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可能有人會(huì)覺(jué)得奇怪，設(shè)計(jì)師怎么能讓產(chǎn)品賺錢(qián)？設(shè)計(jì)師不是根據(jù)原型圖來(lái)畫(huà)畫(huà)圖就可以了嗎？其實(shí)不是的，一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師的工作范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，其中商業(yè)思維尤為重要。

一款產(chǎn)品從零開(kāi)始，要做產(chǎn)品定位，需求分析，研究用戶人群的特點(diǎn)，得出產(chǎn)品關(guān)鍵詞，進(jìn)而確定整體的風(fēng)格、顏色方案、icon設(shè)計(jì)、品牌感等等。從頭到尾，大部分工作都是讓產(chǎn)品更好的為用戶服務(wù)。

一款好的產(chǎn)品，不單單是為用戶服務(wù)的，還要為公司創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，也就是為公司賺錢(qián)。要讓產(chǎn)品為公司賺錢(qián)，就需要很多崗位的通力合作，例如：產(chǎn)品、商務(wù)、運(yùn)營(yíng)、品牌、設(shè)計(jì)等等，每個(gè)崗位各司其職，各盡所能。

可能有人會(huì)覺(jué)得奇怪，設(shè)計(jì)師怎么能讓產(chǎn)品賺錢(qián)？設(shè)計(jì)師不是根據(jù)原型圖來(lái)畫(huà)畫(huà)圖就可以了嗎？

其實(shí)不是的，一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師的工作范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，其中商業(yè)思維尤為重要。

什么是商業(yè)思維？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是設(shè)計(jì)師要充分了解公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略，在設(shè)計(jì)中運(yùn)用各種促進(jìn)用戶消費(fèi)的細(xì)節(jié)，提高商品轉(zhuǎn)化率，使公司的利潤(rùn)最大化。

大部分產(chǎn)品都是以盈利為主要目的，這個(gè)無(wú)可厚非，如果公司不賺錢(qián)，那就大家就不能愉快的吃小龍蝦了。同時(shí)，在設(shè)計(jì)里增加商業(yè)思維，更能體現(xiàn)設(shè)計(jì)的價(jià)值。

案例分析

1. 京東的加入購(gòu)物車(chē)

京東和淘寶都是國(guó)民級(jí)別的網(wǎng)上商城，他們兩家加起來(lái)的市場(chǎng)份額往往能占據(jù)總額的80%左右。他們倆有很多相同的地方，也有很多不同的地方，“立即購(gòu)買(mǎi)”和“加入購(gòu)物車(chē)”就是很明顯的不同。

在京東商城里，除了搶購(gòu)的商品（考慮到時(shí)效性，所以搶購(gòu)的商品有立即購(gòu)買(mǎi)按鈕），其他大部分商品就只有“加入購(gòu)物車(chē)”。而淘寶商城里，每個(gè)商品都有“立即購(gòu)買(mǎi)”和“加入購(gòu)物車(chē)”。

我覺(jué)得很大原因是B2C，C2C的區(qū)別。

淘寶是C2C（個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)），由很多個(gè)商家組成的，同一款商品，都會(huì)有很多個(gè)商家同時(shí)在出售，商家希望用戶看到自家商品之后就立即購(gòu)買(mǎi)，不希望用戶對(duì)比不同商家對(duì)于同一款商品的價(jià)格，所以淘寶里會(huì)有“立即購(gòu)買(mǎi)”按鈕。

京東大部分是自營(yíng)的，也就是B2C（企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)），側(cè)重點(diǎn)在于“逛”，可以像逛超市一樣，看到喜歡的就放在購(gòu)物車(chē)?yán)?，商品基本都是京東自營(yíng)的，不急著催用戶下單，用戶逛得越久，選的商品越多越好，選好之后，一起買(mǎi)單就可以了。

同樣是電商，設(shè)計(jì)師要根據(jù)自家平臺(tái)的性質(zhì)來(lái)做不同的細(xì)節(jié)，適合自身平臺(tái)的發(fā)展，提高商品的轉(zhuǎn)化率。

2. 合理的商品推薦

用戶的購(gòu)物行為一般分為兩種：主動(dòng)式購(gòu)物和被動(dòng)式購(gòu)物。

• 主動(dòng)式購(gòu)物的用戶在大多數(shù)情況下，都會(huì)直接搜索自己想要的商品，然后結(jié)算，等待收貨。
• 被動(dòng)式購(gòu)物的用戶很可能不知道自己想要買(mǎi)什么，想逛逛，看看有什么實(shí)惠的商品或者感興趣的商品。

于是，很多網(wǎng)上商城都做了商品推薦，目的也是差不多的：吸引用戶，提高商品轉(zhuǎn)化率。購(gòu)物流程一般包括：選商品、加入購(gòu)物車(chē)、填寫(xiě)訂單和完成付款。除了填寫(xiě)訂單，其他環(huán)節(jié)都有商品推薦。

當(dāng)用戶被動(dòng)式購(gòu)物的時(shí)候，也就是閑逛的時(shí)候，京東APP根據(jù)用戶以往的購(gòu)買(mǎi)記錄和瀏覽記錄來(lái)推薦商品，這部分推薦的種類(lèi)多樣性，可能會(huì)有家電、生活用品、食物等等。每個(gè)推薦由圖片、商品名稱(chēng)和價(jià)格組成。

當(dāng)用戶主動(dòng)式購(gòu)物的時(shí)候，用戶有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，那么商品推薦也就有針對(duì)性、精準(zhǔn)推送。比如：在京東APP里搜索阿膠片，商品推薦里就只有阿膠產(chǎn)品的推薦，而且每個(gè)推薦除了有圖片、商品名稱(chēng)和價(jià)格，還會(huì)有評(píng)價(jià)人數(shù)和好評(píng)率。

大部分用戶都有從眾心理，容易受到群體的影響，在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合大多數(shù)人的行為方式，看到評(píng)價(jià)人數(shù)多，好評(píng)率高的商品，自然就會(huì)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)！

同樣是商品推薦，但是不能復(fù)制粘貼到每個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師要根據(jù)每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際意義來(lái)做調(diào)整，研究用戶的心理，給予合適的推薦。

題外話：大多數(shù)網(wǎng)上商城都有商品推薦，大家都這樣做，是不是他們就缺乏創(chuàng)新？沒(méi)有創(chuàng)新的產(chǎn)品就不是好產(chǎn)品？

我覺(jué)得好的產(chǎn)品首先要滿足用戶的需求，創(chuàng)新是方法，并不是目的。例如：車(chē)輪都是圓的，不會(huì)為了創(chuàng)新而制造方形的車(chē)輪。如果能在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新，那就更好。

3. 微信錢(qián)包的充值和提現(xiàn)

微信錢(qián)包借助微信強(qiáng)大的社交優(yōu)勢(shì)，幾乎涵蓋了我們生活的方方面面。我們把錢(qián)從銀行卡轉(zhuǎn)到微信錢(qián)包，就可以付款、發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等等。不管是哪種使用方式，只要不提現(xiàn)，錢(qián)都還是在微信里，這對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是好事，微信也是希望用戶把錢(qián)留在微信錢(qián)包里。

提現(xiàn)是要收一定的手續(xù)費(fèi)，雖然不多，也能在一定程度上“打消”用戶提現(xiàn)的想法。

同時(shí)，在零錢(qián)頁(yè)面設(shè)計(jì)里，充值按鈕用了微信的主題色綠色，提現(xiàn)的按鈕就用了灰色，兩個(gè)按鈕放在一起，很明顯突出了充值的功能，弱化了提現(xiàn)功能，希望用戶盡量把錢(qián)留在微信錢(qián)包里。

在P2P產(chǎn)品里，充值和提現(xiàn)的按鈕也是采用了同樣的設(shè)計(jì)，同樣是希望用戶把資金留在賬戶里。設(shè)計(jì)師既要保證基本的功能，滿足用戶的需求，也要符合公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略，爭(zhēng)取利益最大化。

4. 在合適的位置推薦開(kāi)通會(huì)員

之前在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)文章，里面說(shuō)到最早的時(shí)候亞馬遜信用卡是在商品展示頁(yè)面，可以把一個(gè)亞馬遜信用卡加入到購(gòu)物車(chē)，但是基本無(wú)人問(wèn)津。最后決定在用戶結(jié)算的時(shí)候推銷(xiāo)信用卡，這種方式不用顯示在商品頁(yè)就節(jié)省了廣告位，其次產(chǎn)生了很高的轉(zhuǎn)化率。

在確認(rèn)訂單頁(yè)面，此時(shí)用戶希望能得到更加實(shí)惠的價(jià)格，用戶習(xí)慣看看有沒(méi)有優(yōu)惠券或者其他的優(yōu)惠方式，如果這時(shí)候向用戶推薦開(kāi)通會(huì)員，無(wú)疑是絕佳的時(shí)機(jī)。

在每日優(yōu)鮮和淘票票APP里的確認(rèn)訂單頁(yè)面，都有開(kāi)通會(huì)員的選擇，如果用戶確定開(kāi)通會(huì)員，就立即享受到優(yōu)惠。在合適的位置推薦開(kāi)通會(huì)員，大多數(shù)用戶并不會(huì)反感這個(gè)細(xì)節(jié)，用戶覺(jué)得得到了實(shí)惠，同時(shí)也可以提高用戶的忠誠(chéng)度。

提高轉(zhuǎn)化率的方式不在于多，在于精，在于合適。設(shè)計(jì)師站在用戶的角度思考，揣摩用戶的心理，在用戶需要優(yōu)惠的時(shí)候推薦“優(yōu)惠的方式”，自然水到渠成。

5. 減少用戶的思考時(shí)間

用戶在頁(yè)面上停留的時(shí)間越久，轉(zhuǎn)化率呈下降的趨勢(shì)。也就是說(shuō)，轉(zhuǎn)化率與用戶在頁(yè)面上停留的時(shí)間一定程度上是成反比的，用戶在頁(yè)面上停留時(shí)間越長(zhǎng)，說(shuō)明考慮的因素也越多，受到外界因素影響就越大，轉(zhuǎn)化率自然就越低。

讓用戶減少思考時(shí)間，更快做決定購(gòu)買(mǎi)，這樣就可以提高轉(zhuǎn)化率。方法有多種，其中制造緊迫感是最為有效的方法之一。

在拼多多的商品詳情頁(yè)里，有個(gè)小標(biāo)簽提示用戶再售XX件商品之后將會(huì)升價(jià)，還有一個(gè)滾動(dòng)窗不斷的顯示可以直接參與的拼單，附加倒計(jì)時(shí)。這兩個(gè)細(xì)節(jié)會(huì)讓用戶自然而然的產(chǎn)生緊迫感，如果現(xiàn)在不買(mǎi)，就會(huì)錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠的價(jià)格，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店，用戶自然就會(huì)進(jìn)入買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)模式！

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，增加倒計(jì)時(shí)的工作量很小很小，效果卻是立竿見(jiàn)影的。

6. 多維度的促銷(xiāo)

以前聽(tīng)過(guò)這樣一句話：

用戶要的不是便宜 而是感覺(jué)占了便宜。

京東里大多數(shù)商品都有促銷(xiāo)活動(dòng)，在購(gòu)物車(chē)?yán)镞x擇一個(gè)商品，就會(huì)提示相應(yīng)的促銷(xiāo)方式，例如湊單免運(yùn)費(fèi)、換購(gòu)、領(lǐng)取贈(zèng)品、領(lǐng)取優(yōu)惠券等等。

習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的小伙伴大概都有這樣的經(jīng)歷：看到一個(gè)喜歡的商品，各方面挺好的，就是價(jià)格貴一點(diǎn)，于是先加入購(gòu)物車(chē)，等發(fā)工資了或者等搞活動(dòng)降價(jià)了再購(gòu)買(mǎi)。

京東APP的購(gòu)物車(chē)就有這樣人性化的設(shè)計(jì)，進(jìn)入購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，就能看到頂部有降價(jià)的提示：購(gòu)物車(chē)中有X件商品已降價(jià)，快去看看。點(diǎn)擊提示之后就能看到是哪些商品降價(jià)，具體降價(jià)多少。大多數(shù)用戶對(duì)價(jià)格還是比較敏感的，主動(dòng)告訴用戶某商品降價(jià)了，即使降價(jià)不多，用戶也能感覺(jué)到實(shí)惠，很自然的就購(gòu)買(mǎi)。

設(shè)計(jì)師可以通過(guò)細(xì)節(jié)引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)更多的商品，用戶享受到實(shí)惠，商家也開(kāi)心，兩全其美。

總結(jié)

1. 不管做什么業(yè)務(wù)，只要是涉及金錢(qián)交易的，就離不開(kāi)便宜實(shí)惠這個(gè)需求，用戶當(dāng)然是希望少花錢(qián)，而公司是希望多賺錢(qián)，關(guān)鍵是把握好這兩者的平衡。
2. 設(shè)計(jì)師要充分了解公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略，才可以高效、準(zhǔn)確的完成設(shè)計(jì)需求。
3. 設(shè)計(jì)師站在用戶的角度思考，分析用戶的消費(fèi)心理，在用戶需要優(yōu)惠的時(shí)候推薦“優(yōu)惠的方式”。
4. 商業(yè)設(shè)計(jì)不適合東拼西湊，也不是越多越好，要合理而且簡(jiǎn)單易操作。
5. 并不是所有產(chǎn)品都要求賺錢(qián)的，例如：微信，微信的主要目的不是為了賺錢(qián)，是一個(gè)很好用的社交產(chǎn)品。可是微信作為騰訊商業(yè)閉環(huán)里重要的一部分，可以為其他產(chǎn)品帶來(lái)強(qiáng)大的流量。

舉個(gè)例子

我們來(lái)舉個(gè)例子，就用最近比較火的瑞幸咖啡APP，結(jié)合自己對(duì)商業(yè)思維的了解，改版三個(gè)頁(yè)面。當(dāng)然，這只是很小的改動(dòng)，在實(shí)際項(xiàng)目里要復(fù)雜得多，大家感興趣的話可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更加全面的改版，在設(shè)計(jì)里添加商業(yè)思維。

這次改版的頁(yè)面是：菜單頁(yè)面+確認(rèn)訂單頁(yè)面+我的頁(yè)面。這三個(gè)頁(yè)面只是做商業(yè)思維的改版，不考慮其他部分。

已知：

1. 滿35元免配送費(fèi)。
2. 優(yōu)惠活動(dòng)買(mǎi)5贈(zèng)5，買(mǎi)得越多，贈(zèng)送越多。

菜單頁(yè)面：

對(duì)于新用戶或者很少喝咖啡的用戶來(lái)說(shuō)，可能對(duì)咖啡了解不多，進(jìn)入到菜單頁(yè)面看到很多種飲品，就比較難選擇。用戶思考的時(shí)間越多，轉(zhuǎn)化率就越低，可以在這個(gè)頁(yè)面增加熱銷(xiāo)榜單，用戶都有從眾心理：既然很多人都買(mǎi)了這個(gè)，應(yīng)該是很好喝的。用戶自然就會(huì)選擇銷(xiāo)量排在前面的飲品。

如果用戶選擇配送，而且總價(jià)少于35元的話是要收6元的配送費(fèi)?？梢栽谶@個(gè)頁(yè)面做個(gè)提示框，提示用戶夠35元即可免配送費(fèi)，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，用戶為了省配送費(fèi)，可能會(huì)和小伙伴一起購(gòu)買(mǎi)，從而增加銷(xiāo)量。

確認(rèn)訂單頁(yè)面：

這個(gè)頁(yè)面可以參考每日優(yōu)鮮推薦開(kāi)通會(huì)員的設(shè)計(jì)，增加買(mǎi)5贈(zèng)5的優(yōu)惠活動(dòng)，用戶可以選擇購(gòu)買(mǎi)更多，贈(zèng)送的也就越多。當(dāng)然，這里的優(yōu)惠活動(dòng)默認(rèn)是不選擇的，用戶可以選擇優(yōu)惠活動(dòng)，也可以不選擇。

我的頁(yè)面：

這個(gè)頁(yè)面層次感比較弱，可以突出一些地方，例如：用戶最喜歡的咖啡錢(qián)包和優(yōu)惠券，用戶習(xí)慣的打開(kāi)看看自己有多少飲品券和優(yōu)惠券，有使用期限的話，更能刺激用戶下單購(gòu)買(mǎi)。

最后

以上是我對(duì)商業(yè)思維的一些粗淺的思考，或許并不全面，也有會(huì)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤剑瑲g迎各位同學(xué)討論，互相學(xué)習(xí)。

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