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信息架構(gòu)歸根究底的是讓用戶快速找到想要的信息內(nèi)容，無論導(dǎo)航、類目，還是搜索都只是用戶選擇的方式。但面對龐大的內(nèi)容和紛繁復(fù)雜的操作，網(wǎng)站信息究竟如何組織才能讓用戶順利完成任務(wù)？這就涉及到信息架構(gòu)（IA）。信息架構(gòu)聽起來似乎是個很復(fù)雜的活兒，讓人無從下手。這里有種超簡便的方法，利用任務(wù)角色（persona）幫助我們輕松掌握架構(gòu)。

這種方法被稱作概念模型法，也叫概念地圖。個人覺得在初期，頭腦風(fēng)暴焦點(diǎn)小組討論或者交互初期理解工作流時特別好用。不僅可以用在開會思想交流，還可以輔助梳理邏輯。最大的好處就是可以快速地大致估計(jì)網(wǎng)站包含多少頁面（這個對早期項(xiàng)目估時很重要哦）

• 開始準(zhǔn)備——getting start那些必不可少的要素

1、人物角色

用戶體驗(yàn)的常規(guī)流程總要涉及到人物角色（persona）。建立人物角色非常重要：誰是你的用戶，他們來到你的網(wǎng)站做什么？公司戰(zhàn)略上產(chǎn)品要主打哪些用戶，整個項(xiàng)目中如何保持團(tuán)隊(duì)認(rèn)同不產(chǎn)生偏？其實(shí)，除此之外它還是信息架構(gòu)的好幫手。

有了人物角色，除了身份我們要分析他們來網(wǎng)站的不同目的，他們采用什么方式來到網(wǎng)站。比如某B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，使用者主要包括購買者、買禮物的人、通過EDM(email營銷)進(jìn)來的人和退貨者。如圖所示：

中間黃色的圓是我們的網(wǎng)站系統(tǒng)。各類用戶分布在旁邊。

2、頁面和行為

頁面和行為就用用戶+一個動詞+一個頁面名詞來表示。比如：

• 創(chuàng)造開始

1、創(chuàng)造單個角色的業(yè)務(wù)流程圖

先畫出“購物者”的流程圖

如果這家B2C網(wǎng)站增加了“買禮物”的需求，增設(shè)了“我的愿望清單”用來記錄、顯示我想購買的商品或者公開、指定給好友。

2、畫出“買禮物的人”的流程圖

你會發(fā)現(xiàn)不同用戶角色可以復(fù)用相同的頁面。比如：購物車、搜索結(jié)果list頁、送貨地址、確認(rèn)頁面等等。

3、畫出所有用戶角色的流程圖，整體看一遍

通過梳理不同用戶的行為路徑，可以更好地梳理復(fù)雜問題。你不僅可以從開始緊盯用戶來網(wǎng)站的目的和需求，還可以避免遺漏頁面和頁面上關(guān)鍵性的操作。

最后，強(qiáng)烈推薦《錦繡藍(lán)圖怎樣規(guī)劃令人流連忘返的網(wǎng)站》講信息架構(gòu)此書在手無憂~~

來源：http://www.zhangyq.com/information-architecture-using-characters-to-do/