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一、小米手環沒設計還受歡迎，設計的價值究竟是什么？

做任何產品和設計，實際上都是在探討人和物體之間的關系，如果物體沒有一個跟人發生關系的契機就永遠不可能成為一個商品。在一些設計的文件上和展覽中我們看到了很多從設計上都很棒的東西，但它卻沒有產生價值，沒有一點商業價值，只有設計價值。最近一款產品十分熱門，小米手環，從設計角度來看，它幾乎沒有設計，但作為一名設計師我又十分尊重它，因為這個手環背后有一全套小米的東西，是小米生態的一把鑰匙。

設計好不一定是好商品，沒有設計也不一定是壞商品。我認為，只有找到了人和物的關系，設計才能轉換成商品。要找到人和物的關系就必須去理解需求。眾所周知有一個馬斯洛需求模型，從柳橙、大閘蟹這些產品的一個變化可以看到，人們的需求已經不單單是基礎層次的溫飽，而是最后更形而上的一些高層次需求，譬如社交、尊重、自我實現等等。設計要做的就是去理解用戶不同層次的需求并且通過設計的手段去滿足它。

二、從《猩球崛起》來看如何設計情感讓產品自己會說話

《猩球崛起》描述了一個新種族的誕生，這些猩猩最初只有原始需求，后面變成有自己的人性、有更高層次的需求，我們將猩猩的爸爸當作設計師來看看設計應該怎么做。

1. 讓用戶自己來設計

讓用戶自己來設計的概念是這樣的，用戶所有的需求我們不要去幫他創造，我們要去幫他整理。我們的祖先最先是用手捧著水來解渴的，學會使用工具之后可能會用樹葉，進入文明了采用陶罐，現在用更漂亮的瓷器的杯子，用一次性保溫杯，現在還有能夠監測水溫和提醒喝水的智能水杯。每一個階段這些需求都是很自然地自我誕生的，設計師要做的不是幫助人類去創造需求，否則會很別扭。要用戶自己來設計，我們只需要做一個事情：找到合適的方法把用戶需求實現。

2. 新需求時代已經到來

大猩猩最先只是一個寵物，之后會獨立行走、有自我意識，最后它的社會與人類社會產生了矛盾、爆發了戰爭。這整個發展流程說明人的需求不是一層不變的，我們的客戶，還有不少企業都在犯同樣的一個錯：拿昨天對人的理解放到今天的產品上。我們為90后去做設計的話那我們一定不能跟70后一樣。我們在做設計的時候一定要知道新需求時代已經到來，而且這個時代是每天都在更新的，這是我們一定要貫徹的一個原則，擁抱變化的動態設計。

3. 把用戶當猩猩是最大的失敗

猩球崛起里面這個人相當于猩猩的父親，是最失敗的父親。他在猿人成長的每一個階段都沒有關注猿人需求，沒有把它當成家庭的一分子，只是把它當成一個寵物，一個猩猩。很多客戶也在犯同樣的錯，經常有企業家在描述客戶都是傻瓜、都是小白，基于此設計的一些很小白產品、體驗很糟糕也能賣得動。他們忽略了客戶永遠都是在大環境里做橫向選擇，有新的選擇就會背叛你，你們之間沒有契約，在選擇和替換成本越來越低的的情況下背叛更容易發生。猿人對其父親非常有感情，需求得不到滿足，最后它還是選擇回歸自己的族群，背叛了父親。

4. 尊嚴與信仰一定是產品的終極目標

錘粉、米粉、果粉這些名詞的背后是產品正在朝著一個方向去做：精神，有的被成為情懷、有的被成為人文、還有的被稱之為發燒，這些都是精神的代名詞。如果只是滿足基本功能是無法得到一個用戶群的擁戴的。做產品是沒有下限的，總會人可以做出更差的產品，但制高點我們是可以去尋找到的，在開發產品和設計產品的時候，用仰望制高點的目標去做的時候，這個目標非常明確，尊嚴和信仰是產品的終極目標。

三、情感化設計：設計師閉嘴讓產品說話

工業設計被大家所認知要感謝中國山寨機。山寨讓我們知道了工業設計，深圳不少設計公司過去就是在為山寨廠商服務?？上趲臀覀兺茝V的同時帶來了非常惡劣的后果，讓人以為工業設計等于外觀設計，實際上外觀只是其中一部分。工業設計更多在研究人與產品的關系，研究人為什么會熱愛一個物品，研究什么樣的形式能夠激起大家的共鳴和好感，心理學、材料學、人體工學，太多理論在后面。

1. 讓情感投射到產品

這是小時候我們的文具盒，這張圖一下就擊中了我。類似的產品還有北冰洋汽水、永久自行車、上海牌手表、回力或者雙星鞋，許多東西我們現在看到都會很喜歡，愿意花錢收藏，情感影響人們的需求進而帶來一種懷舊經濟。我們做產品設計的時候也要讓情感投射到產品。蘋果就是很好的例子，我們不只是買一個設備，可能是喜歡蘋果，崇拜喬布斯，或者認可它的價值觀。

2. 給科技穿上情感外衣

錘子手機被大家認為是國產手機里面逼格最高的，跟羅永浩自己的對外的形象訴求是完全一致的，他在微博上拼命調侃同行設計差來展示對設計的見解。搖滾、幽默、情懷，這些都為他注入個性貼上標簽。用戶買錘子，并非買一塊主板+屏幕+攝像頭，買的是羅永浩。羅永浩在與Zealer王自如PK時，焦點也是說你人不行、公司背景問題，然后說評測有問題。給科技產品披上情感外衣，羅永浩是非常成功的。

3. “設計師閉嘴”原則

設計產品要去懂需求，要理解情感就要與用戶溝通，在實踐中“設計師閉嘴”原則至關重要。

非常好的設計師都會有一個非常綜合的能力，就像推銷員一樣可以把普通方案賣給你。但我們沒有辦法把這樣的人安排在第一線。如果用戶是被忽悠買了產品回去但他不用你還是無法建立品牌。設計師閉嘴，就是要讓產品具備講話的能力。設計師不用去說話，做出來的東西用戶看到了就好像它自己會講述一樣。

四、情感化設計執行的兩個關鍵

首先產品要有靈魂和氣質。

喬丹球鞋受到大家追逐，除了流行元素之外，因為所有人知道這是喬丹專屬球鞋，這個球鞋就灌輸了精神，賣的是精神。如果只是追求功能安踏就可以滿足。萊卡相機、蘋果手機還有哈雷摩托則是有一種氣質在那里，大家一看就能明顯感受到與眾不同。

其次科技需要具備溫度。

科技是有生命的，不是擺在你面前一堆電路板。Mac產品的呼吸燈做到與人們的呼吸頻率差不多，國內不少廠商直接打個洞塞一個LED就可以了。Mac做這個細節的目的就是為了讓你感覺到這個產品是活的，能夠跟你溝通和交流。MacOS和Windows的登錄界面出錯提示的差別也是，一個是搖頭像人一樣告訴你密碼錯了，一個是簡單粗暴的一堆紅色文字，產品氣質一下就不同了，云泥之別最終體現在價格上。