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距離上一篇個人發文已時隔一年，自己完全算不上高產的設計師，近日一看，上篇文章竟有千人訂閱，為了不辜負各位小伙伴的信賴，也得督促自己多總結發文，也算是一種自我管理。

在個人沉寂的一年多時間里，加入了美團點評，并從0-1的參與了一款換發型產品的設計，感觸頗多，于是將其梳理總結。本文重點講述如何從設計調研中找到產品設計機會點、再到輸出產品設計方案并最終上線，上線后的數據涉密，暫且不公開。

項目伊始，源于產品經理的需求，而本項目與個人以往接觸的不同，它極為開放，目標是看看用戶的美發核心路徑上是否有新場景可以做。

項目初期，個人初步計劃從用戶調研著手，從用戶視角審視用戶的美發路徑上是否有新的機會點。

第一步，拆分問題

這里推薦麥肯錫的MECE分析法，全稱 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互獨立，完全窮盡”。 也就是對于議題，能夠做到不重疊、不遺漏的分類，而且能夠借此有效把握問題的核心，并找到解決問題的方法。

回到項目的目標——如何豐富美發核心路徑場景？可以嘗試拆分為三個問題：

• 美發場景有哪些？
• 美發核心路徑是什么？
• 豐富的手段是什么？

關于美發場景，之前依托了已經做過的問卷調研：

• 場景1：日常維護現有發型，占比57%
• 場景2：換發型，占比26%

結論如下圖所示：

第二步，制定項目整體計劃

明確具體步驟及目標。

1.制定項目整體時間計劃包含兩大重要階段：

1. 用戶調研階段
2. 方案設計階段

掌握好時間計劃，項目進程才更可控。

2.用戶訪談準備工作

這個階段是最花心思準備的，訪談用戶之前需要明確訪談目標、訪談內容、做好樣本定義、明確用戶招募形式、制定好個人與產品經理的調研分工策略。

（1）訪談目標：通過調研美發用戶決策路徑及決策因素，找到產品設計機會點豐富美發用戶的決策場景。

（2）訪談內容：建議以邏輯樹的形式將本次訪談內容的框架梳理清晰，做到訪談步步清晰明確，也為后續的結論輸出方便做內容對比與統計。如下圖所示為本次訪談的內容架構：

（3）樣本定義：定義清楚產品的核心用戶這點至關重要，對于0-1的產品，用戶畫像借鑒了目前使用我們app美發產品的核心用戶特征，便有了如下的用戶樣本，13位訪談用戶，符合美發核心用戶特征，年齡集中于22-30歲；5位男士、8位女士；11位白領、2位學生；集中上海地區；白領收益1-3w，學生生活費3k。

（4）招募形式：如果你的被訪者沒那么特殊，推薦個快速有效的方法，找項目組外符合樣本定義的同事/朋友，這樣大家彼此熟悉，能做到方便預約，另外訪談時的情緒比較放松，不大需要暖場便可以方便交流。

（5）分工策略：產品經理可以作為談話人，助力你一起邀約被訪者參與訪談，這樣方便更短時間收集到更多樣本的有價值信息，項目組成員對于用戶側的訴求也有了更深入的理解，前提是要有明確的訪談內容框架做結構化參照。

3.用戶招募

為研究而去尋找、邀請并為合適的人安排日程，這一過程就是招募。

4.用戶訪談

此處想特別講述訪談類型與訪談技巧兩個維度。

4.1按照訪談類型劃分，可分為結構化（標準化）訪談與非結構化（開放式）訪談，目前成熟的訪談往往結合了結構化與非結構化的方式，這樣能更好的獲取結果。

• 結構化訪談是對訪談過程高度控制的一種訪談形式。訪談時對被訪者提出的問題、提問的次序與方式，以及被訪者回答的記錄方式都保持一致，詢問結果大多數可以直接作為題目的答案，便于進行量化與統計分析。
• 非結構化訪談或者可稱為半結構化訪談，是一種較為開放的探索性訪談方式。訪談時拋出的問題，不需要被訪者按照某種固定格式回答，可以由被訪者自由描述事件、態度、感受。

在非結構化的訪談里，比較多的考驗了主持人引導被訪者深入回答問題的能力。比如在本項目的訪談內容架構中，最后一個問題就是開放式的，關于用戶不滿意的點，記得當時有用戶就聊到自己找發型可能要去weibo、小紅書、baidu等處搜索自己滿意的發型款式，但又不確認自己喜愛的發型款式是否適合自己的臉型，通常的操作路徑是將較為滿意的發型圖片保存在手機上，待到美發店時拿給發型師看是否真的適合自己。于是順藤摸瓜地發現，13位訪談用戶里有11位均提及換發型場景下需要自己到處找發型款式的訴求。

4.2關于訪談技巧，有如下幾點心得供參考：

1. 保持中立、客觀的提問形式。訪談問題跟提問方式在訪談前做好準備是前提，問題跟措辭需中立客觀，避免主觀傾向性引導，好的例子比如“是怎樣的？”，“什么原因？”，“可以描述下嗎？”，“如何考慮呢？”等。
2. 注意訪談的傾聽與回應。訪談中的對話，主持人盡量采用比較自然和鼓勵的傾聽方式，讓對方放松，利于說出真實、更深入的想法，回應時，有時點頭，有時“嗯”或“是這樣”等形式，讓對方感受到自己的說話被仔細傾聽。
3. 注意適當的跟進深挖。比如，用戶將話題轉到很遠的題外話時，要適當的將話題拉回。如果遇到與項目主題高度相關的部分，適當引導追問，比如“你改變發型時，覺得最關心什么？”、“為什么關注這個因素？”等，這種適時跟進可以讓被訪者的需求得到充分表達，更容易把握用戶心理。

5.結論輸出

這個過程是將用戶訪談各場景下的決策路徑與決策因素可視化，方便項目組成員快速了解結論，如下圖所示，主要展現了兩大場景下各兩種共四種的用戶決策路徑及對應的決策因素。

6.找產品機會點

訪談其中的一部分基于我們目前app中線上美發產品的核心路徑，看看有怎樣的優化機會點；另一部分是用戶在線下的美發服務使用路徑，看看是否還有機會點沒有覆蓋到。在梳理結論階段，找用戶共同反饋點，反饋的人數越多越具有代表性。

本次調研梳理中，換發型場景下，13位用戶中有11位提到了會借助weibo、微信、百度等搜索新發型照片，找店前先做好準備功課，那么在用戶換發型場景下，考慮在用戶使用產品的核心路徑上，便考慮加入選款的環節，以滿足用戶在換發型場景下的選款訴求。其余發現的機會點同步項目組相關產品經理，得到的反饋是可待供給側新增內容分類，進而才能進一步完善信息結構化。如下圖所示：

第三步，方案設計

1.明確設計目標

將目標拆分為產品目標、用戶目標與手藝人（即發型師）目標。產品目標包含了兩點：

1. 豐富美發核心路徑場景，提供發型庫幫助用戶換發型前作決策；
2. 展示手藝人發型作品吸引用戶瀏覽、互動，從而提升手藝人上傳作品、完善作品的價值感知。用戶目標是滿足用戶找圖片參照作為換發型依據。手藝人目標是滿足他們通過作品展示吸引用戶互動，后續進一步預約到店。

2.項目整體設計思路梳理

在這個環節，需要明確設計目標、設計策略及明確的對應數據指標。設計目標概括為兩點：

1. 便于用戶進行發型圖片的篩選與消費
2. 被分享出去的外鏈h5頁面，便于用戶看作品后對內容生產方產生興趣，引導用戶進一步了解

那么對應的設計策略及衡量指標見下圖所示，根據設計目標一：便于用戶進行發型圖片的篩選與消費，對應設計策略圍繞內容消費路徑進行設計，包括內容消費前（內容篩選/內容瀏覽）-》內容消費中（內容查看）-》內容消費后（內容互動），具體設計目標對應的設計策略及衡量指標相見下圖所示：

3.項目方案設計

具體交互設計稿如下圖所示，接下來我會逐步講解各關鍵頁面的設計思路：

3.1聚合頁

聚合頁的設計目標是便于用戶進行發型圖片的篩選與消費。頁面的tab分為推薦與關注，強化用戶訂閱路徑，不過此處的設計在上線后暫時舍棄，mvp的設計思路里，暫且強化了簡單的內容消費。

對于換發型場景下的強意向用戶，通過頂部的內容篩選標簽進行快速篩選；弱意向用戶則在“逛”的形式下進行內容篩選，以瀑布流的展現形式展示發型圖片，便于用戶瀏覽與挑選。一期暫支持圖片形式的內容、二期加入視頻形式的內容以提供更為生動的內容展現形式。

3.2圖片查看

默認圖片查看模式含返回與分享功能、手藝人關鍵信息、圖片信息（標題+內容簡介）以及互動區功能，此處在交互設計時，特別注意了手勢的交互應用，以滿足用戶預期、方便用戶快速操作：當用戶單擊圖片，可進入沉浸瀏覽模式，用戶左右滑動圖片可快速切換查看前一張、后一張圖片，用戶長按圖片，可進行圖片保存，圖片左側邊緣處向右滑，可快速返回聚合頁。

3.3分享外鏈h5頁面

當用戶在圖片查看場景下，將中意的發型圖分享出去時，用戶點擊進入的h5頁面如下圖所示，這里在查看當前圖片時更重引導，引導到發型庫看更多作品、引導查看手藝人詳情頁，以助力進一步引導了解。

當做好全套設計方案時，恰逢微信小程序的產品機會點，于是將原定準備開發發布在app中的產品以小程序的形式開發發布。有興趣的朋友可以直接在微信小程序中搜索“我要換發型”，便可直接在線上體驗，如有建議也歡迎留言反饋。

寫在文末的幾點項目思考：

• 【設計洞察】從用戶訪談切入找產品設計機會點，需清晰訪談目標、內容，在梳理結論階段，找用戶共同反饋點，反饋的人數越多越具有共性與代表性。
• 【用戶訪談】用戶首先提及、反復提及、一票否決，可能都是用戶覺得很重要的點，需特別關注與記錄。按照訪談類型劃分，可分為結構化（標準化）訪談與非結構化（開放式）訪談，目前成熟的訪談往往結合了結構化與非結構化的方式，這樣能更好的獲得結果。
• 【項目管理】制定項目整體時間計劃，讓不可控的項目時間變得量化可執行，中間穿插與業務方的階段性溝通時間，互通階段性產出，讓彼此清楚項目進度。
• 【附加價值】通過調研可順帶找到產品的其他優化機會點，順勢推動產品側解決問題，賦能業務。

參考與推薦延伸閱讀：

《設計調研第2版》，主編戴立農

本文由 @神仙姐姐 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協議