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小編推薦：評價如今智能產(chǎn)品的好壞標(biāo)準(zhǔn)是能否按用戶的指令完成用戶的目標(biāo)，而越來越智能的產(chǎn)品帶來方便的同時也給人帶來很多困惑，本文提出的心智模型 是期望產(chǎn)品能夠自我學(xué)習(xí)，自我適應(yīng)，變得親和，希望得到情感上的認同，其實是一種更高層次的追求，讓我們一起來把世界變得更美好。

清晨六點半，廚房里突然傳來水開了的聲音。伴著依舊朦朧的睡意，我輕輕地起床，摸索著向廚房走去。經(jīng)過浴室的時候，聽見鄰居家的洗衣機已經(jīng)開始工作了。此時，廚房里又傳來研磨的聲音，于是我繼續(xù)前進去一探究竟。進門的那一刻，一股熟悉的濃香撲面而來，溫潤而又醇厚。雖說鬧鐘還未響，然而豆?jié){機似乎認為是時候給我來杯豆?jié){了。

產(chǎn)品進化改變交互方式

對于時下大部分的產(chǎn)品，我們通常用一個開關(guān)或者一個手勢就能啟動，為了確保它們按照我們的要求，我們可能還需要再提供一些必要的信息與指令。長期以來，掌控是普遍認同的體驗設(shè)計基本原則之一。遵循這個原則的產(chǎn)品往往服從指令、響應(yīng)迅速、符合預(yù)期并且恪守其責(zé)。依據(jù)明確的需求與目標(biāo)，我們創(chuàng)造出這些產(chǎn)品，使他們成為我們的左膀右臂，讓我們得以更快、更好、更輕松地完成我們想做的事情，使不可能成為可能。

當(dāng)產(chǎn)品的構(gòu)造簡單時，輸入信息與輸出結(jié)果之間的過程也相對比較短暫。外觀形態(tài)與物理特性直觀地展示了它們的工作原理，流程與為產(chǎn)品設(shè)計“心智模型”結(jié)果也顯而易見。但是當(dāng)產(chǎn)品變得復(fù)雜，甚至更加數(shù)字化的時候，繁復(fù)深奧的工作原理被隱藏到它們的內(nèi)部，流程與結(jié)果隨之變得越發(fā)模糊、不確定、甚至難以理解。因此，我們創(chuàng)造了圖形界面來跨越這條鴻溝：通過分析流程、設(shè)置指令，讓我們重新獲得對產(chǎn)品的掌控。

近年來，越來越多的產(chǎn)品正在邁入“智能”發(fā)展階段。放眼望去，市場上到處都充斥著各式各樣的“智能”產(chǎn)品：智能手機、智能冰箱、智能恒溫器、智能插座、智能馬桶、甚至是智能襪子。它們幾乎無一例外的都能聯(lián)網(wǎng)，并且配有各式各樣的傳感器與或大或小的信息處理能力。

產(chǎn)品的這種進化正在逐漸改變我們與它們之間的交互方式。關(guān)機狀態(tài)將逐漸淡化，產(chǎn)品將一直處于開機狀態(tài)，并且始終保持在線。它們將“活”在這個世界上，無時無刻地連接周圍的一切，同時等待著遠程的指令。它們可以實時與身邊或者聯(lián)網(wǎng)的人、物以及環(huán)境互動。交互模式將不會僅僅局限于與單個用戶之間的單線互動，而將會是覆蓋更多人、物以及環(huán)境的多方互動。

與此同時，產(chǎn)品之于我們的意義也在悄然發(fā)生改變。當(dāng)它們變得越來越強大，甚至開始具有些許“自我意識”的時候，完全掌控將會變得困難。市面上已經(jīng)有了能夠感知周圍環(huán)境狀況并自動調(diào)節(jié)室溫的恒溫器與會根據(jù)房間使用安排而自行設(shè)計清潔路線的吸塵器，不久的將來我們還會看到能夠自動行駛、加油、維護、甚至在發(fā)生事故與突發(fā)狀況時能夠自行尋找解決方案的汽車。越來越多這樣的產(chǎn)品將會進入到我們的日常生活當(dāng)中。

但是，現(xiàn)有的應(yīng)對方式要么是完全自主化，要求我們充分信任它們，即使會因為潛在的失控而感到不安。要么就是把它們切換回傻瓜模式，好讓我們可以完全掌控，即使這樣帶來的操作越來越繁瑣。

在這兩種極端的方式之間需要一種新的思路來革新產(chǎn)品的體驗。

情景體驗 革新界面

過去，我們之所以設(shè)計圖形界面，是為了將我們的要求傳遞給產(chǎn)品。而在不久的將來，我們將會有另外一種界面，這種界面能將產(chǎn)品的狀態(tài)與要求傳遞給我們，促使它們更好地融入我們的生活，滿足我們的需求。

由于交互模式將不會僅僅局限于單個用戶的控制，產(chǎn)品將有必要建立一種自主化的機制來應(yīng)對這個世界。當(dāng)我們與世間萬物互動的時候，先通過五官感知周邊環(huán)境，然后在腦中分析收集到的信息，最終形成方案并付諸行動，從而達成我們的目標(biāo)。同樣的，產(chǎn)品需要具有一定的靈性來規(guī)范自己的行為、設(shè)定預(yù)期，以便更好地與我們互動。

在領(lǐng)養(yǎng)寵物的時候，我們鼓勵它們好的行為、矯正壞的行為。通過這樣的過程，寵物們理解它們什么能做、什么不能做以及如何與我們溝通。產(chǎn)品設(shè)計也必須如此，確保它們在必要的時候現(xiàn)身，即使是吵鬧的、難聞的、令人生厭的。為了更好地服務(wù)我們，它們會根據(jù)不同的情景向我們展示美好的一面或者丑陋的一面。

所以，在以人為本的原則下，我們將有必要采取“以產(chǎn)品為中心”的設(shè)計方式。首先確定產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)（包括相關(guān)的人、物與環(huán)｀境），幫助我們以產(chǎn)品的角度去理解它們眼中的世界。然后基于其中的各種相互關(guān)系，設(shè)定這個產(chǎn)品何時、何地，以何種方式與其他人、物或者環(huán)境互動。這樣即使在目標(biāo)相?；蛘邤?shù)據(jù)誤讀的情況下，精心設(shè)計的體系也能確保它們暢通無阻地進行溝通。最后，將產(chǎn)品歷程與用戶歷程合二為一，展現(xiàn)完整的產(chǎn)品故事以及主要的互動情景，用以指導(dǎo)后續(xù)的設(shè)計與制造。

這樣的產(chǎn)品將不再只是“可用的”或者“想用的”，它們會不斷學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)，變得“親和”，具有靈性。比起工具而言，它們會更似一個伙伴，能夠融入自己的周邊環(huán)境。它們適應(yīng)周邊環(huán)境，贏取人的寬容和信任，提升使用者對它們的滿意度和忠誠度。在產(chǎn)品逐漸成為我們伙伴的過程中，它們也在潛移默化地影響著我們，把我們從用戶變成粉絲，認同其所帶來的體驗、價值與文化，并且深信不疑，甚至樂意推薦給其他人。

多年以來，我們一直強調(diào)產(chǎn)品設(shè)計的實用性，現(xiàn)在是時候思考該如何賦予它們靈性，與我們一起生活，一起發(fā)展。將來，我依舊可能在清晨醒來，聞到現(xiàn)磨豆?jié){的香味，但這將只是我與豆?jié){機之間的默契而已。

來源：IXDC官方微信