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筆者所在公司風(fēng)控部門最近要求加入人臉識別功能，上線時間要求緊迫。筆者立即投入產(chǎn)品研究和開發(fā)之中，在研發(fā)部門配合之下最終在一周半的時間里順利通過驗收并上線。現(xiàn)將產(chǎn)品功能設(shè)計過程進(jìn)行一次復(fù)盤，希望能對后續(xù)有相同需求的同行提供參考及交流探討。

一、需求了解及產(chǎn)品調(diào)研

作為PM，了解需求背景和需求詳情是第一要務(wù)，這樣才能使產(chǎn)品邏輯和業(yè)務(wù)要求保持一致，并盡可能保證前端后臺角色操作的便捷和體驗。收到需求后第一時間與風(fēng)控總監(jiān)進(jìn)行詳細(xì)溝通，了解到急切想要加入人臉識別的原因在于——公司目前開展的借款業(yè)務(wù)，都是進(jìn)行線上借款合同的簽約。

目前我們的用戶注冊模塊只有手機號碼驗證，法律上沒法確定是客戶自身的行為，導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)行中的借款合同有被認(rèn)定為無效的法律風(fēng)險，所以必須使用人臉識別來確認(rèn)注冊的用戶確實是本人。

對需求了解透徹后，開始進(jìn)入產(chǎn)品研發(fā)過程。首先必須對于實現(xiàn)需求最重要的應(yīng)用——人臉識別技術(shù)進(jìn)行深入梳理，確定需求所要使用的應(yīng)用是人臉識別技術(shù)中的人臉核身，隨后對幾款優(yōu)秀的人臉核身產(chǎn)品進(jìn)行了體驗和調(diào)研。

關(guān)于人臉識別技術(shù)和應(yīng)用的梳理見文章：《人臉識別技術(shù)及應(yīng)用，了解一下》

二、產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵問題

在深入的需求調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)務(wù)性質(zhì)以及和IT部門的幾輪探討，總結(jié)出產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵問題：

1. H5移動端調(diào)用底層接口較差，無法實現(xiàn)復(fù)雜的交互效果，錄像時無法給出頁面提示；
2. 大部分客戶PC端沒有攝像頭，在PC端直接使用人臉核身比較困難；
3. 由于錄像時無法給出頁面提示，以及受到網(wǎng)絡(luò)、客戶操作習(xí)慣等的影響，人臉識別通過率可能不高。導(dǎo)致一方面如客戶頻繁嘗試人臉識別將導(dǎo)致接口調(diào)用成本增加，另一方面客戶無法注冊會影響公司業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。

三、關(guān)鍵問題的解決

對于H5移動端調(diào)用接口差的問題暫無法技術(shù)解決的條件下，先按照現(xiàn)有條件設(shè)計頁面及流程，出具詳細(xì)的操作指引由市場部同事給到客戶，盡量提升客戶操作的成功性。

H5移動端的參考UI圖最終如下：

對于PC端沒有攝像頭的問題，經(jīng)過一番思考后決定借鑒目前掃碼登錄的模式，通過PC端頁面上進(jìn)行二維碼彈框，讓客戶使用手機微信掃描二維碼后進(jìn)入移動端人臉識別頁面。

最終的參考UI圖如下：

對于客戶頻繁嘗試的問題，產(chǎn)品限定每個客戶進(jìn)行人臉識別的次數(shù)不能超過3次，如超過3次則不能進(jìn)行系統(tǒng)注冊。對于造成的客戶無法注冊影響業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，經(jīng)過一番思考后，決定賦予風(fēng)控角色一定的權(quán)限，既是風(fēng)控角色可以對人工識別無法通過的客戶進(jìn)行后臺操作通過，后臺操作通過后前端客戶可以正常完成注冊流程。

這樣一來保證在人臉識別產(chǎn)品尚未很完善的情況，不會影響業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)和客戶體驗，二來賦予業(yè)務(wù)一定的自主權(quán)和靈活性。

管理后臺操作頁面參考UI圖如下：

四、文檔交付與產(chǎn)品開發(fā)

關(guān)鍵問題得到解決，對于產(chǎn)品細(xì)節(jié)再經(jīng)過幾番推敲后出具原型圖和PRD文檔。為確保產(chǎn)品上線時間，作為產(chǎn)品經(jīng)理要催促商務(wù)人員與人臉核身功能的供應(yīng)商洽談合作，并在開發(fā)過程中與IT人員保持密切的溝通，對于細(xì)節(jié)問題隨時商量出解決方案。

在開發(fā)過程中碰到的部分細(xì)節(jié)問題和產(chǎn)品解決方案如下：

（1）部分手機拍攝的視頻文件過大

解決方案：限制上傳文件的大小。

（2）視頻文件要后臺壓縮再發(fā)供應(yīng)商進(jìn)行核驗，壓縮時間無法確定

解決方案：前端給出壓縮等待頁面。

結(jié)語

在IT人員和商務(wù)人員的大力配合下，該產(chǎn)品從需求提出到上線大概用了一周半的時間，上線以來運轉(zhuǎn)效果良好，達(dá)到業(yè)務(wù)需求。

本人從事互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計多年，歡迎同行交流探討。

本文由 @懶洋洋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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