如何正確提示用戶進行評價應用

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在App里提示用戶“給應用打分”的做法已經相當普遍。但正因為它太普遍了,用戶一直被各種評價請求騷擾。我并不認為用戶會介意給他們喜歡,并且每天使用的引用打分并評價,當然,前提是在正確的時機下。但不幸的是提示時機通常并不正確。

大 多數應用都在錯誤的時候提示,它們會在應用被啟動若干次后,再次被啟動時提示用戶。比如,今天我打開Mailbox來檢查郵件,但跳出一個“給應用打分” 的對話框。老實說,我只想檢查郵件。這種體驗非常差勁,如果我是別的用戶,可能的確會去給應用打分——直接前往app store并且留下一個尖刻的一星評價。

在啟動時提示是最壞的提示時機之一。Mailbox的情況不是孤立的,很多其他應用在做和它一模一樣的事情。

正因為大多數應用都在這么做,難怪用戶和批評者同聲譴責“應用打分”對話框的使用。但是其實打分提示本身并不是這么不堪,如果你足夠聰明,你還是能在應用或者其他地方找到一個干擾最少的時機的。

如果Mailbox團隊決定一定顯示打分提示,我只能建議他們在用戶收件箱清零的時候顯示。對于郵箱客戶端來說,沒有比這個時刻提示更好的了。如果我清零了收件箱,我會感覺充滿力量并且生產力正高,我將更傾向于給應用留下一個正面的評價。

下面總結了一些提示用戶給應用打分的方式。

在應用啟動時提示(或干脆不這么做)

就像我在上面提到的,啟動時可能是最壞的時機來請求評價。如果你正在這么做,那么應該立刻使用其他方法。

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為了尋找這一行為的例子,我找遍了我的手機并且啟動了不少應用,果然立刻就獲得了不少“打分”對話框。所有這些應用本來都有更好的時機詢問的,比如Rdio就可以在我播放最喜歡的一張專輯之后來提示。

  謹慎的選擇時機

當應用在運行時,提示用戶的行為總是會在某種程度上干擾他們的工作流程。你可以通過選擇一個破壞性最少的時間來減輕干擾。如果可能的話,選擇有好事或者獎勵發生的時候。Clear在這方面就做的很好。

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Clear在滿足某些條件下會顯示“給應用打分”對話框,首先用戶必須已經用了幾周了,其次Clear只會在用戶清除現有的任務列表時顯示。這是一個非常好的時機:用戶清除完待辦事項心情正好,并且在絕大多說情況下用戶正準備離開應用。

  將提示嵌入UI

這種方法可能不如提示奏效,但它不會騷擾到用戶,因此從長遠來看,這是一個好選擇。這種方法的另一個不好的地方是,用戶可能會點擊“給用戶打分”按鈕來報告bug或要求添加特性。

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在 Realmac公司我們在Ember里使用了這種方式,不過做了一些小小的改變(如下圖所示)。我們嘗試引導用戶在社交網絡上獲取幫助或提交特性需求,而 不是在無法回應的app store上留下評價。如果用戶不高興或是迷惑,我們希望能幫助他們,如果他們高興,他們也能讓我們知道,或者更重要的,留下評價。

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  在應用之外請求打分

貌似在更新日志里請求打分正在成為發展趨勢,并且猜猜看,這種辦法還真能奏效。Castro和游戲Three!就使用這種方式獲得成功。我正在一些應用里嘗試這種做法,但是缺少數據驗證它到底是不是有效的。

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我還在Twitter、博客文章里見到給應用打分的請求。在給用戶的郵件支持的末尾附上請求也是非常有效的。

  評價能讓你的應用成功,也能毀掉它

在理想世界里,開發者并不需要請求獲取評價。不幸的是,如果你的應用的評價太少,可能很難在搜索里找到它,甚至即使找到了,用戶也可能應用的5星評價太少而跳過它。

請求用戶打分本身并沒有錯,但要記住你需要為用戶創造優秀的體驗。你應該致力于讓你的應用是令人愉快的,而不是惹人煩的。謹慎的選擇時機你會發現用戶會非常高興的給你一個非常棒的評價。

下面是一些我認為所有開發應用的人都應該遵守的一些基本規則。它們可能并沒有什么想象力,并且一點也不復雜,但它們是一個好的開始:

1. 不要在應用啟動時請求評分,真的,不要這么做。

2. 選擇正確的時機,在一個積極正面的互動之后最好。

3. 不要打斷用戶的使用流程,不要惹人討厭。

4. 只請求一次,如果用戶選擇不,那么不要再次詢問。

5. 如果可能的話不要主動詢問,將提示放到應用設置或者更新日志里。

我知道請求用戶評分的行為并不完美,但直到蘋果改變或改進app store的應用發現機制之前,我們只能這么做?;ㄐr間好好思考如何請求用戶評價才是最好的。只要你保持誠實并且尊重你的用戶,你就不會做的太過火。

source:推酷

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