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產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要素，可以歸結(jié)為這五個(gè)，分別是戰(zhàn)略承載力、生態(tài)擴(kuò)展性、金融融合度、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)。

前言

這篇文章是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品系列的最后一篇，前面分別從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建方法論、產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力、啟發(fā)式訪談介紹了在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打造過(guò)程中作者的一些經(jīng)驗(yàn)和思考。

今天，我們來(lái)一起聊聊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要素，我把它歸結(jié)為了五個(gè)要素，分別是戰(zhàn)略承載力、生態(tài)擴(kuò)展性、金融融合度、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)。

一、戰(zhàn)略承載力

所謂戰(zhàn)略承載里就是在產(chǎn)品的商業(yè)模式能否承載戰(zhàn)略，說(shuō)到商業(yè)模式大家想到可能是B2B、B2C、C2C、C2M等等這些，其實(shí)戰(zhàn)略的本身就是要回答一個(gè)問(wèn)題：我們是做什么的，那么在產(chǎn)品的商業(yè)模式設(shè)計(jì)的時(shí)候就要去能夠詮釋戰(zhàn)略回答的答案。

商業(yè)模式的確定直接導(dǎo)致是產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式的設(shè)定，如果是B2B的商業(yè)模式那么你的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品設(shè)計(jì)就需要偏向于商業(yè)服務(wù)以及服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，如果是B2C的那么對(duì)于C端強(qiáng)調(diào)免費(fèi)、高用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷滲透度這些。

用一句話來(lái)說(shuō)就是要做什么像什么，這點(diǎn)其實(shí)就是產(chǎn)品的承載力的體現(xiàn)，如果一個(gè)產(chǎn)品不能承載其被賦予的戰(zhàn)略，那么做出的東西就是四不像。

正面教材的話大家可以看一下阿里的淘寶和騰訊的微信，反面教材的話大家也可以看看阿里的來(lái)往和騰訊的拍拍網(wǎng)。

二、生態(tài)擴(kuò)展性

說(shuō)到生態(tài)擴(kuò)展性，我們要先吹一下賈會(huì)計(jì)，不管是生態(tài)化反還是其整個(gè)樂(lè)視大生態(tài)。

當(dāng)然，賈躍亭現(xiàn)在的名聲不好，樂(lè)視也被搞的烏煙瘴氣，但是我們不得不承認(rèn)的是樂(lè)視的生態(tài)擴(kuò)展性是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中最好的。

什么叫生態(tài)擴(kuò)展性？我說(shuō)個(gè)例子大家就能明白，我們就說(shuō)樂(lè)視電視，樂(lè)視電視在開(kāi)機(jī)畫面上有這么一句話，我不是臺(tái)電視而是一部完整的大屏幕生態(tài)系統(tǒng)。

假使樂(lè)視的生態(tài)能夠按照規(guī)劃好的發(fā)展下去，樂(lè)視電視就是除了手機(jī)外的另一個(gè)新的計(jì)算平臺(tái)。

手機(jī)、電視、汽車這是當(dāng)今和未來(lái)處于消費(fèi)端三大計(jì)算平臺(tái)，在樂(lè)視電視上完全可以承載家庭或者叫智慧家庭所有的生態(tài)和內(nèi)容服務(wù)，這個(gè)生態(tài)擴(kuò)展性是及其豐富和寬闊的。

因?yàn)?，你可以想象?dāng)你在家就不需要電腦、不需要手機(jī)、不要遙控器來(lái)滿足你的一切互聯(lián)網(wǎng)需求的，那是一個(gè)多么智能化的場(chǎng)景和一個(gè)多么浩大的市場(chǎng)。

所以說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生態(tài)擴(kuò)展性特別重要，要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生態(tài)擴(kuò)展性除了在戰(zhàn)略上規(guī)劃外，在產(chǎn)品的展現(xiàn)形式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)等多方面上都要提前做好生態(tài)擴(kuò)展的靈活性和可擴(kuò)展性。

三、金融融合度

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所面向的產(chǎn)業(yè)都是長(zhǎng)供應(yīng)鏈、大交易量的產(chǎn)業(yè)，在這個(gè)交易的過(guò)程中存在大量的應(yīng)收款、應(yīng)付款等，在傳統(tǒng)的線下融資上存在融資難、融資流程過(guò)長(zhǎng)、盡調(diào)風(fēng)險(xiǎn)大等問(wèn)題。

對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，其具備了冗長(zhǎng)的供應(yīng)鏈的整合作用，在這個(gè)過(guò)程中存在著巨大的供應(yīng)鏈金額的市場(chǎng)需求。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，如果能夠很好的融合供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)那么這個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)帶來(lái)巨大的現(xiàn)金流，而且由于解決了線下的融資難的問(wèn)題，也會(huì)帶來(lái)很好的客戶黏性。但是想要將產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景與金融結(jié)合在一起又是非常困難的，因?yàn)檫@涉及到可信度保障、流程不可抵賴性、盡調(diào)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流等問(wèn)題，如果我們?cè)诋a(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)的時(shí)候就將產(chǎn)品定位一個(gè)深入用戶業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品的話，很多問(wèn)題的解決都會(huì)變得理所當(dāng)然。

總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須要供應(yīng)鏈金融的融合度，因?yàn)橹筮@樣才能通過(guò)金融這一手段將整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的積極性給調(diào)動(dòng)起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的最終目標(biāo)。同時(shí)，在產(chǎn)品具備了金融融合度之后，會(huì)為產(chǎn)品帶來(lái)想象不到的流量和現(xiàn)金流。

四、業(yè)務(wù)體驗(yàn)

現(xiàn)在不管是不是產(chǎn)品經(jīng)理的從業(yè)人員幾乎都會(huì)說(shuō)一句用戶體驗(yàn)，但是對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)往往業(yè)務(wù)體驗(yàn)比產(chǎn)品體驗(yàn)更重要一點(diǎn)。

這個(gè)觀點(diǎn)我在前面的文章有過(guò)論述，因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的用戶來(lái)說(shuō)他們最緊缺的需求是能夠借助產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品幫助自己解決實(shí)際的問(wèn)題，而這些問(wèn)題往往比體驗(yàn)是否友好大的多。

舉例來(lái)說(shuō)，相比于一鍵還信用卡貸款來(lái)說(shuō)，能夠在自己需要資金的時(shí)候借到錢而所需提交的各種證明材料各種線下法律文書(shū)來(lái)說(shuō)，更多的人會(huì)不辭辛苦的去想各種辦法滿足融資借貸的各種業(yè)務(wù)要求以及線上操作

。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是只要業(yè)務(wù)能夠走通，多走幾步還是少走幾步對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是不重要的，重要的是業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

因此，在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們往往需要首先關(guān)注的是對(duì)于用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，只要這樣才能夠迅速的將用戶的業(yè)務(wù)流量迅速的引流到產(chǎn)品平臺(tái)上。

五、用戶體驗(yàn)

上一個(gè)小節(jié)說(shuō)了對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)體驗(yàn)大于用戶體驗(yàn)但并不能忽視和否認(rèn)用戶體驗(yàn)的重要性，說(shuō)到底用戶體驗(yàn)才是產(chǎn)品自己本身的屬性，雖然用戶是否使用一個(gè)產(chǎn)品的決定因素往往來(lái)自于產(chǎn)品本身屬性之外。

這里我不說(shuō)如果去做用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)，因?yàn)槟且呀?jīng)有太多的討論和文章了。今天我說(shuō)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)，是從用戶的使用習(xí)慣的角度來(lái)說(shuō)的。

在經(jīng)歷了各種各樣的信息化產(chǎn)品的磨練之后，我們的用戶其實(shí)已經(jīng)形成了很多對(duì)信息化產(chǎn)品的習(xí)慣和認(rèn)知，那么如果我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候直接參照互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)去設(shè)計(jì)或者想要通過(guò)用戶教育來(lái)改變用戶的使用習(xí)慣是不現(xiàn)實(shí)和不可取的。

因?yàn)?，?duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)用戶而言不同于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的用戶，一旦用戶覺(jué)得你的產(chǎn)品不好用、增加工作量那么用戶就會(huì)抵觸使用你的產(chǎn)品，即使你的業(yè)務(wù)體驗(yàn)很好也會(huì)被抵制最終會(huì)限制產(chǎn)品的更深入的嵌入用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

因此，對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)有兩個(gè)基本原則，一是順從用戶已有的使用習(xí)慣和認(rèn)知，二是盡量?jī)?yōu)化以往信息化產(chǎn)品帶來(lái)的糟糕的用戶體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的五要素是從總體的原則上闡述了我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要注意的要素點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品尤其獨(dú)特的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和用戶，因此我們不能直接照搬消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的一些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。

只有真正的按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素去思考和帶入用戶的使用場(chǎng)景，才能設(shè)計(jì)出讓用戶滿意并帶來(lái)強(qiáng)大業(yè)務(wù)流量的產(chǎn)品。

作者：趙英俊

本文由 @趙英俊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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