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離開(kāi)廣州時(shí)花晨收到了老襯發(fā)來(lái)的信息：有一個(gè)城市叫無(wú)淚之城，開(kāi)始因?yàn)榭鞓?lè)，所以沒(méi)有眼淚，后來(lái)因?yàn)榱鞴饬搜蹨I，所以依然沒(méi)有眼淚。廣州，就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的無(wú)淚之城，即便離開(kāi)，這座城市依然會(huì)無(wú)休止的活在我們所有人的記憶中。

一、產(chǎn)品心

撈松和老襯是團(tuán)隊(duì)中唯二的全棧，產(chǎn)品、項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、技術(shù)、管理全部都懂，不同的是老襯擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，撈松擅長(zhǎng)產(chǎn)品。

不完美、生長(zhǎng)、迭代、演化、智慧……

• 是產(chǎn)品嗎？是的；
• 是行業(yè)嗎？也是，如手機(jī)行業(yè)；
• 是產(chǎn)業(yè)嗎？還是，如AI產(chǎn)業(yè)；
• 是生物嗎？是人嗎？是人的一生嗎？是的，從這個(gè)維度看，撈松認(rèn)為人的一生就是一個(gè)產(chǎn)品的不斷迭代。

車禍前一天，撈松依然在和老襯進(jìn)行思維競(jìng)賽，比拼認(rèn)知的迭代速度。這就是撈松融入到人生哲學(xué)的“產(chǎn)品心”，為上帝繼續(xù)造物，為世界留下痕跡。

在撈松看來(lái)，一個(gè)商品、一種服務(wù)、一本書(shū)、一篇文章、一個(gè)APP、一個(gè)網(wǎng)站、一次活動(dòng)、一次營(yíng)銷……上諸都是產(chǎn)品，但產(chǎn)品不是上諸。

在老襯看來(lái)，撈松和他是一個(gè)事物的兩個(gè)極端，原本相反不相交，但因?yàn)槎紭O端所以又走到了一起。

老襯認(rèn)為撈松的產(chǎn)品心是一種極致的自私，就像撈松的偶像喬布斯，像素眼看世界，眼里沒(méi)有寬容，容不得產(chǎn)品出現(xiàn)一絲感覺(jué)上的差錯(cuò)。而撈松認(rèn)為老襯的運(yùn)營(yíng)心是一種極致的自控，凡事講究組合模型推理演化，更相信推理而非感覺(jué)，也同樣不容許差錯(cuò)。

撈松做產(chǎn)品，喜歡嘗試一切新鮮事物，也因此染上了很多壞習(xí)慣，比如抽煙、喝酒、晚睡；老襯剛好相反，做運(yùn)營(yíng)，任何事物都喜歡管控，也因此戒煙、戒酒，戒掉了自己很多曾經(jīng)的壞習(xí)慣。

老襯欣賞撈松的產(chǎn)品心，是因?yàn)閾扑傻膭?chuàng)造力不斷為用戶帶來(lái)驚喜；撈松也欣賞老襯的運(yùn)營(yíng)心，是因?yàn)槔弦r的執(zhí)行力不斷讓產(chǎn)品綻放色彩。

二、產(chǎn)品定義

花晨經(jīng)常可以看見(jiàn)在產(chǎn)品討論會(huì)議上老襯和撈松激烈的辯論，會(huì)議通常是以撈松完勝結(jié)束，直到有一天，老襯和撈松，共同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了意見(jiàn)一致的定義。

1.需求

需求：

需求之所以稱作需求，很多時(shí)候并非理智層面的缺失，更多的是馬斯諾原理，生理、安全、情感、自尊和自我實(shí)現(xiàn)方面的缺失與填補(bǔ)。本質(zhì)上作為一種心理感覺(jué)，需求是一種不滿足，是一種缺失感。

產(chǎn)品：

產(chǎn)品是需求這個(gè)不滿足和缺失感的解決方案，填補(bǔ)缺失感越大的產(chǎn)品，用戶的使用動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，產(chǎn)品價(jià)值也越大，衡量缺失感覺(jué)強(qiáng)烈程度的衡量指標(biāo)是使用頻次。

2.頻次

低頻

頻次低的耐消品通常都是輔助性產(chǎn)品，低頻產(chǎn)品一方面定價(jià)和利潤(rùn)會(huì)相對(duì)較高，另一方面普遍性較強(qiáng)，否則便無(wú)法獨(dú)立成為企業(yè)商業(yè)模式。

比如裝修、汽車、奢侈品，這些產(chǎn)品頻率都很低，單價(jià)和利潤(rùn)相對(duì)較高，也具備大眾普遍性，所以可以獨(dú)立作為企業(yè)商業(yè)模式；而一些低頻又沒(méi)有普遍性的產(chǎn)品，比如今天的電視修理，很難再成為獨(dú)立的商業(yè)模式。

另外，低頻產(chǎn)品對(duì)距離和便捷性要求不高，所以，4S店位置通常都偏郊外，奢侈品店面數(shù)量很少，互聯(lián)網(wǎng)很少圍繞低頻需求發(fā)布的獨(dú)立產(chǎn)品。

高頻

頻次高的快消品通常都相對(duì)剛需，產(chǎn)品與用戶的距離越短，功能越便捷，產(chǎn)品價(jià)值越高，由于互聯(lián)網(wǎng)的先天便捷特性，所以，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本都以高頻產(chǎn)品為主，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，本質(zhì)就是連接。

3. 連接

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所產(chǎn)生的結(jié)果歸根結(jié)底都是數(shù)據(jù)，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本質(zhì)上就是數(shù)據(jù)處理，不同數(shù)據(jù)之間的連接構(gòu)成不同的產(chǎn)品功能和商業(yè)模式。

• 信息，搜索、視頻、媒體等信息需求和人之間的連接，互聯(lián)網(wǎng)具備海量的可查詢信息，目前大數(shù)據(jù)、AI也都是建構(gòu)在信息數(shù)據(jù)處理上的技術(shù)。
• 服務(wù)，團(tuán)購(gòu)、外賣、出行、共享、酒旅等都是服務(wù)需求和人之間的連接，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了位置和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地的在線狀態(tài)，讓服務(wù)的連接更加便捷。
• 商品，自營(yíng)電商、平臺(tái)電商、導(dǎo)購(gòu)電商等都是商品需求和人之間的連接，互聯(lián)網(wǎng)打破了物理空間限制，可以做無(wú)限的長(zhǎng)尾商品陳列，互聯(lián)網(wǎng)民也沒(méi)有位置限制，一件商品可以呈現(xiàn)給全國(guó)消費(fèi)者。
• 人，社交通訊、協(xié)同工具、直播平臺(tái)、招聘網(wǎng)站、游戲等都是人和人之間的連接，連接人主要考量主要考量人與人之間的關(guān)系鏈、身份設(shè)定、場(chǎng)景設(shè)定，這是老襯關(guān)于連接人的組合模型，花晨運(yùn)用最得手，之后會(huì)單獨(dú)開(kāi)篇。
• 工作，財(cái)務(wù)軟件、ERP、人力軟件、Office工具都是工作需求和人之間的連接，工作更多是一種專業(yè)技能，所以也可以稱作是與專業(yè)技能之間的連接，所以這對(duì)產(chǎn)品的早期要求會(huì)相對(duì)較高，對(duì)于工作產(chǎn)品，用戶的容忍度會(huì)很低。

4. 用戶

1對(duì)1

產(chǎn)品內(nèi)只有1種用戶畫(huà)像，在用戶使用產(chǎn)品時(shí)單獨(dú)和產(chǎn)品交互，工具類產(chǎn)品。比如百度，搜索信息只給單次結(jié)論，根據(jù)不同需求給出不同結(jié)果。美圖秀秀，只提供當(dāng)次美化后的照片。

1對(duì)N

產(chǎn)品官方為供應(yīng)者，產(chǎn)品內(nèi)有多種用戶畫(huà)像，用戶之間有連接關(guān)系，B2C類產(chǎn)品。比如一個(gè)商品很多人購(gòu)買，商品評(píng)論會(huì)連接人和人。

N對(duì)N

產(chǎn)品內(nèi)有2種或者2種以上用戶角色，有不同供給端用戶畫(huà)像，也有需求端用戶畫(huà)像，兩端用戶之間有連接關(guān)系，平臺(tái)類產(chǎn)品。比如電商平臺(tái)的商家和消費(fèi)者，內(nèi)容平臺(tái)的作者和讀者。

To C

針對(duì)個(gè)人的產(chǎn)品，正常來(lái)說(shuō)To C產(chǎn)品的獲客成本較低，GMV、用戶規(guī)模都比較大的產(chǎn)品。

To B

針對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品，To B產(chǎn)品的獲客成本通常較高，很多時(shí)候需要用到地推、掃樓等方式，產(chǎn)品功能也一開(kāi)始就比較完善，定價(jià)也相對(duì)較高的產(chǎn)品。

5. 價(jià)值

時(shí)間價(jià)值

占有用戶的時(shí)間長(zhǎng)度和眼球關(guān)注度，具備使用價(jià)值的產(chǎn)品，用戶使用會(huì)比不使用有價(jià)值，也比使用其他競(jìng)品更有效率。

交換價(jià)值

用戶具備財(cái)務(wù)價(jià)值，直接為產(chǎn)品付費(fèi)，代表產(chǎn)品具備盈利可能，可以成為一個(gè)商業(yè)運(yùn)作的產(chǎn)品。

6. 鏈條

長(zhǎng)鏈條

功能非供給，產(chǎn)品功能不可以直接提供給用戶使用，產(chǎn)品內(nèi)存在2種及以上的用戶角色，比如電商產(chǎn)品存在供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等角色，鏈條比較長(zhǎng)。

短鏈條

功能即供給，產(chǎn)品功能可以直接提供給用戶使用，比如游戲、社交、工具，用戶直接使用產(chǎn)品功能即可。

前端行業(yè)

SKU較少的產(chǎn)品，前端獲客最重要，SKU較少伴隨著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式清晰，鏈條較短，后端運(yùn)營(yíng)較輕也對(duì)前端體驗(yàn)影響較小，輕資產(chǎn)的行業(yè)，主要比拼前端的獲客能力。

后端行業(yè)

SKU較多的產(chǎn)品，供應(yīng)后端更重要，SKU較多伴隨著產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)鏈條變長(zhǎng)，后端建設(shè)對(duì)前端的體驗(yàn)影響較大，重資產(chǎn)的行業(yè)，主要比拼后端的運(yùn)營(yíng)建設(shè)能力。

7. 驅(qū)動(dòng)

技術(shù)驅(qū)動(dòng)

僅限行業(yè)早期，技術(shù)不成熟，技術(shù)能力直接主導(dǎo)行業(yè)變革。新興技術(shù)早期的能力一般都存在不足，很難商業(yè)化，所以首先需要尋找適合新興技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，其次新興技術(shù)需要搭配成熟技術(shù)共同構(gòu)建商業(yè)模式，最后通過(guò)技術(shù)迭代來(lái)做到最終的行業(yè)變革。

產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)

短鏈產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)前端獲客能力，通常產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，對(duì)于產(chǎn)品前端功能體驗(yàn)的要求較高，所以，短鏈產(chǎn)品通常是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，通過(guò)產(chǎn)品功能的不斷更新迭代來(lái)獲取用戶體驗(yàn)，從而建構(gòu)自身的商業(yè)模式。

運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)

長(zhǎng)鏈產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)后端運(yùn)營(yíng)能力，比如電商供應(yīng)端的地推獲客，外賣、物流服務(wù)端的建設(shè)管理，酒旅、團(tuán)購(gòu)供應(yīng)源的獨(dú)占供給等等，后端的建設(shè)運(yùn)營(yíng)直接會(huì)影響到前端用戶體驗(yàn)，所以，長(zhǎng)鏈條產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，前端的IT產(chǎn)品功能相對(duì)沒(méi)那么重要。

二、定義流程

老襯常常挖苦撈松，如今的商業(yè)環(huán)境，產(chǎn)品信息高度對(duì)稱，競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，你挖空心思設(shè)計(jì)產(chǎn)品有什么用，前腳設(shè)計(jì)出來(lái)后腳競(jìng)品就跟進(jìn)了，你這是在為整個(gè)行業(yè)打工，撈松，不如更多的把精力用在資金和渠道上吧。

撈松回應(yīng)老襯，可感知的前端設(shè)計(jì)當(dāng)然容易被抄襲，但還有不可感知的后端設(shè)計(jì)呢，這也是能抄到的嗎？前后端的綜合體驗(yàn)滿足用戶的需求痛點(diǎn)，才是商業(yè)之道，我的目標(biāo)就是親手創(chuàng)造一個(gè)行業(yè)最大快感的產(chǎn)品。

老襯和撈松的常常拌嘴，是由于團(tuán)隊(duì)還不能奢侈到讓他們倆共同做一個(gè)項(xiàng)目，所以，很多時(shí)候，只能通過(guò)語(yǔ)言上的切磋來(lái)互相成長(zhǎng)。他們除了共同定義了產(chǎn)品以外，還共同擬定了項(xiàng)目和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程。

1. 項(xiàng)目流程

立項(xiàng)：

明確產(chǎn)品做什么，目標(biāo)清晰可衡量。從立項(xiàng)第一天開(kāi)始，所有參與者就都處于同一種語(yǔ)言世界當(dāng)中，統(tǒng)一項(xiàng)目方向和愿景，在討論問(wèn)題時(shí)可以最大化節(jié)省效率，規(guī)避各種無(wú)關(guān)話題。

定義：

定義產(chǎn)品方向和坐標(biāo)，通過(guò)需求定義、競(jìng)品分析、市場(chǎng)分析、客群分析、差異化場(chǎng)景等維度，明確業(yè)務(wù)未來(lái)和當(dāng)下產(chǎn)品的差距，以及根據(jù)業(yè)務(wù)需求明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要的人員基本能力。

組織：

根據(jù)業(yè)務(wù)能力需求篩選合適的人才，團(tuán)隊(duì)合伙人之間要互補(bǔ)、信任、包容，根據(jù)業(yè)務(wù)模式的協(xié)同目標(biāo)構(gòu)建組織框架，確定團(tuán)隊(duì)分工和責(zé)權(quán)。

商業(yè)：

明確商業(yè)模式和盈利指標(biāo)，設(shè)定失敗的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)止損線。

文化：

營(yíng)造共同愿景以及組織環(huán)境和組織制度，互聯(lián)網(wǎng)公司通常是敏捷小團(tuán)隊(duì)，不同小團(tuán)隊(duì)之間較小的耦合關(guān)系，對(duì)團(tuán)隊(duì)高度授權(quán)的組織環(huán)境和文化。

2. 運(yùn)營(yíng)流程

需求定義：

分別站在用戶角度、客戶角度、同事角度對(duì)產(chǎn)品的不同功能需求，根據(jù)產(chǎn)品的不同階段，確定功能開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí)排序。產(chǎn)品早期，用戶角度的需求優(yōu)先級(jí)更高；團(tuán)隊(duì)協(xié)同階段，同事角度的需求優(yōu)先級(jí)更高；盈利沖刺階段，客戶角度的需求優(yōu)先級(jí)更高。

MVP發(fā)布：

最快時(shí)間發(fā)布的最小化可行性產(chǎn)品，MVP有時(shí)候甚至不算一個(gè)產(chǎn)品，只算一個(gè)過(guò)程，比如還未到開(kāi)發(fā)階段就邀請(qǐng)種子用戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)原型設(shè)計(jì)等，MVP目的是快速試錯(cuò)迭代，最快速度測(cè)試市場(chǎng)，拿到真實(shí)用戶反饋。

市場(chǎng)驗(yàn)證：

市場(chǎng)驗(yàn)證目標(biāo)是根據(jù)反饋來(lái)明確和更新真實(shí)需求場(chǎng)景，然后再根據(jù)不同的需求場(chǎng)景來(lái)迭代用戶畫(huà)像，根據(jù)不同用戶畫(huà)像來(lái)明確數(shù)據(jù)指標(biāo)。

數(shù)據(jù)建設(shè)：

數(shù)據(jù)建設(shè)的目標(biāo)是驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)結(jié)果，并且根據(jù)分析結(jié)果制定運(yùn)營(yíng)決策，所以，建立正確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型才能明確產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是否符合業(yè)務(wù)目標(biāo)。

數(shù)據(jù)分析：

數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)是制定正確的運(yùn)營(yíng)決策，決策質(zhì)量直接代表團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)能力，拍腦袋的決策和分析數(shù)據(jù)后的決策，最終會(huì)體現(xiàn)在和競(jìng)品對(duì)決時(shí)的勝負(fù)結(jié)果。

持續(xù)迭代：

迭代能力代表業(yè)務(wù)的進(jìn)化能力，產(chǎn)品迭代速度越快，和競(jìng)品的差距就越大。迭代很慢和不迭代的產(chǎn)品是沒(méi)有生命力的產(chǎn)品，早晚會(huì)被淘汰。

競(jìng)品關(guān)系：

監(jiān)測(cè)競(jìng)品的目標(biāo)是錨定自身的行業(yè)位置，以及制定對(duì)應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律一般有三個(gè)階段，多進(jìn)少，少進(jìn)2，最后合并，競(jìng)品關(guān)系在多的時(shí)候不重要，剩2個(gè)時(shí)不需要。只有在少數(shù)幾個(gè)產(chǎn)品份額相差不大時(shí)，競(jìng)品關(guān)系最重要，這時(shí)候很小的變化都可能影響局面的瞬變。

三、尾聲

撈松的葬禮很簡(jiǎn)潔，就如同他的產(chǎn)品。老襯有一陣子整個(gè)人很恍惚，經(jīng)?？粗掌?，也突然看著方案哭。產(chǎn)品已死，是老襯原來(lái)的口頭禪，自那之后，老襯再?zèng)]說(shuō)過(guò)。幾年后聽(tīng)示月說(shuō)，在老襯身上看到了撈松的影子……

很多次花晨跑到撈松的墳前，從下午一直坐到天黑，直到撈松墓碑上的照片看不清楚了再離開(kāi)。相片上的撈松看上去很年輕英俊，花晨覺(jué)得撈松就站在她面前微笑，依然用那種落日般深沉的眼神，格外蒼?！?/p>

#專欄作家#

老襯，微信公眾號(hào)：fengqitalk。多款百萬(wàn)級(jí)用戶產(chǎn)品締造人，擅長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，關(guān)注新興科技產(chǎn)業(yè)。

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