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很多年前就看過《Don’t make me think》的第一版，第二版在書架上很久了，這兩天才翻看。溫故知新，筆記如下：

1. 某個東西越是需要投入大量時間（或者看起來會這樣），它將來用到的可能性越小。
2. 可用性第一定律：別讓我思考。
3. 我們使用web的第一個事實：我們不是閱讀，而是掃描，一般會關(guān)注“與手頭任務(wù)有關(guān)的”或者“當(dāng)前或接下來的個人興趣”或者“長久的興趣，如免費(fèi)、美女等”這些文字和短語。（老鄧注：所以，別老想著在首頁上放一大段自吹自擂的話了，那是自戀）
4. 我們使用web的第二個事實：我們不作最佳選擇，而是滿意即可。
5. 我們使用web的第三個事實：我們不是追根究底，而是勉強(qiáng)應(yīng)付，很少有人花時間讀說明書，大家總是貿(mào)然前進(jìn)勉強(qiáng)應(yīng)付，一旦發(fā)現(xiàn)某個方法能夠用，即使很難用，也不愿意再主動去找另一種更好的方法，這不是智力問題，而是并不認(rèn)為這個網(wǎng)站對自己有那么的重要。（老鄧注：所以，別老想著用Flash去制作一個“預(yù)訂流程說明”了，那是單戀）。
6. 讓頁面不易理解的一個最大原因是視覺噪聲，設(shè)計的時候可以先假定所有內(nèi)容都是噪聲，除非得到證明它不是。
7. 大多數(shù)頁面上的大部分文字都不過是在占地方，因為沒有人打算閱讀它們。但它們確實在那兒，所以會暗示你可能需要閱讀它們，這樣常常使得頁面看起來難度更高了。去掉沒有人看的文字能降低頁面噪聲，從而讓有用的內(nèi)容更突出，人們更加愿意閱讀。（老鄧注：這就是設(shè)計中常說的“少即是多”，加文字的時候需要反問“是想給客戶看的還是只是為了立此為證以便后面和客戶理論？”）P34頁有一個非常好的精簡案例，精簡幅度60%。
8. 如果你想為我提供選項來調(diào)整搜索的范圍，在它有用的時候再提供給我——當(dāng)我到達(dá)搜索結(jié)果頁面，發(fā)現(xiàn)搜索全部內(nèi)容得到的結(jié)果太多的時候，這時就需要縮小搜索范圍。
9. 共有區(qū)域的悲?。═he Tragedy of the Commons）。任何共享的資源（共有區(qū)域）都會因為過度使用而遭到破壞。（老鄧注：這就是首頁上為什么廣告越來越多、內(nèi)容越來越亂的原因）
10. 從焦點(diǎn)小組了解到的是你在設(shè)計網(wǎng)站之前就應(yīng)該了解的，別把焦點(diǎn)小組和可用性測試弄混了。詳細(xì)的區(qū)別見P100頁。
11. 每輪可用性測試只測試三名用戶，以保證盡快進(jìn)行下一輪，多進(jìn)行幾輪。測試對象是誰并不重要，對于大部分網(wǎng)站而言，你只需要懂得上網(wǎng)基本知識的用戶就可以了。
12. 推薦屏幕錄制軟件Camtasia，它是TechSmith公司的產(chǎn)品，和SnagIt出于同一家公司。只需要300美元。再加1000美元，可以買到該公司的另一個產(chǎn)品Morae，它允許觀察者在另一臺電腦上看到真實測試情況。
13. 測試中有兩部分內(nèi)容：理解測試，看看用戶是否理解這個網(wǎng)站；任務(wù)測試，看看用戶是怎么完成一些任務(wù)的。
14. P109-P113頁是很值得一讀的用戶測試對話范例。
15. P115頁，關(guān)于Kayak（皮劃艇）問題。Kayak問題總是存在，因為有些含混之處總是沒有簡單的解決辦法，比如“港澳臺酒店”應(yīng)該放在“國內(nèi)酒店”里還是“國際酒店”里，可能我們會覺得放到兩個分類里。筆者的建議是一個項目最好只在一個地方存在，其他位置用鏈接“參見……”來標(biāo)出。
16. 要抵制添加的沖動。當(dāng)在測試時清楚地看到人們沒有理解某些內(nèi)容時，大部分人的第一反應(yīng)是增加一些內(nèi)容，例如一些注釋或一些指導(dǎo)說明。而正確的解決方案往往是去除某個（一些）讓人混淆的內(nèi)容，而不是增加另一些干擾。
17. 隱藏客戶服務(wù)電話、運(yùn)費(fèi)、價格信息，會降低客戶好感。隱藏電話的初衷是希望用戶不打電話，通常這樣做會降低用戶的好感程度，而且他們找到號碼并撥打時會更惱火。另一方面，如果電話很容易看到，他們知道在需要的時候可以撥打，會讓人們在網(wǎng)站上停留的時間更長，從而增加了他們自己解決問題的可能性。
18. 人們喜歡對網(wǎng)站的外觀發(fā)表意見，但是幾乎沒有人會因為覺得它不夠好看而離開。（老鄧注：不過，根據(jù)《情感化設(shè)計》，更賞心悅目的網(wǎng)站，能增加用戶忍受度，使用戶更加愿意探索）
19. 向用戶詢問不必要的信息可能產(chǎn)生三個后果：您得到的表單更少；您常常無法得到真實數(shù)據(jù)；您的網(wǎng)站形象下降。

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