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榮耀標識用戶又懶又笨，如何影響產品設計？
用戶是懶且笨的嗎？答案是肯定的，雖然互聯網從業者似乎什么功能都能夠很好的使用且精通各種常規以及不常規的使用方法。但是就普通用戶而言，要做到這些實在是有點難為別人。不要忘記，網上還曾經流傳過手繪的微信使用說明，所以不能高估普通用戶的水準。
一、產品的設計趨勢
如果作者去設計一款產品，那會設計成什么樣子的呢？
大概會設計成為一個高度自由的樣子，即通過用戶的設置，幾乎可以細微的操控軟件的每一個細節。
拿手機系統為例：安卓手機系統的問題之一就是后臺管理以及殺不完的全家桶，大量的應用都會呼朋喚友的啟動。不僅會導致手機的運行效率降低，還會導致手機電量的飛速消耗。
很多手機廠商也對此進行了優化，比如：華為。在用戶什么都不管的時候是會進行自動管理的，而用戶如果有興趣進行設置，也會有很多可以操作的地方。
上面三張圖為華為系統管理截圖，可以發現：在主動操作的時候還是有很多東西可以進行設置的。
比如：第一張圖中可以進行自動與手動的切換，如果用戶什么都不管，默認全部自動管理。第二張圖片則是手動管理頁面，可以看到有三個功能，分別是：自啟動、關聯啟動、后臺活動。對于從業者而言，閱讀沒有壓力，但是看不懂這三個詞語是什么意思的局外人也不少。
第三張圖片是啟動記錄，可以看到應用的行為——即應用自己啟動的次數；可以看到應用的活躍程度，比如：作者手機中的百度地圖就有點過于活躍，雖然完全沒有點擊過它，但嘗試啟動次數達到了78次，這可能也是安卓手機卡，費電的原因之一。
當然更深層次的設置還有權限管理，開發者選項，甚至root等操作。這些都能夠讓用戶更加自主的控制自己的設備，但是顯然系統并不希望用戶這樣做，所以給出了諸多的限制。
上面的設置功能豐富，作者也很喜歡深度設置的軟件，不過可惜的是這樣的設計在如今并不是很受歡迎。試想大家工作都很累了，誰會有心思去學習使用一個軟件呢。
現在主流的更多是一鍵系列：一鍵換系統、一鍵裝機、一鍵收藏、一鍵導出、一鍵優化才是現在的主流設計。至于精細的設置，很多已經是早年使用者的情懷了，那個時候軟件少，用戶還是有精力深挖一些產品的功能的。
以電腦管家為例：沒有以前復雜的設置，比如：如何殺毒，殺哪些位置，閃電殺毒還是普通殺毒。僅僅一個按鈕，全面檢測概括了一切，既不告訴用戶怎么做的，也沒有讓用戶進行選擇，直接點擊就可以了。
這個操作包含了風險檢測、軟件更新檢測、垃圾清理、漏洞等一系列的操作。
殺毒之后提供了一個按鈕一鍵修復，同樣簡化了操作。這些都是現在比較流行的操作方式，以前繁雜的設置都被一鍵系列取代了。更加深層的設置還是有的，只不過藏在了很深的地方。
二、只要讓人變懶就有市場
以前聽說過一句話：
一切能夠讓人變懶的東西都是有自己的市場的。
雖然不一定完全正確，但基本上能夠說明大多數的情況，比如：外賣、一鍵叫車、送水等。人總是渴望能夠干更少的事情，現在手機APP的數量越來越多，很少有人能夠有精力來對每一個應用進行詳細的設計，更多的輕度使用者會選擇默認的設置。比如：默認的下載路徑、默認的播放模式、默認的收藏夾等。
久而久之，很多應用便放棄了能夠讓用戶進行設置的功能，不少軟件的設置也變得越來越簡單，基本上里面僅僅就只有通知管理，關于軟件等為數不多的選項。
小公司產品這一點的傾向更加明顯，畢竟資源是有限的，當然戶會先給那些重要的功能了，設置功能僅僅滿足的是一部分發燒黨的需求，而大多數用戶根本不會去看這些功能，自然沒有必要投入寶貴的人力物力。
更為關鍵的是：很多產品是用了心反而遭到了用戶的反對，占了大多數的低頻用戶更加喜歡傻瓜式的產品，而對于那些復雜的產品并不買賬，這會給產品發布者一個努力后反而更不受歡迎的結果。
以照相軟件為例：如果一個企業想要開發自己照相軟件，并通過廣告方式盈利，那么開發專業照相應用效果很有可能不會好于傻瓜相機的效果。
另一個典型的例子就是：美圖秀秀和Photoshop，雖然Photoshop的專業性更好，但是美圖秀秀卻使用更加簡單，集成的模板可以很方便的完成常用的操作。
最先知道美圖秀秀的時候，作者覺得估計沒有市場吧，功能、技術、地位都不如Photoshop能有什么市場，但作者低估了學習成本的阻力，以及使用簡單的誘惑力。
一個需要聽60多節課才剛剛入門，一個下載即可用；一個點幾個鍵就可以，一個先想材質、下載元件庫、筆刷，然后再開始構思風格。
無疑，后者的操作太復雜了，而且門檻也要高很多，光是現在素材這個操作，很多電腦小白也是搞不定的，下載了一大堆的廣告和病毒，就算下載成功了還不知道應該放在哪里，知道了之后又找不見自己的軟件裝在哪個文件夾下了。
那Photoshop就沒有優勢了嗎？
當然是有的，它可以自主的進行操作，細節之處可以進行改良。美圖秀秀的細節操作比較弱，僅能夠操作一些宏觀的東西，但是細微之處就無能為力了。
其實Photoshop和美圖秀秀的對比就是：高度自主軟件和一鍵式軟件的對比。前者可以做到更多的東西，但是操作要復雜一些。
兩者的競爭其實就是：學習成本以及操作成本換來更加好的體驗值不值得的問題。
有的用戶可能會說，有沒有可能一鍵式風格的體驗也更好呢？
這很難，因為一鍵操作只能夠提供最合理的，但不能夠提供最適合你的。比如：作為一個視頻軟件而言，它應該將什么內容突出顯示呢？
顯然是點擊量多的，最近火的內容。但是這些內容大多數是娛樂圈的事情，對此反感的用戶也不在少數。
那視頻軟件做錯了嗎？
顯然沒有，大多數用戶確實是喜歡八卦扯皮的。大多數人都是普通人，并不會去成名成家，就是普通的過一輩子，也不會業余時間努力提高什么的，大多數人的生活就是上班時上班，下班時家長里短。這才是社會的主流，至于知乎上的現象，其實只是少數。尤其在二線城市以下，大多數人并不是知乎上那么生存的。
綜上所述，人懶惰的性格實實在在影響了產品的發展與定位，餓了么等產品的誕生以及越來越多的設置從用戶手中遞交到軟件中都體現了這一點。
隨著以后軟件數量的爆發式增長，這種趨勢還會進一步加強。最后，精細的設置很有可能只會在生產型軟件（3D max這種）中存在，而普通的軟件將都會傻瓜化，然后將設置藏在不起眼的位置甚至取消精細的設置。
三、用戶比想象的更加小白
如果一個功能不討好，一方面有可能是因為操作麻煩，用戶沒有那個心情去操作引起的；另一方面則是不會用。比如：作者在《關閉推薦系統，你會看見不一樣的世界》中寫到了推薦系統的開關，然后評論區有人提到了學習成本的問題，即關閉操作系統用戶的理解成本太高了。
作者看到的第一感覺就是這個不難吧，還有人不知道啥是推薦系統？
又不是讓你去下載破解版的軟件，也許那個確實挺麻煩的。后來細細思考，確實有可能會有這個問題，畢竟大多數人都不會去深究這些東西。
如果問一個人有推薦系統和沒有的區別是什么，他很大的概率是不知道的。用戶的理解水平更多的在知道推薦系統這四個字上面，頂多再知道有的應用比較高級。至于其它信息對于一般用戶而言有可能真的有點勉強。
而且用戶小白導致的問題比用戶懶還要可怕，軟件很有可能會無辜背鍋。比如：用戶進行了錯誤的設置，導致軟件的使用體驗不佳或者某些地方直接出錯。用戶很有可能認為是軟件的問題，然后1星差評。
導致軟件即使能夠開放所有功能也不是很敢向用戶開放全部功能，畢竟難以估計用戶的水準，容易被指責。這種問題其實去軟件的1星評論區看一看就很明顯了，比如：用戶說軟件慢，比手機自帶的要慢很多。
自帶的1M的小程序難道不應該更快嗎？
比如說：安卓系統不好，手機沒有蘋果好用，好吧，這個也許沒有說錯，但是用1000元的安卓和最新版的蘋果比總覺得哪里不對，比也拿6000+的安卓比才合理。還有歌曲播放完了就停止了，其它軟件都能夠循環歌單播放的。對于這個評論只能說單曲循環，歌單循環等先了解一下再評論1星吧。
這樣的選擇下會導致廠商更愿意讓自己的產品簡單一些，復雜的功能不愿意去做，畢竟大多數用戶不用，用的用戶大多數又用不好，會用且用的好的用戶太過于聰明，盈利往往也不是從這些人身上盈利。
畢竟聰明的用戶受到各種誘導的概率都會低一些，而智商稅的繳稅用戶才是不少產品消費的主流，這些主流用戶大多數都是小白級別的。因此于情于理，讓產品有復雜精細的設置都是不值得的。
四、總結
用戶決定市場且資本是風向標，在用戶的選擇下產品當然會傾向于成為用戶喜歡的樣子。和用戶過不去就是和錢過不去，而懶且笨的用戶往往還是消費的主力軍，所以在用戶的誘導之下，產品設計逐漸在簡化、傻瓜化。
這是由產品基數的爆發所決定的，選擇太多了，沒有人愿意在一個東西上面花心思。最好的做法就是讓默認設置直接贏得人心，而不是為用戶提供復雜的設置功能，指望用戶自己通過設置來滿足自身的要求。
一個簡單的計算，A代表重點在默認設置的公司，C代表重點在設置功能的公司，B代表資金雄厚的公司，兩個方面都投入了不少的人力。
- A軟件設置功能很弱，初始設置可以讓70%的用戶滿意；
- B軟件設置功能很強，初始設置能夠讓70%的用戶滿意；
- C軟件設置功能很強，初始設置能夠讓40%的用戶滿意。
A得到的用戶就是70%，B得到的用戶是70%+不滿意初始設置但愿意嘗試設置的人群比例*設置后滿意的比例，C得到的用戶是40%+不滿意初始設置但愿意嘗試設置的人群比例*設置后滿意的比例。
如果假設三個用戶中有一個用戶就是高級用戶，愿意設置，且設置之后所有的用戶都滿意了。
- 對于A，總用戶數為70%；
- 對于B，總用戶數等于70%+30%/3=80%;
- 對于C，總用戶數等于40%+60%/3=60%。
從上面的計算可以發現：即使認為愿意進行設置的人達到三分之一，且設置后全部滿意對于產品滿意度的提高也是不多的，還不如默認為大眾喜愛的模式收益高。
隨著人工智能的發展，傻瓜式的產品將會越來越多，比如：用戶有可能通過“光線亮一點”的指令，就能夠讓產品通過周圍環境亮度等因素來智能調節顯示屏的亮度以及配色。
用戶的特點必將會長期影響到產品的設計，相信隨著技術的發展，產品將會越來越簡單，最終的產品形態有可能僅僅只有一個電源按鍵，然后一切都由各種交互來完成。
#專欄作家#
馬璐，人人都是產品經理專欄作家。關注產品設計以及用戶體驗，力求在技術一定的情況下將產品做到極致，充分發揮技術的潛能。
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