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本文作者分享了新用戶下單過程中，詳情頁、購物車、結(jié)算頁容易忽視的細節(jié)問題，并給出了明確的解決方案。enjoy~

1.?場景

我們假設一個新用戶，剛來到產(chǎn)品，沒有注冊登錄過，簡化的流程如圖8-1所示：

圖8-1 新用戶下單流程圖

2.?詳情頁

2.1 參數(shù)選擇不獨立

如圖8-2，參數(shù)選擇的邏輯是，先選擇顏色，切換顏色后，列出當前顏色下的內(nèi)存，也就是按照從上到下的順序依次選擇，如果有的用戶要先選擇內(nèi)存再選擇顏色，但是目前情況下，所有的內(nèi)存選項并沒有全部列出來。

圖8-2 參數(shù)選擇不獨立（圖片來源：360商城）

如圖8-3可以看到，所有顏色和版本的參數(shù)，是全部展示出來的，用戶可以通過顏色找版本，也可以通過版本找顏色。

圖8-3 參數(shù)選擇獨立（圖片來源：京東商城）

2.2 切換顏色不能直接看到效果圖

如圖8-4可以看到，即使參數(shù)部分只保留顏色，圖片部分很多時候顯示并不完整，這個時候用戶的操作是，切換下顏色，然后把頁面拉到頂部，才能看到完整的圖片，再切換下顏色，再拉到頂部，如此循環(huán)。

圖8-4 切換顏色看不到完整效果圖（圖片來源：華為商城&360商城）

如圖8-5通過選項卡的方式，看上去好像解決了上述問題，切換顏色選項后，縮略圖隨即切換，但是縮略圖卻都無法點擊。

圖8-5 切換顏色可以看到效果圖（圖片來源：小米商城&魅族商城）

如圖8-6切換顏色后可以看到效果圖，點擊縮略圖又可以看到大圖。

圖8-6 切換顏色可以看到效果圖（圖片來源：京東商城）

2.3 加入購物車提示不明顯

圖8-7第1個圖，使用的是系統(tǒng)默認的toast提示樣式，第2個圖就明顯很多，所以提示的強度需要根據(jù)重要性來區(qū)分，比如加入購物車、注冊的錯誤提示等， 這種比較重要的，用圖2的強提示，而有些比如清除緩存成功、版本升級成功，可以使用圖1的弱提示。

圖8-7 加入購物車提示不明顯（圖片來源：華為商城&小米商城）

3.?購物車

3.1 未登錄不能加入購物車

從圖8-8可以看到，加入購物車的時候到底需不需要登錄，行業(yè)內(nèi)并不一致。加入購物車登錄的好處是方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計，加購的時候很容易統(tǒng)計到具體是哪個用戶操作的，另外跟現(xiàn)實世界不同的是，購物車還承載著部分營銷功能，比如關(guān)聯(lián)推薦等，如果是針對會員等級的推薦，不登錄就不容易識別。

但是以上講的用戶識別問題，技術(shù)上并不是不可以解決的，只是麻煩一點而已，比如通過cookie等方式可以給未登錄的用戶做好標記，等用戶登錄以后，再把標記用戶與登錄用戶做關(guān)聯(lián)，只是需要定期更新，有一定的準確率問題。另外從轉(zhuǎn)化率的角度來說，把登錄注冊的操作越放后越有利于轉(zhuǎn)化率提升。所以從短期來看，加入購物車的時候登錄有利，從長期來看，放在結(jié)算之后更有利。

圖8-8 未登錄不能加入購物車

3.2 購物車商品不能直接編輯

圖8-9第1張圖可以看到，要編輯商品，要先點擊右上角的編輯按鈕，再選中要編輯的商品，才能操作，而第2張圖，長按商品可以直接編輯，并且可以在購物車修改顏色、規(guī)格等選項。

圖8-9 購物車商品不能直接編輯（圖片來源：360商城&天貓）

3.3 注冊登錄后先別急著結(jié)算

圖8-10第1張圖是登錄前，購物車有1個商品，第2張圖是登錄后，直接跳轉(zhuǎn)到了結(jié)算頁，還是1個商品，但其實，在之前已經(jīng)登錄的情況下，購物車里還有3個商品。那么這里在登錄后，應該把登錄前購物車的商品，和登錄后購物車的商品做個合并，登錄后還是停留在購物車頁面，給用戶確認后，再進入結(jié)算頁。明明可以多賣出去3個商品，結(jié)果因為太急損失掉了。

圖8-10 注冊登錄后先別急著結(jié)算（圖片來源：華為商城）

4.?結(jié)算頁

4.1 添加地址提示不明顯

用戶是在非常匆忙的情況下使用我們的產(chǎn)品的，如圖8-11，如果用戶沒留意，會先把頁面拉到最下面，或者直接點擊付款，才發(fā)現(xiàn)沒添加地址，所以可以把添加地址的部分設計的更明顯，甚至可以在剛進入結(jié)算頁之后，就彈出提示。

圖8-11 添加地址提示不明顯（圖片來源：小米商城）

4.2 新增地址操作復雜

如圖8-12第1張圖，新增地址的操作如果全部手動輸入，操作很不方便，至少可以從兩方面來簡化，一個是匹配通訊錄，當要添加的用戶信息在通訊錄中有保存，可以把通訊錄中聯(lián)系人的名字、電話在收貨地址中做自動填充。另一方面可以調(diào)用第三方的地圖接口，如8-12第2張圖，通過定位自動推薦附近地址，用戶根據(jù)推薦直接選擇，只做簡單修改即可。

圖8-12 新增地址操作復雜（圖片來源：天貓&小米商城）

5.?總結(jié)

本文分享了新用戶下單過程中，詳情頁、購物車、結(jié)算頁容易忽視的細節(jié)問題，并給出了明確的解決方案。

作者：張旭東（微信公眾號：旭東愛折騰），努比亞手機商城產(chǎn)品經(jīng)理，前華強旗艦店產(chǎn)品經(jīng)理，F(xiàn)ON樂隊吉他手。

本文由 @張旭東 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議