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近日，中軟國際向外宣布消息表示與中國移動順利續簽，仍然負責《飛信業務開發及支撐服務項目無線產品子項目》，合同金額提升至1.04億元人民幣，合同期為一年。8月初，筆者在6 coffee發表的“飛信項目合約續簽受延的三大猜想”得到印證。

面子虛華里子匱乏

從手機飛信一年前后的比對，無論是在直觀的視覺沖擊上、交互體驗上、產品體系上、功能上，甚至性能上，處處彰顯著手機飛信長足的進步。飛信“在用生命山寨微信”確實不是一句空話，對于局方的指令，中軟可謂苦心經營也確實造出了精品。但可惜，產品的成功只是造就了飛信的骨架，微信最為強大的營銷卻沒有被復制過來，這才是飛信的“血肉”，少了，飛信依然是個“僵尸”產品，從市場上的無聲無息、飛信“身邊”內容上的空空如也足已驗證這點。

飛信該如何借助運營在困境中逆襲？

第一：規模傳播提高曝光率

微信的運營，一直設有專屬團隊偽裝成第三方機構為微信大肆宣傳。業內傳言，微信月出稿量萬篇。從微信居高不下的曝光率來看，此舉著實高明。這里面的核心價值是規模傳播，非常值得飛信參考借鑒。通過創作出具有高傳播屬性的內容后，對內通過種子用戶向飛信用戶進行內容分享，對外通過專項人員傳遞飛信的產品近況，從而喚起用戶對飛信的關注，喚醒飛信在行業內的聲音，增加曝光率。

第二：設置大批量運營帳號拉動用戶活躍

曝光率上去了，用戶上來了，如何留住用戶，活躍用戶是另一個必須面對的大命題。怎么弄？

在早期的新浪微博，許多知名的賬號都是由新浪自建自運營，其目的是讓微博在內容上更有看頭，從而吸引用戶進來、停留、創造和分享。在這點上，飛信可規模化設立風格突出、內容高質的運營賬號。這可以解決3大問題，一是內容豐富精致了，營養高，用戶愿意去翻看，二是用戶容易產生“此地活躍”的感受，愿意來圍觀，三是對賬號有期待和依賴，容易形成常態訪問的習慣，對平臺有粘性。

假如飛信的運營號做得精彩，能讓用戶無時無刻都想看它的新消息、想知道它的新動態，甚至成為用戶在網絡上的“友人”。當牽掛成為習慣，而聯系上它的唯一方式只有飛信，那用戶的關注度和活躍度不言而喻就能提升上去了。

除此之外，運營號不但能吸引單一用戶，而且用戶在與運營號互動時，會產生自我表現的欲望，從而參與到內容創作的隊伍中來，之后又會產生被好友評論、分享、點贊的訴求。如此反復，既能帶動整個圈子的活躍，同時促進了用戶關系網絡的擴展和深化，以及用戶粘性的強化。

第三：創造內容豐富平臺

除了上述的提高曝光率、拉動用戶活躍外，要從本質上讓飛信做到有看點，還需要把平臺內容做好。飛信要明確意識到目前用戶群體缺乏內容創作的激情，因此要善于利用、有效組織適合大眾喜愛的段子、圖片、美文，以此豐富內容和提高內容質量，滿足用戶的閱讀需要。飛信要意識到段子、精文、美圖都是具有強烈的傳播屬性，用戶樂意分享給朋友，當越來越多的用戶在發生互動時，飛信的網絡平臺就會變得更加牢固。

另外，注入小游戲也是提高平臺質量的方法，那種切合人性貪嗔癡且具有社交化屬性的小游戲。微信在這塊同樣做了經典的表率。例如瘋魔一時的微信紅包，正是抓住了人性的貪婪，占各種小便宜；圍住神經貓則是滿足用戶攀比炫耀的追求感，我的得分就要比別人高；“2048”體現對得分的執著，強迫自己不斷重復游戲，不斷攀爬更高的高峰。由此可見，飛信需把自身的小游戲做得出色，必先洞察用戶痛點，滿足他們的貪嗔癡——貪婪、嫉妒、執著。

除此之外，飛信要以開放的心態、互聯網思維與用戶走得更近，實現跨平臺分享功能。其好處有兩點，第一，把飛信的內容轉發至外部平臺，讓人聯想到飛信平臺活躍熱鬧，進一步引導用戶關系的轉移。第二，把外部平臺的內容轉發至飛信時，豐富飛信自身的內容源。

拭目以待運營戰略上的進步

總的來說，飛信在過去一年，在產品的優化上，已經有了有目共睹的質的變化。在新一年里，提升運營能力是治理飛信面外虛華、里子匱乏的一道“主藥”，提高曝光、拉動用戶活躍和提升內容質量又是環環相扣，缺乏任何一道“藥”都不能成功“救治”。我們期待飛信在營運上有更多的發力，走出原有的路子，推向更大的舞臺，讓行業和用戶另眼相看。

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