產(chǎn)品必須是吸引人的，有效的可理解的，令人快樂和有趣的?！萍{德·諾曼

唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman，1935.12.25－）是尼爾森·諾曼集團的聯(lián)合創(chuàng)辦人和靈魂人物，蘋果公司先進技術組的副總裁，認知科學學會的發(fā)起人之一。他的代表作《情感化設計》以本能、行為和反思這三個設計的不同維度為基礎，闡述了情感在設計中所處的重要地位與作用，深入地分析了如何將情感效果融入產(chǎn)品的設計中，可解決長期以來困擾設計工作人員的問題——物品的可用性與視覺性之間的矛盾。

1.何為情感？

情感是人對外界事物作用于自身時的一種生理的反應，是由需要和期望決定的。當這種需求和期望得到滿足時會產(chǎn)生愉快、喜愛的情感，反之，苦惱、厭惡。

2.何為情感化設計？

情感化的設計是一種創(chuàng)意工具,表達和實現(xiàn)設計師的思想和設計目的,隨著時代的發(fā)展,這種創(chuàng)意工具將變得日益銳利。

2.1.本能水平

人是視覺動物，對外形的觀察和理解是出自本能的。如果視覺設計越是符合本能水平的思維，就越可能讓人接受并且喜歡。

2.2.行為水平

行為水平的設計可能是我們應該關注最多的，特別對功能性的產(chǎn)品來說，講究效用，重要的是性能。使用產(chǎn)品是一連串的操作，美觀界面帶來的良好第一印象能否延續(xù)，關鍵就要看兩點：是否能有效地完成任務，是否是一種有樂趣的操作體驗，這是行為水平設計需要解決的問題。

優(yōu)秀行為水平設計的4個方面：功能性，易懂性，可用性和物理感覺。

2.3.反思水平

反思水平的設計與物品的意義有關，受到環(huán)境、文化、身份、認同等的影響，會比較復雜，變化也較快。這一層次，事實上與顧客長期感受有關，需要建立品牌或者產(chǎn)品長期的價值。只有在產(chǎn)品、服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

前一段時間很火的可口可樂瓶蓋的設計，就是很好的情感化設計案例。可口可樂為人們免費提供各種種功能不同的瓶蓋，只需擰到舊可樂瓶子上，就可以把瓶子變成水槍、筆刷、照明燈、轉(zhuǎn)筆刀等工具，給予了瓶子第二次生命。這種功能性和趣味性也使可口可樂的品牌形象更加深入人心。

3.為何情感化設計

3.1.社會的發(fā)展，情感的訴求

科學技術的發(fā)展,使得消費者和制造商對產(chǎn)品滿足人的心理需求方面提出了更高的要求。隨著人們消費需求的提高以及市場競爭的日益激烈，人的感性心理需求得到了前所未有的關注，人們已經(jīng)不再滿足單純的物質(zhì)需求,人的需求正向著情感互動層面的方向發(fā)展,同時它又是一種開放式互動經(jīng)濟形式,主要強調(diào)商業(yè)活動給消費者帶來獨特的審美體驗。

3.2.我們喜歡和人交談，而不是和機器

人性化是人機交互學科中很重要的研究，充分考慮到用戶的心理感受，設計親切友好的文本詞組，相比冷冰冰硬邦邦的話語更能得到用戶的好感和共鳴。

對于情感化的需求可能體現(xiàn)在很多方面，比如我們希望在玩游戲的時候能有更多的任務提示，或者當我的電源不足時能夠提醒我趕緊充電。這種種對于系統(tǒng)的更加擬人化的需求，只不過是因為人類天生對于機器的恐懼和陌生——我們不喜歡冷冰冰的機器，比如DOS命令，我們喜歡的有歡迎界面的Windows或者MAC OS——我們喜歡和人交談。

3.2.一切都是為了打動你

產(chǎn)品真正的價值是可以滿足人們的情感需要，最重要的一個需要是建立其自我形象和其在社會中的地位需要。

當以物品的特殊品質(zhì)使他成為我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r，當它加深了我們的滿意度時，愛就產(chǎn)生了。

4.情感化設計的目標

4.1.產(chǎn)品形態(tài)的情感化

形態(tài)一般是指形象，形式和形狀，可以理解為產(chǎn)品外觀的表情因素。在這里，我更傾向于理解為產(chǎn)品的內(nèi)在特質(zhì)和視覺感官的結(jié)合。

隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品的功能不僅只是指使用功能，還包含了其審美功能、文化功能等。設計師利用產(chǎn)品的特有形態(tài)來表達產(chǎn)品的不同美學特征及價值取向，讓使用者從內(nèi)心情感上與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴。讓形態(tài)打動消費者的情感需求。

漂亮的外形，精美的界面由此提升產(chǎn)品的外在魅力，并最快傳遞視覺方面的各種信息。視覺的傳達要符合產(chǎn)品的特性、功能與使用環(huán)境，使用心理等。

4.2.產(chǎn)品特質(zhì)的情感化

真正的設計是要打動人的，它要能傳遞感情、勾起回憶、給人驚喜。只有在產(chǎn)品、服務和用戶之間建立起情感的紐帶，通過互動影響了自我形象、滿意度、記憶等，才能形成對品牌的認知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度，品牌成了情感的代表或者載體。

漂亮的外形，精美的界面由此提升產(chǎn)品的外在魅力，并最快傳遞視覺方面的各種信息。視覺的傳達要符合產(chǎn)品的特性、功能與使用環(huán)境，使用心理等。

4.3.操作的情感化

巧妙的使用方式會給人留下深刻的印象，在情感上會越發(fā)喜歡這種構思巧妙的產(chǎn)品，這種巧妙的使用方式會給人們的生活帶來愉悅感，從而排解了人們來自不同方面的壓力，所以得到用戶的青睞。

來源：bigbang交互設計小課堂