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榮耀標(biāo)識以物流行業(yè)為例，聊聊無紙化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
隨著支付寶和微信的普及，【無紙化】這個(gè)概念逐漸被更多傳統(tǒng)行業(yè)所青睞。本文和大家聊聊無紙化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么玩。
從線上支付到各類信息化的實(shí)現(xiàn)，越來越多的行業(yè)開始嘗試?yán)媒K端的便捷性來提高流程的效率，用電子化的操作替代紙質(zhì)資料的管理，一方面減少紙質(zhì)物品的使用和浪費(fèi)，另外一方面減少線下作業(yè)的出錯(cuò)幾率。
一、使用場景
無紙化能使用場景一般是：長鏈條的業(yè)務(wù)形態(tài)，并且線下業(yè)務(wù)復(fù)雜，如物流。
互聯(lián)網(wǎng)+物流模式逐漸成熟，物流平臺與物流企業(yè)的對接，物流平臺和物流平臺的對接正在進(jìn)行。
“互聯(lián)網(wǎng)+物流”離不開物流平臺的支持，但物流企業(yè)要享受互聯(lián)網(wǎng)紅利，不僅需要對業(yè)務(wù)流程、供應(yīng)鏈全過程進(jìn)行信息化改造優(yōu)化，還涉及互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變、管理方式的調(diào)整等等。
物流行業(yè)從信息化到智能化，【提效+降本】是一個(gè)非常重要的課題。優(yōu)化物流管理，降低物流成本，提高風(fēng)控，最終全程無紙化是一個(gè)偉大的目標(biāo)。
傳統(tǒng)的物流過程，商家（貨主）從手寫訂單到物流公司攬貨、中轉(zhuǎn)、派送，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響效率，同時(shí)還會出現(xiàn)面單和大頭筆信息書寫錯(cuò)誤的情況。
線上化產(chǎn)品出現(xiàn)后，當(dāng)商家與快遞員綁定關(guān)系之后，只需在線點(diǎn)擊發(fā)貨即可自動獲取運(yùn)單號和攬件碼完成智能發(fā)貨。商家書寫攬件碼到對應(yīng)包裹，快遞員上門攬件回網(wǎng)點(diǎn)打印電子面單，根據(jù)攬件碼匹配貼對應(yīng)包裹入倉派送。
這就是目前我們身邊經(jīng)常能看到的快遞員送貨的流程。
類似京東、淘寶這樣的大廠他們所提供的解決方案，能產(chǎn)生的價(jià)值有：【提效】【降本】。
- 提效：減少商家手寫單據(jù)的情況，降低出錯(cuò)頻率
- 降本：減少紙質(zhì)管理及銷毀所帶來的的高額成本
在物流領(lǐng)域，無紙化能最大提效的場景應(yīng)該就是港口物流了。
曾經(jīng)有報(bào)道顯示，近50%港口物流工作者，為了準(zhǔn)備報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)等紙質(zhì)憑證，每批貨物至少要花兩個(gè)多小時(shí)以上。一般情況紙質(zhì)文件不能隨貨物一同出發(fā)，而是采取其他寄送方式寄達(dá)。通常會造成貨到港口擱置，紙質(zhì)文件還在路上的情況。
因此，對于港口物流，能較好的實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，其意義也是非常重要的。
二、核心
無紙化物流的存在，需要保證三大核心：貨物真實(shí)性、運(yùn)輸可控性、單據(jù)規(guī)范性。
貨物信息的真實(shí)有效是滿足無紙化物流的首要條件。發(fā)貨時(shí)物流開始的起點(diǎn)，如果貨物信息無法保證真實(shí)有效，那么對于貨運(yùn)的費(fèi)用，貨運(yùn)的管理都會存在一定的不確定性。所以，在物流領(lǐng)域想要實(shí)現(xiàn)無紙化，貨源的信息真實(shí)對接是非常重要的。
貨物的運(yùn)輸有一定的周期，司機(jī)拉貨在路途中遇到各類問題和異常。如果不能及時(shí)得到反饋或者不能監(jiān)控并記錄的話，一旦遇到環(huán)節(jié)上的失控，譬如提貨、到達(dá)、結(jié)算等，就會產(chǎn)生很多不可控的因素導(dǎo)致最終的運(yùn)輸不順暢。
運(yùn)輸?shù)倪^程，即便是倉到店這種公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，也都是需要一定的單據(jù)作為憑證。但是傳統(tǒng)的線下物流，會忽略單據(jù)的重要性。類似公司內(nèi)部的貨物流轉(zhuǎn)就更加不會太在意單據(jù)的管理及規(guī)范化。
對于大型的物流運(yùn)輸，單據(jù)的規(guī)范性還是非常關(guān)鍵的。很多問題的追蹤，最終都需要回溯到一張小小的回單之上。
三、基本原則
產(chǎn)品端要滿足兩個(gè)基本原則：輕量化、極簡化。
對于無紙化產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，找到一個(gè)小的切入點(diǎn)，將關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息化、透明化。先解決線下紙質(zhì)產(chǎn)生量最大的工作，然后輻射到其它環(huán)節(jié)，最終達(dá)到全過程信息化，這是一種非常好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。
譬如我們需要解決一個(gè)打印單據(jù)和提交信息的線下?lián)矶颅h(huán)節(jié)。就可以對類似App、H5、小程序等產(chǎn)品形態(tài)做調(diào)研，然后分析最合適的一種產(chǎn)品形態(tài)來落地。
四、調(diào)研結(jié)果
首先對市面上的競品做一輪分析，針對其業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品端呈現(xiàn)做整理，如下表所示：
然后，結(jié)合產(chǎn)品端的技術(shù)實(shí)現(xiàn)做進(jìn)一步分析。
在技術(shù)調(diào)研階段我們發(fā)現(xiàn)，由于小程序無法做主動推送，對于消息通知要求非常及時(shí)且重要的產(chǎn)品而言，只使用小程序的方案就可以直接Paas掉。
接著，我們對比幾類綜合方案，看看其優(yōu)劣勢是什么。
如下表：
總結(jié)產(chǎn)品技術(shù)側(cè)的建議：如果暫時(shí)不考慮獨(dú)立App的情況，公眾號+小程序的體驗(yàn)會更好，而且小程序熟練的話，開發(fā)效率預(yù)測高于H5。
五、總結(jié)
無紙化的目標(biāo)是解決長鏈條所造成的無標(biāo)準(zhǔn)化、無規(guī)范化的問題。
在冗長的使用場景中，找到一個(gè)能信息化的突破口。類似單據(jù)電子化上傳，數(shù)據(jù)信息一鍵掃描發(fā)送等。通過【小工具】的思路，嘗試改變長時(shí)間線下工作的繁瑣性，就是一種好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。
特別是二維碼、掃一掃這樣簡單易學(xué)的操作和設(shè)計(jì)，更加適合在物流領(lǐng)域被推廣，從而替代線下紙質(zhì)管理的難題。
#專欄作家#
Mandy權(quán)，《從需求到產(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階之道》作者
微信公眾號：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，善于C端產(chǎn)品體驗(yàn)，B端產(chǎn)品模式設(shè)計(jì)。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
更新一下消息：
小程序模板消息接口將于2020年1月10日下線，開發(fā)者可使用訂閱消息功能。
「模板消息」限制較多，且容易給用戶帶來信息騷擾。微信升級為「訂閱消息」后，用戶可以自主訂閱想要接收的推送消息，而商家也可以靈活的不受時(shí)間限制的為用戶推送消息，以便激活用戶。整體體驗(yàn)對商家和用戶都更好。