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看別人說(shuō)是一回事，自己實(shí)踐又是一回事。

從去年12月開(kāi)始，公司啟動(dòng)了新產(chǎn)品的研發(fā)，今天為止也有半年了， 產(chǎn)品也成功拿到了項(xiàng)目孵化資金。從0到1做產(chǎn)品，一路走過(guò)來(lái)總結(jié)一些自己走過(guò)的坑和大家一起分享一下。

背景

我所在的公司為設(shè)計(jì)咨詢公司，本人也一直負(fù)責(zé)的是為企業(yè)提供體驗(yàn)設(shè)計(jì)，服務(wù)過(guò)中國(guó)人壽、平安銀行、招商銀行、博時(shí)基金等企業(yè)。擅于幫助企業(yè)提供體驗(yàn)設(shè)計(jì)解決方案，但是從零開(kāi)始做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)較少。

本次新產(chǎn)品的研發(fā)公司讓我負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，包括需求的整理、競(jìng)品分析、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等。

在這個(gè)過(guò)程中收獲頗多，且和之前做的體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路差異較大。

最大的差異是產(chǎn)品需求與用戶體驗(yàn)的權(quán)衡：從零開(kāi)始做產(chǎn)品，產(chǎn)品體驗(yàn)是否重要？產(chǎn)品體驗(yàn)需要做到多少，是一開(kāi)始就追求極致的體驗(yàn)還是以產(chǎn)品需求優(yōu)先？

一開(kāi)始團(tuán)隊(duì)完成概念設(shè)計(jì)并驗(yàn)證可行性后，直接進(jìn)入到開(kāi)發(fā)階段，這時(shí)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是并行的，進(jìn)入敏捷開(kāi)發(fā)流程包括敏捷式研究，產(chǎn)品研發(fā)節(jié)奏非?？?。在快節(jié)奏的過(guò)程中團(tuán)隊(duì)依然能完成詳細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)及體驗(yàn)做到極致。

然而沒(méi)想到開(kāi)發(fā)進(jìn)度延期，需求、設(shè)計(jì)還原度低。后來(lái)發(fā)現(xiàn)因?yàn)槲覀冏鲈O(shè)計(jì)的過(guò)程中，和以往為第三方成熟的產(chǎn)品做體驗(yàn)設(shè)計(jì)一樣，對(duì)于體驗(yàn)細(xì)節(jié)的追求及設(shè)計(jì)過(guò)程中沒(méi)有太多考慮開(kāi)發(fā)的時(shí)間成本。

一味的追求體驗(yàn)細(xì)節(jié)，最終導(dǎo)致產(chǎn)品延期、產(chǎn)品需求得不到還原。過(guò)于注重體驗(yàn)設(shè)計(jì)，大量開(kāi)發(fā)時(shí)間浪費(fèi)在了實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)上，但是整體的功能需求缺沒(méi)有得到完善。

產(chǎn)品不同階段定義不同設(shè)計(jì)策略

往往體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在做產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，為了證明自己的設(shè)計(jì)價(jià)值，總是會(huì)專注于產(chǎn)品體驗(yàn)完善每個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，然而忽視了產(chǎn)品現(xiàn)階段的目標(biāo)。

不是說(shuō)在產(chǎn)品初期階段體驗(yàn)設(shè)計(jì)就不重要或者是不要體驗(yàn)設(shè)計(jì)，而是產(chǎn)品在不同的階段我們應(yīng)該定制不同的設(shè)計(jì)策略。將產(chǎn)品分為三個(gè)階段：“初期”“中期”“成熟期”同時(shí)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略分為：可用、好用、愛(ài)用、品牌。

產(chǎn)品初期體驗(yàn)設(shè)計(jì)的策略更應(yīng)該關(guān)注可用；產(chǎn)品中期關(guān)注它的好用；產(chǎn)品成熟期再是愛(ài)用到品牌的一個(gè)提升。而不是一口氣就做到品牌，產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)也講究一個(gè)迭代。

就像馬斯洛需求層次理論先滿足最基本的生理需求，再是安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。

產(chǎn)品初期為業(yè)務(wù)為導(dǎo)向目標(biāo)是為了快速驗(yàn)證產(chǎn)品及產(chǎn)品的解決方案是否能被市場(chǎng)、用戶所接受，是否能真正去解決問(wèn)題。所以應(yīng)該快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求，優(yōu)先將需求還原，投放到市場(chǎng)去驗(yàn)證產(chǎn)品的核心亮點(diǎn)及產(chǎn)品解決方案。

在這里注意：不是所有需求都需要完善，應(yīng)該專注產(chǎn)品的最核心的需求及產(chǎn)品解決方案的關(guān)鍵流程，這樣可以以最快的速度上線并驗(yàn)證產(chǎn)品的可行性，后續(xù)在小步迭代。

就像微信一樣，一開(kāi)始只有聊天功能，后續(xù)在慢慢拓展出其他的一些功能。在此階段體驗(yàn)設(shè)計(jì)也應(yīng)該得到重視，而不是完全拋棄。我們要保障產(chǎn)品的易用性及后續(xù)的拓展性。下面將講述產(chǎn)品初期階段應(yīng)該如何完成體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

產(chǎn)品初期——設(shè)計(jì)策略

產(chǎn)品初期的體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的可用性上，至少保證產(chǎn)品的可用性是沒(méi)有問(wèn)題的，再后續(xù)優(yōu)化，往好用、愛(ài)用、品牌提升。

在可用性反面，我們可以參考尼爾森十大可用性原則：

• 原則一、Visibility of system status（狀態(tài)可見(jiàn)）
• 原則二、Match between system and the real world（環(huán)境貼切）
• 原則三、User control and freedom （用戶控制和不限制用戶）
• 原則四、Consistency and standards （一致性）
• 原則五、Error prevetion（防錯(cuò)）
• 原則六、Recognition rather than recall（易取）
• 原則七、Flexibility andefficiency of use（靈活高效）
• 原則八、Aesthetic and minimalist design（直譯為審美和簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，含義為設(shè)計(jì)應(yīng)該服從內(nèi)容突出重點(diǎn)信息，降低界面視覺(jué)元素對(duì)內(nèi)容的影響）
• 原則九、Help users recognize, diagnose, and recover from errors（幫助用戶識(shí)別，診斷，并從錯(cuò)誤中恢復(fù)）
• 原則十、Help and documentation（人性化幫助）

雖然是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的十條可用性原則，但是能真正做好的卻很少。這要求我們對(duì)十大可用性原則理解深刻，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中時(shí)刻保持清晰的思維。

目前市場(chǎng)上，成熟的產(chǎn)品能把一致性做到好就很不錯(cuò)了——最基本的可用性都沒(méi)有解決好，何談情感化設(shè)計(jì)。

在產(chǎn)品初期我們需要保證產(chǎn)品的可用性，再后續(xù)設(shè)計(jì)迭代：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定義問(wèn)題、設(shè)計(jì)方案。

組件化思維

在產(chǎn)出設(shè)計(jì)方案的過(guò)程中需要有組件化思維， 不同的需求盡量利用統(tǒng)一的組件去實(shí)現(xiàn)，，組件化有利于產(chǎn)品的交互、視覺(jué)的一致性同時(shí)后續(xù)的便于多人協(xié)作。

這要求設(shè)計(jì)師能夠?qū)π枨蟮谋举|(zhì)了解透徹：接到一個(gè)新的需求，我們應(yīng)該去思考這個(gè)需求的本質(zhì)是什么，解決什么樣子的問(wèn)題；能否利用現(xiàn)有的組件去實(shí)現(xiàn)，如果不能需要定制開(kāi)發(fā)一個(gè)組件，那要思考這個(gè)組件是否可以兼容后續(xù)的需求以及改善優(yōu)化現(xiàn)有的設(shè)計(jì)；如果不能兼容后續(xù)的需求拓展，只為解決當(dāng)前一個(gè)需求，那就應(yīng)考慮用其他的替代組件來(lái)實(shí)現(xiàn)。避免去開(kāi)發(fā)一個(gè)新的組件。

組件化思維我們首要要了解：

1. 了解透徹開(kāi)發(fā)同學(xué)使用的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是什么；
2. 基本的底層架構(gòu)是什么樣子的；
3. 有沒(méi)有用第三方開(kāi)源組件，用的是哪些組件；
4. 這些組件的特性、使用規(guī)范等。

就像廚師一樣，有什么菜做什么宴席。

如果不是使用開(kāi)源組件而是自己研發(fā)，也建議不要使用太復(fù)雜的組件，基本常用的組件就能解決我們百分之九十的產(chǎn)品問(wèn)題。盡量不要去自己構(gòu)思一個(gè)組件，如果碰到復(fù)雜的需求一定要定制開(kāi)發(fā)組件，一定要和開(kāi)發(fā)還有產(chǎn)品經(jīng)理討論，將自己的需求描述清楚一起討論?？词欠窨梢杂闷渌囊恍┓桨附鉀Q。只要涉及到大量定制開(kāi)發(fā)組件，則開(kāi)發(fā)周期就會(huì)被拉長(zhǎng)，與現(xiàn)階段的產(chǎn)品目標(biāo)有沖突。

（關(guān)于什么是組件化思維，大家可以去網(wǎng)上查，現(xiàn)在有很多相關(guān)資料。）

總結(jié)

本文只寫(xiě)了關(guān)于產(chǎn)品初期的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一些經(jīng)驗(yàn)，在中期、成熟期也是同樣的道理，在做設(shè)計(jì)之前必須關(guān)注先階段的產(chǎn)品目標(biāo)，在制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)策略。

按照用戶體驗(yàn)要素里將的，我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)的時(shí)候，先關(guān)注戰(zhàn)略層范圍層再?zèng)Q定我們的結(jié)構(gòu)層表現(xiàn)層是什么樣子的。

本文由 @火炬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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