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在用戶體驗量化方法研究（一）中，我們以用戶體驗層次模型為基礎(chǔ)，提出了三種量化用戶體驗的方法：以任務(wù)為中心、以行為為中心以及以體驗為中心的量化方法。在本篇博客中我們將具體向大家介紹下三種方法。

3．用戶體驗的量化方法

（1）以任務(wù)為中心的量化方法

以任務(wù)為中心的量化方法是從目標(biāo)層出發(fā)，通過對客觀事物的評測來量化用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗。這個過程將是對每個任務(wù)進(jìn)行定量分析的過程。在用戶體驗層次模型中的目標(biāo)層是針對用戶的需求而構(gòu)建的，在此之所以將“從目標(biāo)層出發(fā)的量化方法”稱為以任務(wù)為中心的量化方法，是因為任務(wù)是用戶為完成目標(biāo)所作出的行為的客觀表象?？陀^的事物正是我們需要去量化的。在實際的操作中，用戶往往是在有了一定目標(biāo)之后，為了完成這個目標(biāo)而首先為自身制定若干個階段性的任務(wù)（階段性的目標(biāo)），某個階段性任務(wù)的完成伴隨著某個階段性目標(biāo)的實現(xiàn)。因此目標(biāo)和任務(wù)之間存在這樣的關(guān)系：目標(biāo)=任務(wù)={階段性任務(wù)}。

目標(biāo)和任務(wù)間存在這樣的關(guān)系，這一點為實現(xiàn)從目標(biāo)層出發(fā)的用戶體驗量化提供了很大的幫助。下一步我們將考慮如何從客觀角度出發(fā)來評測任務(wù)？這就需要我們來了解任務(wù)是如何被完成的。對于有產(chǎn)品介入的任務(wù)來說，任務(wù)的完成與產(chǎn)品的功能息息相關(guān)。為什么這么說？眾所周知，產(chǎn)品的功能決定了我們可以用它來完成什么樣的任務(wù)、如何用它來完成任務(wù)。產(chǎn)品的功能是客觀存在的，是可以被量化的，因此從目標(biāo)層出發(fā)的以任務(wù)為中心的量化方法，是通過對產(chǎn)品功能進(jìn)行定量分析來實現(xiàn)的。

在這里我們以手機為例，來闡述以任務(wù)為中心的用戶體驗量化方法。對于手機，它的功能包括打電話、短信、拍照、字典、照相機、鬧鐘、計算器、日歷、備忘錄、游戲、音樂播放器……正因為手機具備這些功能，所以我們可以通過手機來完成打電話、發(fā)短信、拍照等任務(wù)。這些功能在用戶中受歡迎的程度不同，各功能的操作難易程度不同，甚至各功能為用戶提供信息的效率不同……于是各功能對用戶體驗的影響情況不同，這些正式我們要去評測的。我們將這一系列的評測稱為任務(wù)評測，如表1所示。

表1 任務(wù)評測

任務(wù)（T）可以分為常用任務(wù)Tc、非常用任務(wù)Tuc以及個性常用任務(wù)Tpc。我們將Task（i）的score 記為S（Ti），則有STi=STci+STuci+STpci。若將用戶體驗的量化記為UX，則有：

（1）

實踐表明，Tc、Tuc、Tpc三者的比重不同，我們用WTi來表示Task（i）在{task}中的權(quán)重，則三者所對應(yīng)的權(quán)重為WTc、WTuc、WTpc且有WTc+WTuc+WTpc=1，則有STi=WTc×STci+ WTuc ×STuci+ WTpc ×STpci，那么UX可表達(dá)為：

（2）

在以任務(wù)為中心的量化方法使用的過程中，重點是通過評測描述中的各個點來計算各個任務(wù)在體驗過程中的影響權(quán)重（這因產(chǎn)品而異），我們將在后續(xù)的研究進(jìn)行深入的探討，本系列文章中將不再詳細(xì)闡述。

（2）以行為為中心的量化方法

以行為為中心的量化方法是從行為層出發(fā)，通過分析客觀因素來量化用戶體驗。在以行為為中心的量化方法中，我們需要分析行為過程中存在哪些變量，這些變量間存在什么樣的關(guān)系，以最終獲得可以衡量目標(biāo)完成情況的具體數(shù)值。為了更清晰地解釋以行為為中心的量化，我們首先將行為交互的過程具體地表達(dá)為：信息的輸入、動作（用戶的操作行為）、信息的輸出這個循環(huán)過程，如圖3所示。

圖3? 行為交互示意圖

表2? 行為的構(gòu)成分析

對圖3進(jìn)行文字表述如表2所示。其中步驟與時間是過程，與圖3中的Act直接關(guān)聯(lián)；行為結(jié)果是指信息的接收情況，通過借助以體驗為中心的量化方法得到的確切數(shù)值，Ti表示圖1中的行為i，定義行為i所帶來的體驗程度為Sti，那么Sti與Pti、Tti之間存在：

（3）

然而，以行為為中心的量化方法不能獨立存在，是要借助以體驗為中心的量化方法才能運用的，用戶體驗量化方法研究（三）中將通過具體的案例對此方法的運用進(jìn)行具體說明。

（3）以體驗為中心的量化方法

以體驗為中心的量化是通過對體驗過程中的滿意度、情緒反映以及審美反應(yīng)的綜合計算所得到的，即體驗的程度。該方法是從用戶的主觀因素出發(fā)對用戶體驗進(jìn)行量化，需要通過問卷的方式輔助完成。將滿意度記為C，情緒反應(yīng)記為F，審美反應(yīng)記為A，體驗程度記為E，有：E=C+F+A。對應(yīng)以用戶行為為中心的量化方法，Sti與E等價。（注：此方法參考了雷田在《基于信息構(gòu)建的用戶體驗設(shè)計研究》中提出的相關(guān)理論內(nèi)容）

用戶體驗量化方法研究（三）中將通過案例，結(jié)合以體驗為中心的量化方法對以行為為中心的量化方法進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

來源：http://ued.taobao.com/blog/2010/02/05/用戶體驗量化方法研究（二）/