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在上一篇，我們預(yù)約了去看診，（詳見《全面解析：就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計？》），這邊就要來講講就診前的問題了——排隊叫號。

當然，高端診所是不需要的，500的診金一收，服務(wù)質(zhì)量立馬提升數(shù)十倍。進門就是八顆牙的微笑，全程在護士小姐姐的陪同下。說白了，就是人少。

如果去普通診所呢，一般是比較忙的，碰上流感高峰期，醫(yī)生說一人接診量一天就能達到近200。有個診所和我說：

我們3分鐘一個號，一個醫(yī)生。3分鐘！確實驚了我一下，相比高端診所20-30分鐘一個號的。

于是乎，一個很必須的功能出現(xiàn)了：排隊叫號！

一、最終效果

什么都不要想，我們先來看看，診所想要的效果吧！

圖1、簡約版

圖2、經(jīng)典式

圖3、高級版

圖4、體貼版

不管是簡單的多行、單行顯示屏，還是高級的電視屏，主要的目的就是：叫號！

最想告訴患者的是：現(xiàn)在、幾號、誰、去哪里、就診。

其他的信息如：呼叫過誰、誰候診、醫(yī)生介紹、當前等候人數(shù)、預(yù)計等候時間等等，都是附加的。就像是做手套，手套織好了，再繡朵小花還是貼個小鳥，就看診所實際需求啦。

二、號碼產(chǎn)生的三種場景

知道想要什么了，接著開始肢解。

實際來看，號碼產(chǎn)生有3種場景：

圖5、號碼產(chǎn)生的場景

這3種分別適用哪些場景呢？

1. 診所層：診所就1個醫(yī)生，或者說多個醫(yī)生，但是只看兒科，而且所有醫(yī)生都會看，也不搞特殊化，像vip優(yōu)先啊。大家都是到現(xiàn)場了自己去取號機上取個號，候診，很像銀行辦業(yè)務(wù)取號。這種情況的話，診所花幾塊錢買個本地軟件就可以了，和我們系統(tǒng)關(guān)系不大。
2. 科室層：診所兒科有3個醫(yī)生，每個醫(yī)生水平也都差不多，客戶來了誰先有空就誰看。大家可能都遇到過，就是醫(yī)院的普通門診。登記后按科室排號，等到號了由護士去分診，告訴患者應(yīng)該去哪個醫(yī)生那邊。如果是體檢，每個項目檢查排隊也可以用這種模式。
3. 醫(yī)生層：適用于醫(yī)生比較有名的診所了，患者會沖著醫(yī)生來看病。這種場景登記的時候就要指定掛哪個醫(yī)生的號，就診時就按這個順序來。

和很多診所打過電話，大部分都是需要第3種形式，即排號到醫(yī)生。

三、號碼來自線上和線下

還記得我們上一章的排號表嗎，可見《全面解析：就診預(yù)約應(yīng)如何設(shè)計？》

圖6、排號表

我們可以控制哪些號是來自線上，哪些號是來自線下。那么，在取號的時候，預(yù)約過的就給預(yù)約號，現(xiàn)場取號的，就按現(xiàn)場順序排下來。

還有一種是：不管有沒有預(yù)約，大家都是到現(xiàn)場了取號。那肯定有人要抱怨了，為什么我預(yù)約了還要我排隊啊，我就應(yīng)該到了就看診，這就需要在叫號時做些手腳了。

四、叫號功能的實現(xiàn)

經(jīng)常出去吃飯，排隊的時候可能會看到美食店的小哥拿著個pad，點點滑滑的在叫號。

圖7、美食排隊

診所叫號也差不多，要有這些功能：排序、叫號、重叫、過號、重新排隊（看情況）。

分析下這些功能的目的：

1. 排序：我是VIP，我就有優(yōu)先權(quán)，我預(yù)約過，我也要先看，我預(yù)約了，但來晚了，插個隊唄。不管順序怎樣，掌握權(quán)交給診所。
2. 叫號、重呼、過號：叫號就不說了，核心功能嘛，為了防止叫錯，我還加了暫停按鈕。如果叫一遍沒來，診所可以再叫一次：重呼。幾遍都沒來：過號、作廢，都可以。
3. 重新排隊：醫(yī)生開了個檢查單，檢查完后去找醫(yī)生時再次排隊。很多時候患者就插空去找醫(yī)生了，不需要排隊，所以就看診所需不需要這功能了。

界面參考：

圖8、叫號界面（來自網(wǎng)絡(luò)）

功能在了，怎么設(shè)計就交給UI吧。

五、硬件設(shè)備

叫號的實現(xiàn)肯定離不開硬件，最常用的：顯示屏、電視屏、音響、打印機（打印掛號條）。

有時間的可以直接找硬件設(shè)備廠家對接，更方便一點，可以和排隊叫號的公司合作，硬件部分及其控制調(diào)試都由他們搞定。

六、總結(jié)

叫號三部曲：設(shè)置號碼、發(fā)放號碼、排序叫號。

可以從結(jié)果往前推，先看最終想要實現(xiàn)的效果，這時多給診所打電話問問，能發(fā)現(xiàn)一些細節(jié)點。然后分解一下，看號碼是怎么排的，什么渠道可以獲得，怎么靈活的叫號。

給自己的總結(jié)，也分享給大家。

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