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一個傳統的用戶預訂酒店流程的開始入口一般來說是搜索查詢框,這里我暫時排除掉入口其他的引導,只關注這一個入口來分析一個產品背后的思路和緣由.

僅從入口就可以看出兩個網站針對的用戶群體的不同.Booking在一開始的搜索的過程當中，就提供了更多的條件篩選，而不是只是通過地點和入住時間篩選。攜程的搜索亮點在于增加了地標位置的一個篩選條件的搜索。從選擇搜索類型這一選項，很清楚的看到booking的面對的用戶更多是家庭、情侶等團體出游的用戶。

接下來看看搜索后的一個頁面展示

從這里可以很明顯的看到，Booking作為一個國際化的OTA網站，其面對客戶時，更多的是出國游的用戶。這些用戶對于出國游的地域和酒店往往是陌生的。它提供的根據附近的景點、機場、地標搜索酒店功能非常直觀的展示在搜索酒店的左側，這對于陌生用戶來說是很好的引導。

但從這個頁面上，可以看到其右側的酒店排序并不是按評分的高低，也沒有按價格的高低。盡管如此，他也沒有提供一個選擇排序的功能。這是為什么呢？這樣的體驗并不好，因為用戶需要花更多的思考去選取酒店。

至于攜程，提供了多元化、細致的酒店搜索。從用戶的體驗來感受，相對booking會好很多。但是具體情境下，哪個網站用戶的轉化率會更高，要區分看待。

若是出國旅游的處于陌生的環境之下的用戶，我認為booking的這種提供方式會更有效果。因為，用戶往往不知道哪家酒店好，出來游玩的用戶基本是以景點、飲食等地理位置作為一個搜索的首選條件。而攜程在這方面是做得不夠直接的。

但是以用戶商旅或是用戶較為熟悉環境的情境之下，攜程的多元化篩選會讓用戶感受到非常細致的選擇。而booking在這種情況下，用戶的轉化率就不會很高。

所以從用戶場景來看，兩者的不一致的原因就輕易可知了。但booking的確需要有優化的地方。下一期再來拿同樣出國游訂酒店的網站來作為對比談談。

接下來從評論角度來思考這兩個產品做的酒店引導的方式。

從評論的展示上來看，攜程評論的擺放更加顯眼，booking的酒店評分非常不明顯，字體并不突出。

從這種評論展示形式上，booking和攜程的評論有點類似，但是攜程的住客印象更加的直白，在整個排版上不顯得混亂。而booking的這個酒店評論展示比較粗糙。

同樣對比這兩個評論的詳情頁，就看出差別了。booking對評論的詳情頁展示更加的直接，從7個維度的評分來表現酒店的基本情況。還有通過對話流的方式來展示評論，這種評論方式值得我們學習。這種對話流的評論方式，更便于用戶接受和用戶在評論上的交互。但booking在這種方式上沒做出細化，好差評的這種方式很零碎。這又是值得吐槽的地方。

攜程在這一塊，采用了跟帖式的評論展現形式，在維度評分上，加入了顧客印象。booking若結合攜程的這個顧客印象，同時展示在維度評分下，作為用戶，我感覺更便于我做出判斷。攜程的這種跟帖方式評論雖然不像Booking那種方式讓人有溝通的欲望，但是其做到了將評論分成推薦評論和有待改善評論，用戶能同時看到好差評。

評論、位置搜索等都是幫助用戶做決策的一種方式，基于用戶不同的情境下，用戶對于搜索可能有所不同。但就針對評論這一塊，如果評論能夠分析出好差評的觀點，并且把好差評歸入區分從不同的維度，而不是放到整體的評論下面，用戶的體驗就會更加的爽快了。

一家見解之言。僅就今天的分析來看，針對這個酒店預訂模塊，兩家有共通之處，也有因針對用戶群體的不同導致的頁面布局和產品功能擺放的不同。思考小細節背后的產品思路，才是干貨所在。

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作者：腳下日月；via：PMFuner.com