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做產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析都是為了呈現(xiàn)更好地產(chǎn)品體驗(yàn)。然而，有時(shí)候我們會(huì)陷入一個(gè)怪圈——為了呈現(xiàn)數(shù)據(jù)分析而做數(shù)據(jù)分析，從而導(dǎo)致了用戶使用成本的增加。接下來，筆者就為我們分析了這一現(xiàn)象的原因以及解決之道。

一、基本概念介紹

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)以場(chǎng)景為驅(qū)動(dòng)。以為什么人在什么場(chǎng)景下解決什么問題為目標(biāo)，作為產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素。以定位的用戶要解決的一系列相關(guān)問題，綜合成先后順序的一系列功能作為業(yè)務(wù)流程，完成產(chǎn)品流程的設(shè)計(jì)。相關(guān)業(yè)務(wù)功能組織到一起，方便用戶根據(jù)要解決的問題和場(chǎng)景，快速找到想要的功能作為產(chǎn)品模塊劃分。消除困惑和阻礙 ，讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受舒適、自然。

2. 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是通過對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析對(duì)比，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理了解相關(guān)業(yè)務(wù)和分析產(chǎn)品功能使用情況。

用數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)的方式研究和認(rèn)識(shí)問題，比根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或感性的直覺直觀更加具有客觀性，能避免一些人性本能的偏見。數(shù)據(jù)分析從想要了解的問題出發(fā)，制定合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)，圍繞數(shù)據(jù)指標(biāo)收集數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，對(duì)比數(shù)據(jù)，從而達(dá)到認(rèn)識(shí)并解決問題的目的。

想要了解的問題、合理的數(shù)據(jù)指標(biāo)、高度相關(guān)元數(shù)據(jù)是一次數(shù)據(jù)分析的基本組成，對(duì)比是數(shù)據(jù)分析與人認(rèn)知事物的方式的契合點(diǎn)，是數(shù)據(jù)能反應(yīng)問題的唯一方式。

3. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析相伴相生的關(guān)系

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析往往是相伴相生。

產(chǎn)品經(jīng)理通過分析數(shù)據(jù)了解單個(gè)產(chǎn)品功能的點(diǎn)擊次數(shù)、一個(gè)產(chǎn)品流程的跳轉(zhuǎn)路徑和轉(zhuǎn)化率、各個(gè)功能模塊的用戶占比等，用于優(yōu)化產(chǎn)品功能的體驗(yàn)、減少用戶完成一個(gè)流程的阻礙、衡量不同功能模塊的投入產(chǎn)出等。

反過來，用戶使用產(chǎn)品功能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，是產(chǎn)品經(jīng)理書籍分析的元數(shù)據(jù)的主要來源，除去網(wǎng)絡(luò)性能分析、閃退日志等技術(shù)性能層面的數(shù)據(jù)之外，用戶行為的采集、用戶用產(chǎn)品解決問題產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)據(jù)分析的全部來源。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析本不該出現(xiàn)確又時(shí)常出現(xiàn)的矛盾

1. 矛盾描述

實(shí)際工作過程中，產(chǎn)品經(jīng)理偶爾會(huì)被這樣一個(gè)問題困擾——我想要一個(gè)特定的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)于分析業(yè)務(wù)和分析產(chǎn)品很重要，我想要在用戶的產(chǎn)品操作流程中加一個(gè)功能，讓用戶去用這個(gè)功能，這樣我就可以收集到這個(gè)數(shù)據(jù)了。

但是根據(jù)用戶使用產(chǎn)品流程的場(chǎng)景及要解決的問題來說，用戶本可以無(wú)需進(jìn)行此操作或者不用關(guān)心系統(tǒng)數(shù)據(jù)的變化就能完成自己的工作。相反，如果加了這個(gè)功能，用戶會(huì)被迫從連貫認(rèn)知的場(chǎng)景作業(yè)流程中退出，做一件直接看上去和自己的直接工作沒有關(guān)系的事情。

更有甚者，產(chǎn)品經(jīng)理在后續(xù)的作業(yè)流程中加入了數(shù)據(jù)狀態(tài)約束，強(qiáng)制要求后續(xù)作業(yè)的其他用戶去完成本欲強(qiáng)加給前序作業(yè)的用戶無(wú)需關(guān)心的數(shù)據(jù)狀態(tài)更新工作。

舉個(gè)例子：一個(gè)生產(chǎn)中產(chǎn)生的產(chǎn)品沿著線下生產(chǎn)流程流動(dòng)，其所經(jīng)歷的生產(chǎn)過程信息在線上流動(dòng)。產(chǎn)出的產(chǎn)品可能是合格品或不合格品。不合格品會(huì)有如下處理：

（1）返工為合格品；（2）粉碎處理成原材料，共其他生產(chǎn)使用。

我們的數(shù)據(jù)目標(biāo)是：了解不合格品分別流向了（1）、（2）的占比，從而分析原材料的投入產(chǎn)出比，作業(yè)時(shí)間、生產(chǎn)設(shè)備資源的浪費(fèi)情況。

線下作業(yè)的場(chǎng)景流程是：

一般情況下：產(chǎn)品作為線上信息的實(shí)體，會(huì)根據(jù)線上作業(yè)閉環(huán)情況流向（1）、（2）兩個(gè)作業(yè)流程。在數(shù)據(jù)分析過程中，對(duì)數(shù)據(jù)做流向處理，通過數(shù)據(jù)處理出產(chǎn)品分別流向（1）、（2）的情況。

出現(xiàn)矛盾時(shí)：產(chǎn)品經(jīng)理希望在產(chǎn)品信息實(shí)體上設(shè)計(jì)一個(gè)狀態(tài)，給用戶工作中增加一個(gè)流程，給用戶一個(gè)功能，讓用戶手動(dòng)把流向（2）的產(chǎn)品標(biāo)記為一個(gè)特殊的狀態(tài)。這樣數(shù)據(jù)分析的時(shí)候只要查信息實(shí)體，不用做流向分析就能得出產(chǎn)品流向（1）、（2）的占比情況。

2. 矛盾危害

經(jīng)過刻意引導(dǎo)和規(guī)范的數(shù)據(jù)，得出的可能是預(yù)期想要的結(jié)果，但未必是真實(shí)的結(jié)果。

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，這樣設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能是在視圖把自己的認(rèn)知強(qiáng)加給用戶，而不是站在用戶的角度為用戶解決問題。這樣的設(shè)計(jì)會(huì)擾亂產(chǎn)品功能、流程、模塊劃分的基本信息架構(gòu)原則，擾亂用戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知，或者用戶很難或者無(wú)法建立起對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)的認(rèn)知，使用產(chǎn)品功能時(shí)，一直處于困惑和謹(jǐn)小慎微中。這樣的設(shè)計(jì)是一種傲慢自大的要求，而不基于客觀現(xiàn)狀的溝通。

在上面的例子當(dāng)中，設(shè)計(jì)產(chǎn)品的人已經(jīng)忘記了什么用戶在什么場(chǎng)景下做什么事情。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目的成了想要在數(shù)據(jù)庫(kù)中保存一條什么樣的信息，用一個(gè)select查一下就出來了一個(gè)餅圖了。

但是深入場(chǎng)景中思考下就會(huì)出現(xiàn)如下問題：

（1）用戶核心的工作是線下的生產(chǎn)，增加在系統(tǒng)中查找報(bào)廢物料這樣的操作，是在增加他額外的工作量，會(huì)降低他的效率。而且新增加的操作從生產(chǎn)作業(yè)的角度看，并不是一個(gè)創(chuàng)造正向價(jià)值的操作。從精益生產(chǎn)的角度來看，是一個(gè)要被減掉的浪費(fèi)。

（2）用戶不做報(bào)廢的操作，照樣可以拿物料去做加工處理，那么他為什么還要做這個(gè)事情。如果用戶跳過這個(gè)步驟了，我們做出來的數(shù)據(jù)分析占比將會(huì)是一個(gè)錯(cuò)誤的結(jié)果，會(huì)更加有誤導(dǎo)性。
（你或許會(huì)想，可以約束后面的加工處理只處理報(bào)廢的物料，這會(huì)引出生產(chǎn)可以用什么原料的另一個(gè)問題，這里不展開討論。但是不論如何，約束為只能加工報(bào)廢物料，帶來的系統(tǒng)配置的代價(jià)會(huì)更大，對(duì)于用戶和產(chǎn)品設(shè)計(jì)都會(huì)增加很多不必要的工作。）

3. 解決方法

堅(jiān)持產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則不動(dòng)搖

就像上面例子中的正常情況一樣：

一方面，用戶要做完自己的作業(yè)，就不需要讓產(chǎn)品在業(yè)務(wù)中流轉(zhuǎn)。產(chǎn)品功能和線下作業(yè)流程保持一致，契合用戶的使用場(chǎng)景，用戶使用產(chǎn)品的過程中不會(huì)有疑惑，不會(huì)覺得工作思路被打斷。

另一方面，正如我在另一篇文章《四個(gè)方面，深解產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)》中所說——好的業(yè)務(wù)架構(gòu)的各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)整體上是連續(xù)的、完整的、完備的。通過組合提取分析，可以很好驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐。

所以，預(yù)期把關(guān)注點(diǎn)放在讓用戶來確保數(shù)據(jù)的完整性，更加應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在確保產(chǎn)品架構(gòu)在業(yè)務(wù)整體上的連續(xù)性、完整性、完備性。

4. 解決方案所基于的基礎(chǔ)分析

認(rèn)為以上解決方案合理。

因?yàn)?，一般來說，用戶操作產(chǎn)品，產(chǎn)品為特定的用戶在特定的場(chǎng)景中解決特定的問題而設(shè)計(jì)。用戶在與設(shè)計(jì)模型相符的場(chǎng)景中的被使用解決著預(yù)期的問題，相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在用戶完成作業(yè)的過程當(dāng)中自然流轉(zhuǎn)。這種自然流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)沒有刻意的引導(dǎo)，擁有自然的異常，是對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品體驗(yàn)最真實(shí)的反應(yīng)。

想要分析一個(gè)作業(yè)流程中最后衍生了那些情況，沿著元數(shù)據(jù)最后走向的分支做分析對(duì)比，可以得出自然真實(shí)的結(jié)果。

這種結(jié)果，從用戶體驗(yàn)的角度看，反應(yīng)了用戶自然的增長(zhǎng)、自然的流逝、自然點(diǎn)擊次數(shù)、自然的瀏覽路徑。從業(yè)務(wù)的角度看，盡可能地排除了用戶體驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的影響，比較純粹地反應(yīng)了業(yè)務(wù)本身的自然狀況。

基于這樣的數(shù)據(jù)分析，做出的是以人為本的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品決策，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)在讓用戶舒適的基礎(chǔ)上做出改進(jìn)和提升。

三、結(jié)論

體驗(yàn)至上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，無(wú)為而治的數(shù)據(jù)分析。產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)只考慮用戶在場(chǎng)景中怎樣簡(jiǎn)單方便的解決自己的問題。數(shù)據(jù)分析時(shí)，從未經(jīng)引導(dǎo)的，反應(yīng)用戶實(shí)際操作過程的元數(shù)據(jù)中挖掘探索業(yè)務(wù)的流向、用戶的行為，探索客觀的數(shù)據(jù)相關(guān)關(guān)系，不為省力的數(shù)據(jù)分析增加用戶的操作成本。

本文由 @龔靈芳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議