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一款新產品，最重要的是推動用戶增長，減少用戶流失。那么在產品設計過程階段，要如何做才能達到這樣的效果呢？

產品的用戶數量，通常由以下方面決定：

1. 產品要滿足目標用戶的需求；
2. 用戶要知道如何去使用產品；
3. 用戶使用產品所花費的精力要和得到的價值相互匹配。

如果一個產品不能滿足目標用戶的需求，那么這個產品就不存在用戶數量增長的問題了。產品在滿足了目標用戶的需求后，用戶才會去使用我們的產品，我們可以用更好的用戶體驗、用戶教育tips等方式讓用戶了解 我們的產品。在了解了我們的產品后，我們要保證用戶能暢通無阻的使用我們的產品，且能得到他們所需的價值。

產品要盡可能地減少用戶學習如何使用產品、操作產品的阻力，這樣才能實現用戶的快速增長。

一. 什么是用戶阻力

便利超市之所以火爆，是因為消費者之前需要坐公交10分鐘才能到大型超市里買到自己想要的物品，但現在家門口就能買到了。這10分鐘的公交路途對于消費者來說就是阻力，家門口走路2分鐘就能買到，也就沒有人會付出10分鐘公交的路途去超市了。

在用戶享受到價值的同時，需要用戶做但他們不想做的行為都是用戶阻力。

二. 用戶阻力案例

對于互聯網產品而言，也是同樣的道理。一款產品的登錄注冊流程，是用戶痛點最多、用戶最討厭的，同時，這部分也是用戶最容易流失的。可以說，這部分的用戶阻力很大。

舉一個例子，你下載了一個APP，不記得自己是否注冊過，當APP界面出現注冊/登錄界面時，你抱著試試的心態選擇了“登錄”。

接下來，用戶輸入了自己的手機號，應用會提示你“查不到該手機號”，此時需要你先退出登錄界面，再次選擇“注冊”，才能注冊賬戶。

界面流程如下：

此時，你是不是已經有了要卸載這個應用的沖動？

那么，我們可以怎樣優化這個流程呢？稍作修改就可以：當系統找不到用戶輸入的手機號時，可以詢問用戶“是不是想注冊賬戶”，用戶點擊“注冊”，直接跳轉到注冊頁面，并且改手機號自動填入表單內，這樣就把之前“返回-點擊注冊-輸入手機號-注冊”4步的操作流程，簡化成了“提示框內點擊注冊-注冊”兩步，減小了用戶的阻力。

界面流程如下：

（優化方案多多，僅以此為例）

用戶想盡快的使用應用，注冊登錄流程都是用戶的阻力，每減少注冊登錄的一個步驟，都可以降低用戶的流失。

三. 優化新用戶使用體驗

除了上面的登錄/注冊流程的優化，新用戶的使用體驗方面還有如下可優化的點：

（1）注冊時自動推薦用戶名

有些應用會要求用戶注冊的用戶名是獨一無二的，如果用戶在注冊的過程中連續嘗試好幾個用戶名都提示被注冊過，這將是一個非常糟糕的體驗。此時，可以根據用戶此時注冊的用戶名，自動推薦沒有被注冊過的用戶名，以此來減輕用戶的注冊成本。比如，我的用戶名“流年”被注冊過了，那么系統可以推薦“流年123”、“流年111”、“流_年”或“流.年”等用戶名給我。

（2）注冊時將必填項提前

在一些2B的產品中，注冊流程會有很多字段需要填寫，但是，不是所有字段都是必填項，此時將必填項設計到前面的話，用戶會更有可能完成注冊。這樣的話，如果用戶在填寫字段想要放棄時，系統可以提示用戶“您的必填內容已經完整了，可以完成注冊，是否放棄其余內容的填寫？”，可以給用戶提供“退出注冊”或者“完成注冊”兩種選擇，當用戶選擇“完成注冊”時也無妨，因為必填字段的數據我們已經得到了。

（3）友好地告知用戶，產品會發送怎樣的提醒消息

對于新產品來說，讓用戶開啟消息提醒是很艱難的挑戰。這里有一些套路：要清晰的告訴用戶產品會發送什么樣的消息，以及這些消息對用戶有什么幫助；也可以在提示中告知用戶，隨時可以在APP中關閉提醒消息，這樣往往會讓用戶更容易開啟提醒消息；還可以告訴用戶如果不開啟，會錯過什么樣的消息內容，例如，打車類軟件可以告訴用戶“您將錯過司機到達的提醒”，這往往是用戶的痛點所在。

四. 減少用戶阻力的常用套路

通過上述對于新用戶使用體驗的優化建議，我們可以總結出一些通用的減少用戶阻力的套路：

（1）產品自動完成一些事情

1. 同樣的信息不要詢問用戶兩遍。比如在表單中用戶填寫過該內容，那么就可以自動記錄，下次輸入時讓用戶直接進行選擇；
2. 可以推測出來的信息要自動完成，讓用戶核對修改即可，比如用戶填寫了銀行卡號，那系統就應該自動完成綁定手機號、持卡人信息的填寫。再比如，用戶在電商網站購買過XL尺碼的衣服，系統就自動給用戶推薦同樣尺碼的商品等。

（2）及時告知用戶，他們會失去什么

心理學研究表明，告知用戶會失去什么，比告知他們會得到什么，會更加引起用戶的情緒波動。

比如，產品中提示用戶“今日活動，商品享受10%的折扣”時，用戶可能并不在意。但是，如果換成“今天過后，10%的折扣價過期”，用戶購買的欲望會更強烈。再比如，“如果不打開消息提醒，將錯過朋友的評論”、“如果今天沒有發布內容，朋友們將看不到你今天的及時心情”等。這樣的方式將對用戶的活躍會產生很大的影響。

（3）簡化、整合復雜流程

能兩步完成的，千萬不要做成五步。簡化、整合流程就是把相關的步驟用邏輯清晰的方式整合起來，簡化用戶的操作路徑，哪怕只是視覺效果上沒有這么多的步驟，也會大大增加轉化率的。

比如，用戶通過手機號驗證碼的方式注冊產品，第一步需要輸入手機號，第二步要獲取驗證碼，第三步需要填寫驗證碼，那么完全可以在獲取到驗證碼后，自動將驗證碼填入到文本框內并做自動校驗。這樣的方式，會讓用戶覺得眼前的工作很容易，不用浪費多少時間。

五. 總結

本文總結了一些關于減少用戶阻力的方法套路，當然了，這些方法的前提是我們的產品可以滿足目標用戶的需求。合理的減少用戶在使用產品中的阻力，可以有效地幫助我們推動產品增長，減少用戶的流失。

#專欄作家#

流年，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W產品設計師，4年互聯網產品設計經驗。擅長用戶體驗設計，喜歡鉆研需求功能背后的技術實現方式；在成為綜合型產品設計師的道路上不斷努力前進！

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