關于用戶體驗

用戶體驗并不是指一件產品本身是如何工作的（雖然這有時對用戶體驗具有很大的影響）。用戶體驗是指“產品如何與外界發生聯系并發揮作用的”，也就是人們如何“接觸”和“使用”它。

網站的用戶體驗比任何其它產品都重要。因為它是一個“自助式”的產品。沒有事先閱讀的說明書，沒有任何操作培訓或討論會，也沒有客戶服務代表來幫助用戶了解這個網站。

一個常用的投資收益的度量標準是轉化率。通過跟蹤有百分之多少的用戶被轉化到下一個步驟，就能衡量你的網站達到“商業目的”方面的效率有多高。

以用戶為中心

創建吸引人的、高效的用戶體驗的方法被稱為以用戶為中心的設計。其思想在于：在開發產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。

網站的雙重性質

1、網頁作為軟件的界面：把每一個問題看成是“應用軟件”的設計問題。關注點是任務，即所有的操作都被納入一個過戶過程，去思考人們如何完成。網站是完成任務的工具。

2、網頁作為超文本系統：以信息的發布和檢索的角度來看待。關注點是信息，即網站應該提供哪些信息，這些信息對用戶的意義是什么。超文本是用戶可以穿越的信息空間。

用戶體驗的要素

戰略層：交互雙方的所得

戰略層

范圍層：網站各種特性、功能最合適的組合方式

范圍層

結構層：類別出現在哪

結構層

框架層：區域位置布局

框架層

表現層：組成網頁的圖片和文字

表現層

此外，還包含兩個額外因素：內容與技術。

應用

大量收集亟待解決的細微問題。了解問題所在（位于哪個層），然后加以解決（考慮后果）。

參考資料

01 噶瑞特 《用戶體驗的要素》 http://book.douban.com/subject/2297549/

02 小轟 本文思維導圖整合版 http://alibuybuy-img11.stor.sinaapp.com/2011/04/a34d_b4da_elements-of-ue-v1.png

來源：http://cuikai-wh.com/archives/1206