起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識以Hopper APP為例，談談怎樣做好篩選功能
用戶喜歡篩選功能嗎？怎樣以更好、更相關的內容并用最少的步驟，幫助用戶做出難以取舍的選擇呢？本文對比進行了解答。
用戶體驗老將唐·諾曼說：
直到我設計最近的一個項目之后，我才認為我理解了這個評論。
唐·諾曼在《Desgin of Everyday Things》說：
我從未解決過我被請求的問題，因為要我解決的問題不是最真實、最基本的問題。
Hopper APP上通過隱藏不受歡迎的航班來縮小航班搜索范圍，是這個產品在出現的第一年里最受歡迎的功能。我們對于專注于產品/市場和驗證核心業務的第一年里沒有進展，但是篩選功能總是在我們腦海揮之不去。
當我們最后發布篩選功能的時候，我們意識到過濾信息并不是用戶想要的。他們想要更加基礎的內容：即用最少步驟就可以獲取與他們特有的情況相關的內容。這從一個艱難的方面讓我們了解到要給用戶他們想要的東西。
一、給用戶他們想要的
Hopper APP每天分析數十億的航班價格，以預測何時飛行以及何時購買飛機票才能獲得最低票價。
如果你需要等待，按下“watch”按鈕這個APP會將票價真實的展現給你。當價格正好達到了“good deal”范圍，這個應用會給你發送一個用于購買的推送通知。
從Hopper一開始的時候，用戶就想要更多關于我們通知他們信息的控制權，并且他們毫不羞于告訴我們：
當時，我們僅僅是通知用戶最低的可用價格。有時，這個價格可能是低成本航空公司或者票價的結果，并且還有很多額外的費用。額外的費用是因為有時一次飛行有很長時間的停留（有時長達18小時），或者是幾次不必要的停留。
如果用戶不想預訂這些類型的航班，我們會向他們發送與不相關的內容。例如，我們通知用戶長期停留的航班價格可以降至125美元，同時，最便宜的短途停留航班可能是250美元。
如果僅僅是收到航班價格比自己愿意承擔的多出了100美元的通知的話，該是多么令人失望。
但是形勢比想象中的更加復雜，通過我們的數據科學團隊的分析之后，我們了解到我們提供的預測也有可能會有所不同。例如，我們可以預測到從芝加哥到拉斯維加斯的航班會有停留，但是如果你排除停留的情況，我們會告訴你現在購買，因為此時的價格會合理并且很快就會上漲。
不管別的情況如何，相關性較低的內容會干擾我們的用戶，造成我們解決方案的價值變低，轉化率也變低，所以我們不能忽視這一點。
二、聚焦于篩選
過濾并不是一個新的概念，旅游和電子商務的應用中就有無數的例子。
各種航班搜索應用程序中的篩選菜單：Kayak，SkyScanner，and Hipmunk
我們決定不再重造滾動式篩選，決定在APP里用一個簡單的按鈕。這個按鈕會觸發一個篩選列表，用戶可以在其中得到他們想要的東西。
鑒于我們應用預測的價格，新的數據可能會影響我們的覆蓋率和預測準確性，所以我們在實施時必須非常小心。
一些研究告訴我們，只有三個過濾器可以解決超過80%的篩選請求：
- 從低成本航空公司中刪除基本價格或“裸”票價
- 移除滯留
- 消除長時間停留
通過專注于這三個過濾器，我們可以達到的預測精度就像沒有被篩選過的一樣。這就允許更加簡潔與更有針對性的過濾器集合在一起，符合我們APP簡潔的目標和便攜第一的用戶體驗。
三、從界面入手
我們很高興能夠以簡單的方式構建感覺像“Hopper”的東西，一旦我們發布了篩選功能，我們就坐下等著各種贊美了。
Fast Company甚至用很夸張的標題寫下了：
“Hopper的新篩選功能使得預訂最便宜，最優化的航班更加容易了?！?/p>
接下來出現的事情令我們很吃驚，因為在塵埃落定之后，我們發現有2.6%的界面使用過篩選功能。
我們有點沮喪和困惑，是否有少數用戶誤導了這項功能的重要性？是不是我們做的不夠引人注目？以前我們用了一個大按鈕，但可能用戶想要晚些再篩選航班列表。所以我們在熒幕上縮小了CTA的尺寸。
但是，我們還發現另外的數據顯示篩選過的的界面的轉化率高于未被篩選的，這是一個我們需要的動力。這一次，增加采用篩選的界面。
我從我的應用程序中獲得了一點幫助。
為了確保用戶不會完全忽略該功能，我們可以使界面中的按鈕更大，更突出。我們還可以為那些新功能添加自定義。一個來自我們產品經理的更加有趣的方式就是我們可以讓篩選功能本身更容易找到而不是大按鈕。
Hopper不是一個選項列表，而是以提供技巧和建議而聞名。我們可以讓過濾器成為一個小標簽或者是一個界面的一小部分嗎？為此，我們在一個預測屏幕上放置了一張新卡，根據用戶的獨有的操作路徑來改良過濾器。我們將使用動態副本來幫助他們權衡應用過濾器的經濟支出。
要使用建議的過濾器，用戶只需輕觸一個按鈕即可。無需進入篩選界面，我們會自動篩選。如果有另一個篩選結果值得推薦，我們會自動應用。點擊過濾器時，我們都會使用新設置的更新過的篩選界面。無需用戶進入菜單，也無需掃描選項列表。
發布了新的排版格式之后，我們發現有過濾器的界面數量從2.6%增加到超過23%！這一變化導致了我們的轉化率提高了接近10倍。這才像一回事。
四、給用戶他們（不知道的）想要的
在產品設計的術語中可能得出的結論在這里就會發生的很簡單。
我們通過一張新的，不容錯過的卡片逐張曝光，改進了過濾器的可發現性。
我們通過顯示不間斷航班或者短暫停留的航班不總是很昂貴的價格簡介，提高了篩選功能的價值。而且，我們通過不強迫用戶進入新的界面來減少不悅，通過多次點擊取代一次點擊進行篩選。
用很多事實道理來來解釋的絕對是一個好的產品設計說明。我們第二次創建的只是一個更好的解決方案。
然而，還有一個更人性化的解釋就是人們不需要過濾器。他們不想要更過的選項列表來排序。人們想要更好、更相關的內容并用最少的步驟，來幫助他們做出難以取舍的選擇過程。你能責怪他們嗎？
翻譯：三米工作室——TFboys三缺一和他們的經紀人
原文鏈接：https://medium.com/@hopper_travel/users-dont-want-filters-they-want-better-content-3146f650b8f6
本文來源：https://www.jianshu.com/p/8ea46d9931d6
本文由 @Lisawei520?授權發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議
- 目前還沒評論，等你發揮！
