微信轉帳為何還需要對方確認?

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笑天涯說:“轉帳”在我們日常生活中已經非常普遍。一般來說,轉帳只需經過轉帳→收款2步即可完成,簡單方便。然而微信轉帳功能卻比較特別,它的流程是:轉帳→對方確認→收款。簡單事情卻復雜化了,產品經理到底是怎么想的?請看微信支付產品經理edgar的分享!

大家好,我是Edgar,關于微信轉帳功能的設計,在騰訊內部也有過不少的討論。這里我重點跟大家講一下,微信轉帳與一般網銀、其它支付產品的使用場景有什么不一樣。沿著這樣的場景去思考,我想大家會明白,這樣的“接收確認”的設計思路。也歡迎大家提出更好的建議,一起來把微信支付做得更好用。

復盤下線下場景

DAY 1 A和B吃了飯,B掏的錢,A當時沒有現金,需要事后給B。

DAY 2 A從兜里掏出100塊錢,遞給B:嘿,哥們,昨天我那份飯錢!然后B可能會想一下,昨天我們吃飯了?要不然算了吧,算我請了?算了,最近買房手頭緊,還是收下吧。

結果就是:

1)B擺擺手或者擋回去,說:不用了,下次你請。

2)B伸出手,接下來,轉到自己的錢包里,然后笑笑說:你認真了,我說了我請的。。。。

說這個的意思是:微信轉賬更希望實現自然、真實、邏輯順暢的場景:

付款方

付款方付款成功,會有支付成功反饋,并且會觸發一條付款消息給收款方。這一步就是掏錢出來遞給收款方。

收款方收、不收、過期退還,都會觸發一條消息給到收款方。這一步就是掏出錢后,收款方做出的決定的反饋。

其實我們還有考慮是否付款方可以撤回一筆轉賬,在收款方沒有收的情況下。不過你當著人家面把錢掏出來了,又再裝回去,不管啥原因,都略微呵呵,所以我們還在斟酌怎么處理更好。

收款方

收款方收到付款方的付款消息時,可以根據具體情況,選擇收、拒絕,假裝沒看到(超時退回,退回到銀行卡的到賬時間,也是一個硬傷,是優化重點,錢在“天上”漂著,著實不踏實)。

從目前的情況來看,拒絕的數據比較穩定,每天都有,但比例不大。

這里設計拒絕,主要是考慮不該收的錢,不能收。不想收的錢,可以不收。

支付寶和網銀上這種轉賬,是大家熟知的線上轉賬形態,是在事前通過各種形式確認對方的賬戶信息,然后把錢扔過去以后,還得讓對方查收下,對方告訴你說,收到了,這個時候你才安下心來。這個也跟他們的轉賬載體有關,無法做到一來一往這樣自然的消息交互。

微信轉賬是建立在朋友之間的資金往來。微信首先是一個溝通工具、社交場景,好友在微信上通過發消息來溝通,在做產品設計的時候這會是一個天然的優勢。

微信5.4歡迎頁上寫的是:轉賬,就是發消息。

這句話不是簡單的矯情擺弄新功能,而是希望傳遞給大伙兒一個信息:在微信上轉賬,更加簡單。

對“簡單”,我的理解是:“簡單”不應該停留在為了所謂的“根據漏斗模型分析,減少一個頁面,可以減少30%的用戶流失”“頁面應該極致簡單”這種表面上的一概而論。簡單更應該體現的是產品邏輯順暢,交互、視覺設計清晰,乃至開發同學的架構設計清晰。用戶的每一步操作都必須有明確的響應和對下一步的清晰引導,也就是所謂的起承轉合。

本文轉載自:騰訊匯客廳(微信:tx_hkt)

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評論
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  1. 有病的設計,你實在要這樣。你可以在支付安全里加個開關??梢源蜷_自動確認的。這樣起碼讓用的到人用到這個功能。不是所有人都是你說的AA制的。有些是商業應用的。懂不懂。
    一天后自動退還。幾百塊就沒了。接著還被人拉黑。

    來自廣東 回復
  2. 有病的設計,真想這樣可以自動入賬后顯示一個點擊退回的入口。
    真要這種有病的設計,我就想問一直,能不能別小白到一天之后自動退加,就不能提醒一次?
    幾次貨款自動退回去了才告訴我有轉賬被退回,為了那幾百塊起訴不值,但我幾次想起訴你們騰訊的這些小白了。

    來自廣東 回復
    1. 非常贊成你這句話。

      來自廣東 回復
  3. 這個功能可以避免收不能收的以及不愿收的錢。例如賄賂,就可以拒收!

    來自浙江 回復
    1. 真不想收不會直接轉回去?

      來自廣東 回復
  4. 微信紅包領取錢包微信人工客服(θ1θ_573433θ3)以上信息經過百度安全認.證(全天24小時服務)(θ1

    θ_5734_33θ3)竭誠為您處理、轉賬、提現、退款、投訴、等等等難題。)

      根據“第三方服務保障模式”制定本規則《微信理財通宣言》《微信理財通服務協議》及《支付寶

    服務協議》。

      通于2004年12月獨立為浙江微信理財通有限公司,是支付寶集團的關聯公司。

      公司于2010年12月宣布用戶數突破5.5億。2012年2月8日起,微信理財通關閉xing/用卡充值服務,

    但可繼續使用xing/用卡付款。

      2012年12月18日,暫停P2P資金流轉合作,不再新簽合同。

    來自海南 回復
  5. 各有各特色,不想被確認的用支付寶發起,想被確認的用微信發起就好啦~或者增加個是否需要確認的選項也是可以的

    來自廣東 回復
    1. 想坑錢的用微信,搞不好接收的不小心沒確認呢。

      來自廣東 回復
  6. 我微信轉賬給朋友,但朋友沒收,退回來了,可是5天了,我沒收到錢,請問怎么回事?

    來自廣東 回復
  7. 個人見解,反饋是可以加的,但是確認收款的確沒有多大必要。

    來自四川 回復
    1. 加個開關還是可以的。你用不到不代表所有人的。微信用的人太多了。各方面的行業收款都會有所涉及的。

      來自廣東 回復
  8. 讓我有點呵呵的功能,DAY 1,A和B以AA方式吃飯,A沒現金,B墊付。結賬后,會有兩個場景出現:
    (1)A:明天把錢給你。B:好。次日,A給B錢,B接收。
    (2)A:明天把錢給你。B:算了,下次換你請就好了。A:好的。次日,A不會發起給B錢的動作。B也不會去回想昨天有沒清A吃飯的情景。
    總結起來,一旦付錢方發起的付錢動作,基本上雙方已經達成了這份付錢與接收的共識,雙方二次確認的不是付錢的動作,而是付錢的結果。否則可能不會有付錢的這個動作發生。
    鄙人之見,歡迎拍磚。

    來自廣東 回復
    1. 確實多此一舉,有時朋友轉賬給我,你說我是確認還是不確認,確認了感覺有點心理壓力,不確認,那就沒拿到錢,誰會嫌錢多。我有時感覺微信的產品經理有點過于矯情了。

      來自江蘇 回復
  9. 應用場景很重要啊

    來自上海 回復
  10. 來自上海 回復
  11. 贊,支持,越做越好!

    來自廣東 回復