應該默認顯示那些內容？
11. 為什么頁面排版布局是這樣的？
12. 為什么這個交互方式比現有的方式要好？

3.視覺設計：

1. 你的視覺層級是怎樣的？
2. 你使用了那些UI樣式？
3. 你定義了那些UI控件的規則？
4. 一致性方面還能再增強嗎？
5. 內容之間的間距的規則是什么？
6. 你定義了那些顏色使用規范？

六、利益相關者評審

來自利益相關者的意見往往都很明確，對設計的幫助很大。但他們并不是專業的設計師，對于最終的設計方案不能直接給出具體答案。所以你的任務是引導他們在自己熟悉的領域提出有意義的建議。

1. 這個產品解決了你的用戶需求嗎？
2. 這個解決方式高效嗎？
3. 是否涵蓋了所有的功能需求？
4. 這個產品是否與品牌形象緊密結合？
5. 為什么這個需求這么重要？

其他：

1. 多問“為什么”，以及“還有嗎？”
2. 問那些你不知道的事情。
3. 先設想一個非常棒的產品，然后找出為了實現這個產品一定要問的問題。

原文地址：https://uxdesign.cc/questions-ux-designers-should-be-asking-bc9a6ba87a34

譯者：@不器，微信公眾號：MUXDesign（熊貓設計院）

校對：@熊貓小生

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本文由 @不器 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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