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如今ATM機(jī)已經(jīng)演變出了豐富多樣的便民業(yè)務(wù)，但「提現(xiàn)」依然是ATM機(jī)的核心業(yè)務(wù)，就像現(xiàn)在的支付寶已經(jīng)變成了一個(gè)龐大的金融工具，但支付業(yè)務(wù)依舊是它的核心。本文從取款機(jī)從需求分析到產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單談?wù)勂渲刑N(yùn)含的產(chǎn)品思維。

ATM是Automatic Teller Machine的縮寫，意思是自動(dòng)柜員機(jī)又稱自動(dòng)取款機(jī)。

一、需求背景

20世紀(jì)60年代中期，謝潑德·巴倫是德拉路儀器公司的經(jīng)理。有一天，他在洗澡時(shí)突發(fā)靈感。想到自己常常因?yàn)槿ャy行取不到錢而惱火，于是打算設(shè)計(jì)一種24小時(shí)都能取到錢的機(jī)器。

他見到英國(guó)巴克萊銀行的總經(jīng)理，讓對(duì)方給他90秒時(shí)間來(lái)聽他介紹這個(gè)主意，結(jié)果對(duì)方在第85秒就給了答復(fù)，即只要能把這種機(jī)器造出來(lái)就馬上買。

二、需求分析

1.?傳統(tǒng)的銀行取現(xiàn)流程繁瑣，需要?dú)v經(jīng)叫號(hào)→填寫取款單→將存折交給工作人員→輸入密碼→取款；

2.?受時(shí)間的限制，銀行不可能24小時(shí)營(yíng)業(yè)，去銀行還不得不排隊(duì)；

3.?受空間的限制，必須去銀行才能取現(xiàn)。

從中提煉出用戶的痛點(diǎn)：去銀行取錢效率低。

三、實(shí)現(xiàn)方式

是通過設(shè)計(jì)一個(gè)APP，還是微信公眾號(hào)亦或小程序?qū)崿F(xiàn)這個(gè)需求呢？顯然這是不成立的，取款機(jī)要和現(xiàn)金打交道，這必須是一個(gè)實(shí)體的產(chǎn)品。其實(shí)很多新手PM會(huì)狹義的認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理就是設(shè)計(jì)APP的，這個(gè)理解是邏輯顛倒的。

所謂APP只是實(shí)現(xiàn)需求的一種載體，是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的背景下的一種主流形態(tài)。故從宏觀的角度來(lái)看，產(chǎn)品或者叫做服務(wù)不應(yīng)該拘泥于任何一種形態(tài)，只要能解決用戶需求都叫產(chǎn)品。

四、建立產(chǎn)品模型

在產(chǎn)品從0-1的過程中，最先要確定的就是關(guān)乎需求的邏輯是否在產(chǎn)品上、商業(yè)上行得通。通過需求分析建立產(chǎn)品模型，產(chǎn)品模型涵蓋的內(nèi)容不僅是基本的用戶需求，還包括整個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品邏輯以及商業(yè)模式。

雷軍曾說(shuō)過互聯(lián)網(wǎng)思維里最關(guān)鍵的兩個(gè)點(diǎn)：第一是用戶體驗(yàn)，第二是效率。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，能否讓一件事變得更快捷、更有效率，讓用戶完成一件事更快是最重要的檢驗(yàn)要素。

把現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行抽象和分析，最終形成業(yè)務(wù)模型。畫原型圖和各種類型的流程圖都屬于業(yè)務(wù)建模。以下采用UML序列圖的方式繪制取款機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的主線業(yè)務(wù)。

• 基本流程：表示最主要、最頻繁使用的、默認(rèn)的流程分支；
• 分支流程：表示不經(jīng)常使用的、由某個(gè)條件觸發(fā)的、非默認(rèn)的業(yè)務(wù)流程分支；
• 異常流程：標(biāo)識(shí)非正常的、不是業(yè)務(wù)目標(biāo)期待的、容錯(cuò)性的、處理意外情況的業(yè)務(wù)流程分支。

1. 銀行卡信息校驗(yàn)卡

其基本流程是ATM機(jī)識(shí)別被插入的銀行卡是一個(gè)正常的銀行卡，下一步顯示安全確認(rèn)界面。在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景中會(huì)出現(xiàn)形形色色的異常場(chǎng)景：用戶插入的ATM無(wú)法識(shí)別的卡，或者狀態(tài)異常的卡（比如掛失卡或被鎖的卡）。這個(gè)時(shí)候要設(shè)計(jì)后端業(yè)務(wù)流程處理，以及前端頁(yè)面的反饋。

2. 個(gè)人信息校驗(yàn)

這個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)于普通應(yīng)用的登錄流程，由于ATM機(jī)的處理對(duì)象是錢，因此安全性是基本要求。

正常流程是該銀行卡與用戶輸入的密碼相匹配，完成用戶個(gè)人信息的校驗(yàn)。

異常流程有密碼錯(cuò)誤，登錄超時(shí)，密碼輸錯(cuò)次數(shù)超限等。

3. 選擇取款金額

用戶可以直接選擇取款金額或者自定義輸入的方式，若用戶輸入的金額不大于當(dāng)前余額則進(jìn)行下一步的流轉(zhuǎn)，如果超出了當(dāng)前余額則應(yīng)該提示對(duì)應(yīng)的反饋告知用戶。

在安全性的要求范圍內(nèi)，注意這個(gè)時(shí)候需要判斷用戶是否登錄超時(shí)。

五、寫在最后

前端是產(chǎn)品的顯性特性，后端是產(chǎn)品的隱性特性。如果讓一個(gè)初級(jí)的PM來(lái)設(shè)計(jì)取款機(jī)，他毫不猶豫會(huì)把重心放到前端界面的設(shè)計(jì)，以及取款的流程等交互的設(shè)計(jì)?？此坪?jiǎn)單的取款流程，實(shí)際每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，本文的分析只是淺層的認(rèn)知。在所有的產(chǎn)品形態(tài)中，前端只是數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)與人機(jī)交互，后端才是業(yè)務(wù)支撐。

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