用戶體驗——讓人疼的火車票語音預(yù)定系統(tǒng)

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這個文章比較雜,是在2月1號下午極度郁悶之下寫的,只是記錄電話買火車票的事情,很雜!

有一種痛,叫蛋痛!
有一種恨,叫痛恨!
有一種理,叫無理!
有一種殘,叫腦殘!

首先,我感謝你們提供了電話訂票熱線95105105,但是,你們的系統(tǒng)能不能搞的更人性更舒服一點(diǎn)?你們的語音提示能不能不那么純心玩人?我已經(jīng)不想再說任何事情了,在這里我只記錄一下事實,其他的,愛誰誰,我玩不起,玩不過你們,我不玩了!

1月28日晚上6點(diǎn),小區(qū)門口火車票代售點(diǎn)門口已經(jīng)零散排了5、6個人,我知道,他們要在寒風(fēng)下熬一個晚上,只為了在等明天一早買車票。

1月31日晚上6點(diǎn),代售點(diǎn)門口,隊伍已經(jīng)排了快100號人……

2月1日中午12點(diǎn),鐵道部規(guī)定的發(fā)售2月11日列車車票的時間。

2月1日早上8:30分,準(zhǔn)時到達(dá)公司,我知道,今天要是電話搶不到回家的火車票,我只能買黃牛票了,而且能不能買到還是另一說。去年一張93塊的票被加到400,我崩潰……

2月1日早上9:00整,我已經(jīng)聯(lián)系了五名同事幫我一起打電話訂票,并制定了最簡單的操作步驟,以下為郵件原文:

HI,ALL:
今年我能不能買到火車票回家,可全靠你們了。
煩勞今天中午幫我一起打電話訂票,全浙江屆時有幾千人同時電話預(yù)定,同時所有售票窗口開始打票,而票僅有500張,純粹就是搶票!秒殺!你們誰秒到了我有大餐酬謝?。。?/p>

切記:開始接受車票預(yù)定到全部票訂完,只是1-2分鐘的事情,可以說是秒殺!!!!!!

事先準(zhǔn)備:

1、準(zhǔn)備好你的二代身份證號碼;
2、中午11點(diǎn)30開始打電話95105105一定要打進(jìn),并保持通話到12點(diǎn)12點(diǎn)整開始放票秒殺;
3、紙和筆。

12點(diǎn)整搶票開始:“”內(nèi)為輸入內(nèi)容

1、輸入“1”,選擇訂票
2、輸入“3”,選擇普通車次訂票,
3、輸入“身份證號碼,字母以代替,#結(jié)束
4、輸入“2”,選擇車次訂票
5、輸入“0211#”,選擇車票時間
6、輸入“1154#”,選擇車次
7、輸入“1#”,確定車次
8、輸入“1#”,確定杭州為始發(fā)站
9、輸入“1#”,確定西安為終點(diǎn)站
10、輸入“3”,選擇硬臥
11、輸入“3#”,確定訂票張數(shù)
12、輸入“0#”,確定小孩票張數(shù)
13、“這一步按電話語音提示進(jìn)行
14、紙筆記錄系統(tǒng)給你的取票編號(如果到了這一步,就是成功了。)

剩下的事情,將你的身份證原件取票編號給我就可以了,謝謝了!
兄弟姐妹們,我可全靠你們了!??? %>_<%!??!

11點(diǎn)30分,試著打了一下,很容易的撥通,于是告訴同事們等到11點(diǎn)45分再打。

11點(diǎn)45分,打通,開始漫長的等待,并不停的重復(fù)以上13步,每次第13步都是聽到“您的車票超過預(yù)定期”的提示。中間偶爾按錯號碼,竟然無法修改,只能將錯就錯走完全部流程。汗一個,我在輸入錯誤幾次以后頭上的汗都出來了。要是正式開始訂票的時候輸錯號碼了,豈不是白干了……越想越緊張,越緊張越容易按錯……

11點(diǎn)55分,突然語音提示變了,第13步突然變成了“您定的車票是1154車次,杭州到西安,2月11號……確認(rèn)請按1”之類的確認(rèn)訂票提示

興奮!

按“1”,提示:“您訂的車票已售完”……

我X!

TMD你說的12點(diǎn)整出票,11點(diǎn)55分告訴我車票已售完,你TMD有譜沒譜,你玩誰?。∮心氵@么玩的嗎?。。?/p>

11點(diǎn)57分,其他同事也得出了同樣的“票已出完”的答復(fù)……

掛電話!我郁悶,郁悶到都不知道該怎么說!

想想不對,還沒到12點(diǎn),趕緊重?fù)芟胱詈笠徊€12點(diǎn),卻已經(jīng)打不進(jìn)去!

無語……

為什么11點(diǎn)55分的語音提示會變成“確認(rèn)訂票以后又提示票已售完?”
為什么這么做?故意的嗎?還是有其他什么原因?

我不知道,我也不想猜!

我只知道,那一刻,我蛋痛!

事后證明1,電話是可以訂到票的,只是要在12點(diǎn)以后,而我因為55分那個極度郁悶的語音提示,在11點(diǎn)58分掛了電話,就再也沒打進(jìn)去了。等再次進(jìn)入時,這回真的沒票了。

事后證明2,因為沒有身份證的2次確認(rèn),結(jié)果有人拿到了“取票編號”以后去取票,卻發(fā)現(xiàn)號碼錯誤,而這個號碼他特意聽了4遍。由此,要么系統(tǒng)錯,要么身份證錯,可是,到底哪個錯了,誰知道呢?反正愛誰誰,與我何關(guān)!

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  1. 感謝博主分享

    來自北京 回復(fù)