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[核心提示] 移動(dòng)時(shí)代的問(wèn)答社區(qū)怎么做？需要怎樣的能力和支撐？搜狗問(wèn)問(wèn)App又是怎么做的呢？

問(wèn)答平臺(tái)該怎么建設(shè)和發(fā)展，搜狗問(wèn)問(wèn)一直在探索，尤其隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，問(wèn)答平臺(tái)也迎來(lái)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，今天我們一起探討移動(dòng)社區(qū)問(wèn)答平臺(tái)該如何建設(shè)。

為什么要做問(wèn)答平臺(tái)？

首先，做一款我自己要用的產(chǎn)品。前兩天我跟一個(gè)朋友剛好聊到《中國(guó)好聲音》其中一首歌，想不起來(lái)是誰(shuí)制作的，通過(guò)搜索引擎也找不到。我就在社區(qū)問(wèn)答平臺(tái)上提出問(wèn)題，馬上有很多人告訴了我正確答案。

做問(wèn)答平臺(tái)的產(chǎn)品越來(lái)越多，現(xiàn)在大家也可以看到基本分為以下幾個(gè)類別：

一個(gè)是平臺(tái)型：除了搜狗問(wèn)問(wèn)，還有百度知道等；

一個(gè)是細(xì)分領(lǐng)域的問(wèn)答平臺(tái)，像作業(yè)幫、寶寶樹(shù)，以及醫(yī)療行業(yè)等。

還有一類，知乎，我之前我也跟知乎的 CEO 做過(guò)深入的溝通，知乎的 CEO 說(shuō)：「我們致力于打造有社會(huì)觀點(diǎn)和社會(huì)價(jià)值的問(wèn)答，所以他們這里討論的還真的挺高大上的，有些高大上的問(wèn)題連我自己都會(huì)去知乎」。今天我仍然很尊重知乎，但我也依然堅(jiān)信有很多生活中的小問(wèn)題也需要得到幫助和解答。

搜狗問(wèn)問(wèn)到今年已經(jīng)整整 7 年了，接下來(lái)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速的發(fā)展，我們到底會(huì)在其中找到什么新的機(jī)遇。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，首先會(huì)給我們帶來(lái)很多挑戰(zhàn)。問(wèn)問(wèn)平臺(tái)的在 PC 端僅有 5% 的人用懸賞功能去吸引回答者來(lái)回答，無(wú)線端大概是 PC 端的 3-4 倍，所以移動(dòng)端用戶對(duì)回答速度要求更快。

第二是輸入方式，PC 端的輸入方式就是打字，到了移動(dòng)端之后沒(méi)有人有閑情逸致打這么多字回答」高大上「的問(wèn)題。我們只能在移動(dòng)端回答很簡(jiǎn)單的問(wèn)題嗎？這確實(shí)帶來(lái)了一些難度，但同時(shí)也帶來(lái)了一些機(jī)遇。

機(jī)遇是什么？雖然打字不便捷了，但我們有了更多的輸入方式。語(yǔ)音只是一種，圖片識(shí)別、掃碼等等都是輸入方式。以后我們?cè)谝苿?dòng)端在路上走，可能用手機(jī)拍一下就能詢問(wèn)這是什么。所以，輸入方式的多元化，使我們擺脫 PC 上受到的各種各樣的限制。輸入上的多元化、開(kāi)放化，使這個(gè)產(chǎn)品有了新的方向和形態(tài)，甚至我們可以做比傳統(tǒng)你一問(wèn)我一答的形式有更開(kāi)闊的想象。

PC 上搜索是問(wèn)答產(chǎn)品的護(hù)城河，問(wèn)問(wèn)和百度知道都是一樣。但是在移動(dòng)端我們看到了新的可能，用戶習(xí)慣使用各種應(yīng)用，這也給我們未來(lái)成為入口帶來(lái)可能。

問(wèn)答平臺(tái)需要的能力

問(wèn)答社區(qū) TOP5 問(wèn)題類型：生活、游戲、電腦數(shù)碼、情感家庭、醫(yī)療健康。

用戶問(wèn)的問(wèn)題，是自己實(shí)實(shí)在在會(huì)遇到的問(wèn)題。每天我們產(chǎn)生的提問(wèn)，其中有超過(guò)10% 的問(wèn)題都是跟游戲相關(guān)的。

這些問(wèn)題類型有 4 個(gè)特征：

• 時(shí)新性很高，沒(méi)有確定的答案。
• 時(shí)新性雖然很高，但是有明確答案，如李宇春最近一場(chǎng)演唱會(huì)是什么時(shí)候？
• 時(shí)新性低，但有明確答案，像歷史性問(wèn)題。
• 時(shí)新性很低，但沒(méi)有明確的答案，如大家經(jīng)常會(huì)討論對(duì)歷史一些觀點(diǎn)，比較有爭(zhēng)議性。

針對(duì)這 4 種類型的問(wèn)題，應(yīng)該提供什么服務(wù)滿足用戶的需求？對(duì)于時(shí)新性高、沒(méi)有明確答案的，就找人回答。對(duì)于時(shí)新性高，有明確答案的，除了找人回答之外，還要進(jìn)行一些社區(qū)協(xié)作。比如明星吧粉絲會(huì)自動(dòng)的幫助維護(hù)、幫助更新，粉絲的力量很強(qiáng)大。而對(duì)于時(shí)新性不高的問(wèn)題，我們則需要強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)來(lái)回答。分析后第一點(diǎn)是我們需要一個(gè)知識(shí)庫(kù)。社區(qū)問(wèn)答臺(tái)就是一個(gè)沉淀知識(shí)的平臺(tái)，我們構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的方法有三種：M2C：知識(shí)圖譜，數(shù)據(jù)合作

B2C：百科、攻略、FAQ

C2C：社區(qū)問(wèn)答精華、開(kāi)放平臺(tái)精華

第二是社區(qū)問(wèn)答在這個(gè)行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要的一點(diǎn)，就是我們?nèi)绾握业礁嗟娜藬U(kuò)大回答社區(qū)的規(guī)模，最終拼的就是這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這就要求我們有幾個(gè)能力：第一個(gè)是拓展能力。在移動(dòng)端 QQ、微信每天這么多在線用戶，如果我能找到他們、連接他們，那么這將是我們擴(kuò)大問(wèn)答社區(qū)規(guī)模非常大的競(jìng)爭(zhēng)力，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難超越的。

第二是問(wèn)題和人的連接匹配的能力。加強(qiáng)問(wèn)題和用戶連接匹配的能力，不能什么問(wèn)題都咨詢大家，讓大家可接受這些問(wèn)題，同時(shí)他們也能夠愿意幫助用戶，這一點(diǎn)是搜狗要重點(diǎn)建立的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三個(gè)是加強(qiáng)社區(qū)的互動(dòng)性，引導(dǎo)社區(qū)用戶協(xié)作貢獻(xiàn)

如果我們能做到這幾個(gè)點(diǎn)，隨著與騰訊深入的合作，相信會(huì)看到問(wèn)問(wèn)比較大的轉(zhuǎn)變。

問(wèn)問(wèn) App 的四個(gè)關(guān)鍵詞

這是我們剛剛發(fā)布的，還在起跑線上的一款產(chǎn)品。在 iOS 和安卓平臺(tái)都同時(shí)發(fā)布的問(wèn)問(wèn) App，定位是幫助用戶解決問(wèn)題，建設(shè)一個(gè)互助友愛(ài)的知識(shí)社區(qū)，主要是知識(shí)檢索和問(wèn)答兩部分。

在后續(xù)的建設(shè)中，我們牢牢把握四個(gè)關(guān)鍵詞：一是便捷，包括輸入方式的便捷是一定要解決的，讓用戶用起來(lái)感覺(jué)方便、輕巧。第二是及時(shí)，一定要緊握這個(gè)關(guān)鍵詞，讓用戶的問(wèn)題能及時(shí)得到解答。第三，趣味，希望以后的問(wèn)問(wèn)有更多可以讓大家學(xué)習(xí)知識(shí)交流的地方，用寓教于樂(lè)的方式引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)交流。第四個(gè)就是協(xié)作互動(dòng)，強(qiáng)化社區(qū)建設(shè)。

目前剛剛發(fā)布的問(wèn)問(wèn)APP已經(jīng)有了初步的即問(wèn)即答功能，同時(shí)也開(kāi)始嘗試趣味知識(shí)的建設(shè)，如舞文弄墨；問(wèn)問(wèn)的消息通知能力也不容忽視，QQ提醒和微信公眾賬號(hào)都能讓用戶第一時(shí)間收到相關(guān)消息。

（編者注：本文整理自搜索事業(yè)部社區(qū)搜索部高級(jí)經(jīng)理張佩佩在極客公園「搜狗如何維新」活動(dòng)中的演講）

轉(zhuǎn)自：極客公園