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在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)環(huán)境下，任何新鮮出爐的產(chǎn)品，不管是國內(nèi)的還是國外的，只要模式夠好，用戶喜歡，不需要多少時間，一大波非常類似的產(chǎn)品就會出現(xiàn)在市面上。在這類相似產(chǎn)品的群體中，先來者可能還會分到一杯羹，后來者只能在夾縫中求生存，趕超的機會只在于是否能夠后來居上，最終贏得用戶的歡心，最準(zhǔn)確的抓住用戶的痛點，讓用戶用過之后感嘆“這就是我要的產(chǎn)品”。而在同質(zhì)化產(chǎn)品競爭日趨激烈的當(dāng)下，要做出這也讓人尖叫的產(chǎn)品，也許真的就要像瘋子一樣，專注于產(chǎn)品本身，對品質(zhì)的追求達到如癡如狂的地步，做一個“體驗偏執(zhí)狂”，真正的走進用戶，感受到用戶的痛點，并把產(chǎn)品做到極致。

以用戶的痛點為中心的產(chǎn)品設(shè)計

一個產(chǎn)品的成長和成型，首先要以用戶為中心去設(shè)計，在用戶第一的前提下，必須是從用戶的角度去思考分析問題的。在做到這點的時候，最為忌諱的是產(chǎn)品經(jīng)理以自我為中心，把自己當(dāng)成了用戶，把自己的需求當(dāng)成是用戶的需求。如果所做產(chǎn)品的目標(biāo)用戶人群涵蓋了自己，那還具有一點點代表性，否則就是拍腦袋的決策。周鴻祎以前說過如何把自己當(dāng)成用戶，是要把自己首先從產(chǎn)品經(jīng)理這個角色下的專業(yè)人士從各個方面蛻變成啥角色都沒有的“小白”，不過這很難做到，隨著閱歷和經(jīng)驗的增長，還原的可能性越小。因此我們還是要客觀的去分析產(chǎn)品的目標(biāo)用戶人群，并找出人群當(dāng)中的主流用戶形態(tài)，再針對主流用戶去做用研。

其次，任何一個產(chǎn)品都有它自己的基本原則，也可稱之為產(chǎn)品策略，尤其是從用戶健康度、市場健康度來講，這些都是需要我們?nèi)プ鹬氐?，需要給用戶選擇的權(quán)利，尊重用戶的自由度。這就要求我們在產(chǎn)品設(shè)計的過程中盡量減少給用戶設(shè)置門檻，減少操作使用上的障礙，轉(zhuǎn)而將這些“可能是障礙”的地方融合到產(chǎn)品的使用流程當(dāng)中，讓用戶在不易察覺的情況下，體驗到產(chǎn)品的優(yōu)化改進。比如在微信（iOS版，Android版沒有試用，不是很確定，理論上體驗是會一致的）中有這樣一個功能，當(dāng)你做了手機屏幕截圖的操作后，打開微信的任一聊天窗口，選擇“+”號發(fā)送其他內(nèi)容時，微信默認(rèn)會提示你是否要發(fā)送剛剛截取的那張圖片，此時可以選這圖片，也可以繼續(xù)選擇發(fā)送表情、位置等其他內(nèi)容，幾秒后不選擇，提示就會消失，整體上不影響操作流程，卻在體驗上提升了很多。

第三，要真正理解用戶的痛點，以痛點為中心去設(shè)計優(yōu)化產(chǎn)品。這時候發(fā)現(xiàn)痛點很關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)之后用合適的方式去實現(xiàn)它，但并不是簡單的發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)的過程。發(fā)現(xiàn)和實現(xiàn)之間應(yīng)該有一個分析的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)才是最考驗產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)度的地方，任何發(fā)現(xiàn)的東西要經(jīng)過分析才能轉(zhuǎn)換為功能、優(yōu)化項，或者最后放棄了發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容。分析的方式和方法很多，現(xiàn)在越來越注重數(shù)據(jù)層面的分析。還是以微信為例，相信很多人都體驗過微信群的功能，群聊的內(nèi)容有時候會很多，如果需要從上次看到內(nèi)容開始看起，就要一直向下翻頁，翻到上次看的內(nèi)容，這個過程是比較痛苦的?，F(xiàn)在微信有一個信息提示導(dǎo)航的功能，比方你有30條未讀的記錄，點擊后就會定位到你上次閱讀的地方。這個功能真正是解決了用戶的痛點，不再需要去翻頁了。

極致的用戶體驗

個人一直堅持認(rèn)為，在細(xì)微的方面能做到極致也是一種成功。在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品的競爭力要靠核心功能和體驗來提升，那怎樣才能把產(chǎn)品體驗做到極致呢？這就要求產(chǎn)品經(jīng)理不能有容忍的心態(tài)，不能容忍產(chǎn)品有Bug，不能容忍產(chǎn)品操作體驗上的停頓，不能在產(chǎn)品核心流程核心功能的設(shè)計開發(fā)上妥協(xié)，要去跟提高0.1秒鐘加載速度較真，去跟把整個頁面大小縮小1K較真。只有追求極致，才能把產(chǎn)品真正做到好的用戶體驗。

核心功能是產(chǎn)品的生存之本，除非出現(xiàn)重大版本升級，重大到升級后已經(jīng)更改了產(chǎn)品方向，否則都要保證核心功能上不出問題。附屬的功能都是加分項，但也并不是說附屬功能越多，加的分?jǐn)?shù)就越多，而是有選擇的增加附屬功能。有時候功能多了，反而會讓用戶有選擇上的困難，迷失在眾多非主流功能里面，沒法滿足使用產(chǎn)品的主要目的。

還是以微信群為例，剛開始的時候微信群是有人數(shù)限制的，默認(rèn)好像是40，可以升級成100或更多。微信默認(rèn)是隱藏昵稱只顯示頭像的，群聊的人一多，就分不清到底誰是誰了，這時很多人就會去群設(shè)置中開啟“顯示群成員昵稱”，加的群多了，每次都要去設(shè)置也挺麻煩的。微信有一次升級后，默認(rèn)超過一定人數(shù)的群聊自動開啟顯示昵稱，人少的還是不顯示。這個改動即抓住了用戶的痛點，又提升了體驗，也不影響產(chǎn)品的熟人社交的策略，可謂一舉多得。至于這個門檻是多少人，不得而知，但肯定是經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后得出的結(jié)論。

用戶在使用某個產(chǎn)品的時候，內(nèi)心都會有一個預(yù)期，這個預(yù)期能超出多少，決定了用戶對這個產(chǎn)品的喜好程度，而這可以通過追求極致體驗來解決。通過運營不斷收集用戶反饋，再不斷的優(yōu)化產(chǎn)品，比如上面的例子，微信一開始肯定也沒有發(fā)現(xiàn)這群聊昵稱顯示的問題，都是通過后續(xù)的分析來進行的。

都說做產(chǎn)品講究的是要對得起本心，產(chǎn)品經(jīng)理最要對的起的就是自己的專業(yè)度，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但不是人人都可以做產(chǎn)品的。追求極致應(yīng)該成為我們的工作態(tài)度，這樣才能做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)載自：IT民工