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看到這個標題大家應該會想到「以用戶為中心的產品設計方法」，但是我更推崇「以場景為中心的產品設計方法」。

在「以用戶為中心的產品設計方法」中最重要的一個步驟就是「創建人物角色」。人物角色是基于對用戶的研究或觀察而虛構出來的典型用戶。每個人物角色都會有姓名、年齡、體重、興趣愛好、性格、照片以及這個角色遇到的問題等一系列的個人資料，然后針對每個角色遇到的問題，站在他們的角度去設計產品，這樣可以防止站在自己的角度去設計產品的功能。但是這里面有兩個問題：

第一，中小型互聯網公司根本沒有那么多時間和金錢去進行大規模的用戶調研。

在現在這個激烈的互聯網競爭環境下，很多公司都會要求加快產品上線的速度，能不寫PRD文檔就盡量不寫，能少花錢就盡量少花。所以，這種基于用戶訪談，調查問卷形式的研究成本很高。

第二，只關注幾種典型用戶會限制產品的發展。

我舉個例子，有4個人都在網上購買了火車票，都需要在火車站的取票機上領取紙質車票，他們分別是一個22歲的應屆畢業生，一個45歲的高級總監，一個懷有8個月孩子的29歲孕婦，一個67歲的縣城老大爺，在設計取票機的取票界面時，我們并不需要考慮每個人的特征，然后問問他們的需求，然后再確定怎么做，因為要是這樣做的話，設計出來的界面就會很局限，它不能滿足所有的用戶。

基于以上兩點，我覺得以場景為中心的產品設計方法也許更實用一點。

其實在上面講的取票場景中，大家的目標都是一樣的，就是取票！沒必要過多地關注每個用戶角色的具體情況，因為在實際生活中，即便是不同類型的用戶，當遇到同樣一個場景時，可能會做出相同的反應。

比如我很內向很不愿意和陌生人交流，但是當我去參加一個很有趣的讀書會活動時，由于主持人的激情加上現場的氛圍，我居然就和大家一起玩游戲、一起交流了，這完全是被現場的環境感染的。

再舉個簡單例子，大家應該都用微信，當一篇文章看到最后，有放了一張二維碼圖片，誘惑你去關注他們的微信公眾號，這個時候微信不會管你到底是什么類型的用戶，不會考慮你的個性，不會考慮你的年齡，反正就是打開軟件，點擊「掃一掃」，然后對準二維碼，掃完即可。這種場景下，目標就是掃二維碼。

所以，當我們以場景為中心去思考問題時，我們考慮的是場景下的需求（只要大家都處在類似的場景下，那么大家都會有類似的需求），而不會去摳用戶角色的細節（有走偏的風險），這樣的好處就是設計出來的產品功能能滿足更大范圍的用戶。有了高流量，就能更好地驅動商業需求了。

最后還想強調一下，這個方法僅適用于中小型互聯網公司，對于像騰訊這樣的行業大佬，他們還是會使用「用戶角色」的分析方法的，不過在騰訊內部，它被稱作「用戶畫像」。

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