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設(shè)計師真正開始投入VUI產(chǎn)品設(shè)計流程之前，需要認(rèn)真解讀一下產(chǎn)品的整體規(guī)劃及需求細(xì)節(jié)，避免設(shè)計過程中往復(fù)采坑，也避免最終的上線效果與預(yù)期的差異過大。

隨著AI技術(shù)的成熟，更多的VUI設(shè)計產(chǎn)品開始出現(xiàn)，在試圖向產(chǎn)品中注入AI元素的過程中，智能語音功能成為了一個較為便捷的入口。越來越多的GUI設(shè)計師，開始接觸VUI的設(shè)計需求。

但是，在這股設(shè)計風(fēng)潮中，在設(shè)計師真正開始投入VUI產(chǎn)品設(shè)計流程之前，還需要認(rèn)真解讀一下產(chǎn)品的整體規(guī)劃及需求細(xì)節(jié)，避免設(shè)計過程中往復(fù)采坑，也避免最終的上線效果與預(yù)期的差異過大。

1、你設(shè)計的是否是真的VUI產(chǎn)品，還是只是搭載了語音功能

VUI是Voice user Interface 語音交互的縮寫，或者稱為對話式交互，需要設(shè)計對話的邏輯、語法、應(yīng)答內(nèi)容等。對話的雙方是機(jī)器-用戶，對話的內(nèi)容依賴于AI語音系統(tǒng)，弱化二維界面，強(qiáng)化立體空間里通過語言進(jìn)行交流的過程。

目前，更多的語音產(chǎn)品依舊依賴于GUI界面實現(xiàn)復(fù)雜的邏輯功能，語音僅作為一個信息輸入或者簡短命令的入口。這樣的產(chǎn)品，只能定義為具有語音功能，而不是一個對話式的交互對象。

當(dāng)前，一些生活中離不開的產(chǎn)品，在搜索功能中幾乎都存在語音搜索功能入口，這個功能能否定義為一種對話式的交互行為？

答案顯然是否定的，因為在這個功能實現(xiàn)邏輯中，核心是“快速識別”，識別用戶說出的內(nèi)容，快速轉(zhuǎn)化為文字呈現(xiàn)在二維界面上，對應(yīng)的反饋內(nèi)容仍舊以GUI形式展示。

APP中的語音搜索功能

因此，當(dāng)設(shè)計師接到一個新的語音產(chǎn)品需求時，首先還是要先冷靜下來，仔細(xì)讀一讀需求文檔，明確自己設(shè)計的產(chǎn)品，是否只是一款搭載了語音功能的GUI產(chǎn)品，還是真的是基于AI的VUI產(chǎn)品。

畢竟，兩者的設(shè)計思路存在差異，混淆兩者的屬性特征，設(shè)計的效果可能就會完全處于失控狀態(tài)。

2、場景

辨別產(chǎn)品需求真?zhèn)蔚倪^程，VUI有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢，人類的語言系統(tǒng)十分強(qiáng)大，對話式的交互理應(yīng)更加順暢。但是，由于人腦對于聽覺與視覺信號的處理過程、處理速度不同，語音對話并不適合復(fù)雜、多線程的邏輯任務(wù)，反之它更容易處理單線程、簡潔快速的任務(wù)。

目標(biāo)產(chǎn)品所處的需求場景是否需要用戶耗費(fèi)更多注意力，是否存在需要用戶進(jìn)行判斷、選擇和決策過程，是辨別當(dāng)前場景是否真的適合語音場景的前提。

例如：在嘈雜環(huán)境下，你無法說服任何一個用戶去靜靜聆聽產(chǎn)品說出N個選項后，再由用戶說出自己的選擇結(jié)果。在處理復(fù)雜且緊急的任務(wù)時，用戶也無法忍受等待產(chǎn)品將任務(wù)差，分成無數(shù)個小的任務(wù)后逐字逐句讀給自己的過程。

在VUI的應(yīng)用還未達(dá)到完全成熟的階段，縮小或者精確產(chǎn)品的使用范圍，找到產(chǎn)品自己適合的交互場景，通過VUI實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的體驗過程，這樣的產(chǎn)品在當(dāng)前階段來看，才能夠稱作一款優(yōu)秀的VUI產(chǎn)品。

否則，不區(qū)分場景，濫用對話交互方式，本質(zhì)上是一個為了語音而語音的過程，用戶也不會為產(chǎn)品買賬。

3、載體形式

目前，智能音箱成為了大部分AI語音產(chǎn)品的載體，弱化了界面的限制，用戶可以直接與音箱進(jìn)行交流。

為什么大部分VUI產(chǎn)品會以音箱為載體呢？

畢竟任何一個產(chǎn)品都可以成為語音接入互聯(lián)網(wǎng)的入口，音箱也可能只是現(xiàn)階段的一個VUI過渡產(chǎn)品。只是，因為音箱本身就是一個語音輸出的端口，同時其使用環(huán)境相對有限，更加有利于語音信息的收集和識別，這些屬性都是在現(xiàn)階段將VUI設(shè)計效果達(dá)到最優(yōu)的條件。

小雅音箱（https://www.ximalaya.com/zhinengyinxiang/）

VUI產(chǎn)品的載體可以是音箱，可以是任何一種產(chǎn)品，如果當(dāng)前產(chǎn)品沒有屏幕，或者搭載手機(jī)作為輔助時，在設(shè)計過程中，完全需要從VUI的設(shè)計思路去設(shè)計，遵循語音交互的設(shè)計原則。當(dāng)產(chǎn)品存在屏幕，或者仍舊是手機(jī)應(yīng)用時，則需要重新考量一下，究竟設(shè)計的VUI產(chǎn)品，還是一款具有語音功能的應(yīng)用。

4、角色定位

產(chǎn)品設(shè)計中需要定位用戶的角色，但是在VUI的設(shè)計中，同時需要定位AI的角色，這是VUI與GUI一個顯著的不同點。

對話式的流程中，用戶面對的機(jī)器人，需要有自己的身份、角色和特征信息，從而在不同的對話流程中根據(jù)自身的角色去匹配合理的語法邏輯，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣。這是相比GUI設(shè)計中，多出來的一個十分重要的工作量，也是不可缺失的重要內(nèi)容。

5、技術(shù)壁壘

目前，VUI的技術(shù)支持中，對于用戶語音的邏輯判斷較重要，語言的表達(dá)形式有很多種，不同的語法、語氣表達(dá)的內(nèi)容大相徑庭，實現(xiàn)過程中需要在開發(fā)過程中充分考慮到多種語法成分的影響。

簡單粗暴的窮舉方式，可以解決大部分的對話流程卡頓問題，或者說，目前大部分VUI產(chǎn)品更多的情況是處于“有多少人工，就有多少智能”這一階段。但是當(dāng)產(chǎn)品面對單線程、多重確認(rèn)的對話中，一次的卡頓可能造成之前結(jié)果的丟失，這種體驗較為致命。

另一方面，各個公司對于AI技術(shù)的研發(fā)能力高低不同，技術(shù)壁壘總是一道無法逾越的鴻溝。因此，設(shè)計師需要明確當(dāng)前技術(shù)支持的現(xiàn)狀，能夠達(dá)到的是顯現(xiàn)效果，揚(yáng)長避短，設(shè)計出符合當(dāng)前技術(shù)實現(xiàn)程度的VUI產(chǎn)品。

VUI設(shè)計對于交互設(shè)計而言在設(shè)計流程、設(shè)計思路上，與GUI有著很大的差異，但是設(shè)計過程的每一個階段都寶貴經(jīng)驗的積累，有利于探索真正適合不同產(chǎn)品落地的VUI交互設(shè)計流程。

共勉。

#專欄作家#

蝦米&胖喵，微信公眾號：pangmiaodesign，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。高級交互設(shè)計師（百度/愛奇藝），夫妻搭檔，貓奴。曾做過公益產(chǎn)品、影音媒體產(chǎn)品，目前專注于企業(yè)級產(chǎn)品、娛樂社區(qū)產(chǎn)品體驗設(shè)計。“有貓，就有一萬種美好！”

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