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它的設(shè)計(jì)初衷是為了區(qū)分人和機(jī)器，實(shí)現(xiàn)方式是在正常流程中增加了一道門檻，人可以翻過去，而機(jī)器會(huì)被擋住。從某種意義上說，它可能是個(gè)有效設(shè)計(jì)，但它真的是一個(gè)好設(shè)計(jì)嗎？

當(dāng)你注冊(cè)或者登錄某個(gè)應(yīng)用的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)用到驗(yàn)證碼。它們大部分是由一串歪歪扭扭的字符組成的，看起來并不容易辨別。

驗(yàn)證碼的英文名是?CAPTCHA，這不是一個(gè)正規(guī)的單詞，而是個(gè)縮寫，它的全稱是：Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart。翻譯過來是：用來區(qū)分人類和電腦的全自動(dòng)圖靈測(cè)試。

不知道為什么，我就是覺得它聽起來像一個(gè)不大正經(jīng)的惡作劇。

據(jù)維基百科的描述：

驗(yàn)證碼出現(xiàn)于十年前，是為了防止機(jī)器（程序）假扮成人，去占用原本為用戶準(zhǔn)備的資源。比如：利用腳本程序不斷地模擬嘗試登錄以便破解賬號(hào)密碼，或者利用惡意代碼在 BBS?中發(fā)布大量廣告或詐騙內(nèi)容。

可以看到，它的設(shè)計(jì)初衷是為了區(qū)分人和機(jī)器，實(shí)現(xiàn)方式是在正常流程中增加了一道門檻，人可以翻過去，而機(jī)器會(huì)被擋住。

從某種意義上說，它可能是個(gè)有效設(shè)計(jì)，但我不認(rèn)為它是個(gè)好設(shè)計(jì)。因?yàn)閾踝C(jī)器這件事本應(yīng)該是服務(wù)提供方的責(zé)任，而服務(wù)方卻將其成本轉(zhuǎn)嫁給了用戶。

這件事引發(fā)了我的思考：

第一個(gè)思考：不要將責(zé)任推卸給用戶

不知道你有沒有想過，讓用戶辨別和輸入扭曲的驗(yàn)證碼，其實(shí)是因?yàn)榉?wù)提供方的能力欠缺，無法靜默區(qū)分人和機(jī)器，而輸入驗(yàn)證碼本身，這一操作對(duì)用戶來說其實(shí)并無價(jià)值。

有一次我接到用戶打來電話，抱怨自己搞不定驗(yàn)證碼。我向他解釋我們正在被攻擊，所以臨時(shí)調(diào)高了驗(yàn)證碼的級(jí)別。電話的最后，我習(xí)慣性地向他道歉，用戶卻很體貼地安慰我說沒必要道歉，畢竟被攻擊不是我們的錯(cuò)。

當(dāng)時(shí)我心頭一熱，臉上一紅。他說的沒錯(cuò)，被攻擊確實(shí)不是我們的錯(cuò)，但更不是用戶的錯(cuò)，讓他們付出成本，花費(fèi)時(shí)間，去辨別圖片里的那個(gè)圓圈究竟是 O?還是?0?還是?6，其實(shí)就是讓他們承擔(dān)我們本應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

舉一反三，如果再激進(jìn)一點(diǎn)考慮，我們的軟件服務(wù)中還有不少推卸責(zé)任的設(shè)計(jì)，比如：讓用戶在成千上萬(wàn)的商品中篩選和比價(jià)，比如：各種復(fù)雜的界面參數(shù)設(shè)置和興趣選擇。要是想得再發(fā)散一點(diǎn)，所有的銀行賬戶密碼似乎也沒有必要，超市排隊(duì)也是一樣。

如果用戶不需要付出篩選和比價(jià)的成本，或不需要花費(fèi)精力記住賬戶密碼，卻可以享受到同樣高質(zhì)量的服務(wù)，是不是更好呢？

基于這樣的思考，我們是不是應(yīng)該馬上去掉這些推卸責(zé)任的設(shè)計(jì)，比如：想出更復(fù)雜的方案，替代現(xiàn)有的驗(yàn)證碼機(jī)制呢？

這是關(guān)于驗(yàn)證碼的第二個(gè)思考。

第二個(gè)思考：方案選擇的平衡

有效的設(shè)計(jì)確實(shí)未必是好設(shè)計(jì)，比如：我自己曾經(jīng)參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中也用到驗(yàn)證碼，而且在某些特殊階段（像剛才提到的被定向攻擊），我們還會(huì)升級(jí)驗(yàn)證碼機(jī)制，讓驗(yàn)證碼出現(xiàn)的頻率更高，而且更加難以辨認(rèn)，從而在某些關(guān)鍵入口抵抗一些有針對(duì)性的攻擊。

這一策略是有效的，但對(duì)用戶的傷害也很大，升級(jí)驗(yàn)證碼機(jī)制后，用戶登錄過程中耗費(fèi)的時(shí)間會(huì)顯著增加，通過率也會(huì)下降，還有大量的用戶抱怨一股腦地涌進(jìn)來。

然而從服務(wù)提供方的角度來看，它卻用最低的成本快速地解決了當(dāng)時(shí)面臨的問題。這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案選擇過程中不得不做出的“平衡”，很多時(shí)候我們沒有辦法第一時(shí)間實(shí)施對(duì)用戶的完美方案，這就需要在產(chǎn)品利益和用戶利益之間，找到微妙的動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)。

所以讓一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理講用戶價(jià)值其實(shí)不難，天花亂墜說完美方案也不難，難的是在實(shí)際工程里做出合適的決定。做工程大部分時(shí)候都滿身污垢，能在其中保持鎮(zhèn)定，保持平衡并不容易。

我們當(dāng)時(shí)在扛過了幾輪攻擊之后，投入了一些技術(shù)資源，引入了更多靜默監(jiān)測(cè)的策略。比如：記錄用戶密碼、記錄用戶上次登錄的位置/設(shè)備，或通過一些頁(yè)面動(dòng)作來做出判斷，保證大部分老用戶和一部分新用戶不會(huì)受到驗(yàn)證碼的打擾。

我們并沒有做到完美，因?yàn)橘Y源永遠(yuǎn)有限，我們需要把它更多投入到我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，所以還是保留了驗(yàn)證碼機(jī)制。在某些情況下還是用這種原始、粗暴，但有效的手段來解決問題——這就是我們選擇的平衡。

第三個(gè)思考：驗(yàn)證碼的進(jìn)化

Google?在兩三年前發(fā)布了一個(gè)叫作 reCAPTCHA?的解決方案，本著“對(duì)人類友好，對(duì)機(jī)器難搞”的原則，用戶只需要簡(jiǎn)單點(diǎn)擊一個(gè)“我不是機(jī)器人”的復(fù)選框就可以，不再需要分辨歪歪扭扭的驗(yàn)證碼。

reCAPTCHA?通過收集用戶環(huán)境和行為數(shù)據(jù)，綜合分析、智能區(qū)分人和機(jī)器。除此之外，阿里也發(fā)布了自己的滑動(dòng)驗(yàn)證碼，還有國(guó)內(nèi)一些第三方的驗(yàn)證碼服務(wù)也在快速迭代進(jìn)化。畢竟 Google?的服務(wù)不太穩(wěn)定，他們還是獲得了自己的生長(zhǎng)空間。

這些更高級(jí)的驗(yàn)證碼服務(wù)，大部分都在標(biāo)榜自己的“人工智能”屬性，不管真假，這確實(shí)是個(gè)非常典型的機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用場(chǎng)景，提供各種行為特征，訓(xùn)練算法去分辨人和機(jī)器。

我們把這個(gè)思路放大來看，如果可以把過去看似理所應(yīng)當(dāng)，其實(shí)是由于服務(wù)提供方的成本考慮，而把責(zé)任推卸給用戶的那些功能或流程拿出來重新思考設(shè)計(jì)，再搭配成熟的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，或許就可以帶來一系列革命性的用戶體驗(yàn)進(jìn)化。

比如：免密支付，讓用戶不必再耗費(fèi)精力記錄密碼，比如：無人超市，讓用戶無需排隊(duì)付款；無人駕駛，讓用戶在通勤的過程中不需要費(fèi)神開車，等等等等。

這個(gè)偉大的變革時(shí)代提供了新的方法和工具，讓我們有機(jī)會(huì)重新去審視過去由于技術(shù)和工具的限制而不得不做出的妥協(xié)。用新方法解決老問題，或許不需要什么翻天覆地的變化，只是撬松一兩塊被慣性封印的磚，就已經(jīng)算得上強(qiáng)有力的推動(dòng)了。這是驗(yàn)證碼給我最后，也是最重要的啟發(fā)。

所以說，一個(gè)簡(jiǎn)單的驗(yàn)證碼，背后卻并不簡(jiǎn)單，我們能從中看到設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)哲學(xué)，甚至技術(shù)演化改變用戶體驗(yàn)的過程。

在你熟悉的產(chǎn)品中，是否也有像驗(yàn)證碼這樣，雖然用戶習(xí)以為常，卻并不合邏輯，而且暗含機(jī)會(huì)的產(chǎn)品形態(tài)呢？

不妨在留言中講出來，我們一起討論。

作者：邱岳，微信公眾號(hào)：二爺鑒書，極客時(shí)間「邱岳的產(chǎn)品手記」出品人

本文由 @邱岳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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