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本文來自UXmatters，雖然是一篇老文，當(dāng)再次看到的時(shí)候，我無法不去翻譯它來分享給大家。雖然已經(jīng)過了幾年，但是我認(rèn)為文中的研究和數(shù)據(jù)一點(diǎn)也沒有過時(shí)，是一篇實(shí)打?qū)嵉摹案韶洝薄ＯＭ麑?duì)大家有幫助。

作為用戶體驗(yàn)的 從業(yè)人士，我們都對(duì)“用戶需求”十分關(guān)注。而我們都知道在為移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，有一些額外的事項(xiàng)是我們必須考慮的，比如用戶在使用這些移動(dòng)設(shè)備時(shí)的情 境，以及它們是如何影響交互行為以及用戶的使用模式的。然而，前段時(shí)間我才注意到我們的理解有些遺漏：用戶究竟是如何使用以及手持他們的移動(dòng)設(shè)備的？這些 設(shè)備并不像電腦那樣固定在桌子上。相反，人們可以在任何時(shí)候使用移動(dòng)設(shè)備，在站立時(shí)，行走時(shí)，乘公車或是做其他任何事情的時(shí)候。用戶必須要以某種方式持握 設(shè)備，以便于瀏覽屏幕，還有輸入。

在過去一年左右的時(shí)間（譯者注：本文是2013年撰寫的，所以這里指的是2012年），已經(jīng)有許多關(guān)于用戶如何手持移動(dòng)設(shè)備的討論，最為突出的則是 Josh Clark的著作。但我不禁要質(zhì)疑我們都看到過的某些內(nèi)容是否偏離了真相。首先，我們看到了許多假設(shè)——例如，所有人手持移動(dòng)設(shè)備只用一只手，因?yàn)榇笮≌?合適——至少iPhone是。 許多討論都并沒有考慮不同的情況，而是假定所有用戶都是一樣的，但根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，任何涉及到真實(shí)用戶的使用場(chǎng)景中，這種情況比想象中少得多，他們總是用一 些超出預(yù)期的方式在使用移動(dòng)設(shè)備。

多年來，我反復(fù)提到自己關(guān)于移動(dòng)設(shè)備使用的研究和觀察，通過這些我發(fā)現(xiàn)用戶使用手機(jī)是采用各種各樣的方式的——不是總是用一只手。但我現(xiàn)有的一些數(shù) 據(jù)已經(jīng)非常老了，比如包含了很多關(guān)于通過手機(jī)硬件鍵盤輸入的相關(guān)信息，還有通過外接鍵盤來彌補(bǔ)的案例。然而這些傳統(tǒng)手機(jī)已經(jīng)和現(xiàn)在流行的觸屏手機(jī)有著天壤 之別。

現(xiàn)代手機(jī)的不同

隨著觸屏的誕生，一切都發(fā)生了改變。如今的智能機(jī)幾乎整個(gè)前表面都是屏幕。用戶不僅需要看到這種屏幕的信息，還要能夠通過點(diǎn)擊到屏幕的任何一個(gè)位置 以提供輸入。由于我的舊數(shù)據(jù)主要是在觀察室中通過對(duì)用戶使用傳統(tǒng)的有鍵盤手機(jī)的觀察得到的，所以我需要做一些基于現(xiàn)今手機(jī)的新研究。而且我還需要將研究從 規(guī)模以及測(cè)試環(huán)境上做些改變，讓我的數(shù)據(jù)變得更加無懈可擊。

因此，我進(jìn)行了一個(gè)全新的研究，觀察用戶在自然狀態(tài)下如何持握手機(jī)并與手機(jī)進(jìn)行交互的。截止至2013年1月8日的兩個(gè)月里，我和其他的一些研究人 員，在大街上、機(jī)場(chǎng)里、公交站點(diǎn)、咖啡館、或是火車和公交這些你可能看見他們?cè)谑褂檬謾C(jī)的任何地方，共計(jì)觀察了1333個(gè)用戶。這些人中，780人在通過 觸摸屏幕滾動(dòng)或輸入，通過點(diǎn)擊或使用其他手勢(shì)輸入數(shù)據(jù)。其余的人只是聽著、看著或者用手機(jī)進(jìn)行通話。

數(shù)據(jù)中不包含的內(nèi)容

在我深入之前，我想強(qiáng)調(diào)一下這次研究沒有包含的內(nèi)容。我并沒有記錄每個(gè)人具體在做些什么因?yàn)檫@太冒昧。同樣，我們并沒有做任何用戶關(guān)于人口數(shù)據(jù)（譯者注：比如性別年齡之類的吧）的統(tǒng)計(jì)，也沒有具體機(jī)型的數(shù)據(jù)。

最重要的是，我們并沒有總計(jì)遇到的人的數(shù)量。所以請(qǐng)不要用我們觀察的用戶數(shù)量來概括結(jié)論，例如n%的用戶在某個(gè)時(shí)刻在手機(jī)上輸入。雖然我們可以假設(shè)幾乎所有人都擁有手機(jī)，但是有好些我們實(shí)際上看不到，他們并沒有在我們觀察時(shí)用手機(jī)，所以我們也統(tǒng)計(jì)不了這部分的數(shù)據(jù)。

還有因?yàn)槲覀兪窃诠矆?chǎng)合進(jìn)行的觀察，我們極少看到有使用平板的，所以我們也沒有收集這部分?jǐn)?shù)據(jù)。我們看到最大尺寸的手機(jī)是三星Galaxy Note 2（譯者注：應(yīng)該是當(dāng)時(shí)屏幕最大的把）。

我們所知道的事

在我們的觀察中，超過40％的用戶沒有通過按鍵或屏幕輸入數(shù)據(jù)與手機(jī)進(jìn)行交互。圖1提供了我們觀察結(jié)果的細(xì)節(jié)。

圖1 用戶持握手機(jī)并與之交互的匯總圖

22%的用戶在進(jìn)行語(yǔ)音通話，18.9％在進(jìn)行一些被動(dòng)活動(dòng)——主要是聽音樂或是看視頻。在以上的數(shù)據(jù)中，只有用戶把手機(jī)貼在耳邊的交互行為，我們才認(rèn)為他們是在打電話，所以毫無疑問我們把一些打電話的用戶記錄到被動(dòng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)中。

觀察中那些與手機(jī)進(jìn)行交互的用戶，無論是操作觸屏或是手機(jī)按鍵，主要是以下面三種基本的方式持握的：

單手 – 49％

環(huán)握 – 36％

雙手 – 15％

雖然在我們的觀察中，大多數(shù)人都是使用單手來操作觸屏的，但是使用其他方式的人數(shù)也非常多。就算是相對(duì)來說最少的雙手使用方式，所占的比例也足夠大，所以你也應(yīng)該在設(shè)計(jì)中考慮到這種情況。

在下面的章節(jié)中，我將分別介紹和展示這三種持握方式下更為詳盡的細(xì)節(jié)和圖例，以及我對(duì)于人們?yōu)槭裁磿?huì)使用這些具體方式的一些大致看法。

在圖2到圖4中，手機(jī)屏幕上的圖形展示了大致的可觸范圍，顏色則分別代表不同定義的區(qū)域。綠色表示該區(qū)域是用戶可以很輕松就操作到的，黃色則是需要 用戶進(jìn)行一些手勢(shì)的屈伸，而紅色區(qū)域代表了用戶需要變換手持方式才能夠觸及。當(dāng)然，這些區(qū)域只是近似值，會(huì)隨著個(gè)體的差異而變化，而且也和用戶持握手機(jī)的 具體方式以及手機(jī)的尺寸有關(guān)。

用戶在使用中切換手機(jī)持握方式

在我揭露更多細(xì)節(jié)之前，我想提一下我們?cè)谑占瘮?shù)據(jù)中遇到的另一個(gè)限制。用戶并不是以一成不變的方式來持握他們的手機(jī)的。他們經(jīng)常切換在幾種持握方式 中切換——有時(shí)就在短短的幾秒間。而這似乎和用戶切換使用手機(jī)時(shí)的任務(wù)有關(guān)。雖然我無法知道用戶當(dāng)時(shí)具體都在做些什么，但是我有時(shí)可以通過觀察他們或是他 們操作的手勢(shì)來判斷。點(diǎn)擊、滑動(dòng)還有輸入這些手勢(shì)行為之間都有很大的差別，所以很容易區(qū)分。

在觀察中我也反復(fù)看到這樣的操作：用戶用單手持握的方式進(jìn)行滑動(dòng)瀏覽，然后通過另一只手的輔助來觸及更多地區(qū)域，接下來他們切換成雙手持握或是環(huán)握進(jìn)行輸入和操作——這樣可以不需要只用一只手來輸入，之后有切換回單手持握進(jìn)行瀏覽。類似這樣的交互行為十分常見。

單手使用

雖然我最初預(yù)期單手持握使用手機(jī)是個(gè)很簡(jiǎn)單的情況，然而這在總數(shù)中占比49%的單手用戶們卻是以各種各樣的姿勢(shì)來持握手機(jī)的 。圖2展示了兩種常用的姿勢(shì)，但是也不排除有其他可能的單手使用姿勢(shì)。左撇子則于圖示相反。

圖2-兩種單手持握手機(jī)的姿勢(shì)

請(qǐng)注意，在右側(cè)的圖片中拇指的關(guān)節(jié)位置高一些。似乎有些用戶會(huì)通過他們需要觸碰的區(qū)域來決定手勢(shì)。例如，用戶通過改變持握手機(jī)的位置，可以將觸摸區(qū)域上移，更容易的觸摸到屏幕的頂端，

在單手使用中

使用右手拇指操作的占67%

使用左手拇指操作的占33%

我也不確定這個(gè)數(shù)字是怎么得出來的。單手使用中左手用戶的比例似乎和總?cè)丝谥凶笃沧拥谋壤裏o關(guān)，左撇子的比例只有10％，而在環(huán)握用戶中使用左手的達(dá)到了21% 。用戶在使用手機(jī)的同時(shí)，其他的任務(wù)需要用到慣用手，確切的說是右手，這也許是導(dǎo)致這個(gè)比例的原因。

單手使用的情況似乎與用戶正在持續(xù)的做另一件事情高度相關(guān)。單手使用中有很大一部分的用戶都同時(shí)在處理一些其他任務(wù)例如提著包、抓著扶手、爬樓梯、開門或是抱著嬰兒等等。

雙手環(huán)握

環(huán)握我定義為用戶同時(shí)使用了兩只手，但僅用其中一只手進(jìn)行操作，如圖3所示。在總數(shù)中占據(jù)了36%的環(huán)握用戶使用了以下兩種不同的方法來操作的：拇指或其他手指。雙手環(huán)握比單手使用提供了更多地支持，用戶可以有更大的自由度進(jìn)行操作。

圖3 雙手環(huán)握的兩種方法

在環(huán)握使用中

使用拇指操作占72％

使用其他手指（主要為食指）操作占28％

拇指操作，其實(shí)就是在單手操作的基礎(chǔ)上增加另一只手來輔助握住手機(jī)。占比相對(duì)小的用戶，他們使用的第二種環(huán)握方法，用一只手握住手機(jī)并且用另一只手 的食指進(jìn)行操作。這與觸控筆的使用十分相似。（我們只觀察到極少數(shù)的用戶使用觸控筆進(jìn)行操作，大約是有6個(gè)人，所以我們并沒有把這個(gè)作為一項(xiàng)單獨(dú)的數(shù)據(jù)列 出來。）

在環(huán)握使用中，

左手握著手機(jī)占79％

右手握著手機(jī)占21％

有趣的是，人們經(jīng)常在單手使用和環(huán)握使用之間切換。我相信這與特定情況下用戶的隱私有關(guān)，比如當(dāng)他們?cè)诼愤呅凶呋蚴窃趽頂D的人群中，但有時(shí)也是為了擴(kuò)展觸摸區(qū)域，操作一些單手難以觸到的內(nèi)容。

雙手使用

大家一定都會(huì)很習(xí)慣地將雙手使用與傳統(tǒng)黑莓手機(jī)或是滑蓋手機(jī)上的鍵盤聯(lián)系在一起。雙手使用的情況在觀察中占到15%。其中，如圖4所示，用戶用手指支撐手機(jī)，然后用兩個(gè)大拇指來提供輸入——就像他們?cè)谑褂脤?shí)體鍵盤一樣。

在雙手使用中，

垂直向握著手機(jī)，使用豎屏模式，占90％

水平向握著手機(jī)，使用橫屏模式，占10％

圖4，兩種模式下的雙手使用

人們也常常在雙手使用和環(huán)握方式之間切換，用戶用兩個(gè)拇指來輸入，然后干脆不再使用單手持握，而是使用環(huán)握的方式用其中一個(gè)拇指進(jìn)行交互。

然而，并非所有拇指用法都僅限于輸入。有些用戶似乎比較習(xí)慣用拇指進(jìn)行點(diǎn)擊。例如，用戶也許用右手的拇指滾動(dòng)屏幕，然后用左手的拇指來點(diǎn)擊某個(gè)鏈接。

另外值得注意的是垂直方向，或者說豎屏模式的使用占了大量的比例——雖然橫屏下的大鍵盤更易于輸入。然而，其中劃出式的物理鍵盤所強(qiáng)制帶來的橫屏使 用也占了很大一部分。持握手機(jī)通常都是垂直向的，但是雙手使用中的橫屏模式出乎意料的低。雖然我的部分客戶在App Store中收到了大量用戶關(guān)于應(yīng)用不支持橫屏模式的抱怨。

這些結(jié)果意味著什么？

我預(yù)計(jì)這些研究結(jié)果會(huì)帶來某種言論，那就是單手使用是最為理想的情況，并且認(rèn)為將單手使用作為設(shè)計(jì)的基準(zhǔn)是一個(gè)安全的選擇，因?yàn)閷⒔话氲挠脩粼谑褂?。但是我認(rèn)為并不是這么簡(jiǎn)單的。

有些設(shè)計(jì)師解讀單手使用的圖表時(shí)也許會(huì)認(rèn)為我們應(yīng)該將一些低優(yōu)先級(jí)或者是危險(xiǎn)的操作放在較難觸及的區(qū)域，也就是屏幕的左上角。但是我并不建議這么做。如果用戶看到上方有按鈕，就切換成環(huán)握的方式呢？這樣就可以很輕易的操作屏幕上所有的功能了?；蛘呤怯脩舯緛砭土?xí)慣環(huán)握呢?

即使我們并不知道為什么會(huì)有這么多用戶的持握與慣用手無關(guān)，我們不能想當(dāng)然的認(rèn)為用戶是左手還是右手持握手機(jī)的。在設(shè)計(jì)瀏覽器或是移動(dòng)設(shè)備的操作系 統(tǒng)時(shí)，我總是對(duì)于忽略超過5%的用戶感到很不舒服。這也是我的底線，雖然我會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。但是我永遠(yuǎn)不會(huì)無視20%到30%的用戶群。雖然我 個(gè)人是個(gè)右撇子，但是我現(xiàn)在擁有了這些數(shù)據(jù)，我將會(huì)花更多地時(shí)間來觀注左手用戶的交互行為。

直到整理這些圖表數(shù)據(jù)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)另一個(gè)我并沒有充分考慮的因素，那就是在這些持握方式下，手指會(huì)擋住多少屏幕。界面的顯示占據(jù)了幾乎所有的屏幕，這也許是部分用戶切換持握方式的原因。作為設(shè)計(jì)師，我們總是需要考慮用戶的手指可能會(huì)擋住哪些內(nèi)容。

一切就緒，我對(duì)測(cè)試用戶界面的意愿前所未有的強(qiáng)烈。無論是可以運(yùn)行的原型、靜態(tài)圖片、或是簡(jiǎn)單的打印出來的紙面原型，我們可以將它放在手機(jī)里，或是一個(gè)相似尺寸的物體上，然后用各種方式進(jìn)行持握操作，從而確保手指不會(huì)擋住那些重要的內(nèi)容，用戶需要操作的按鈕不會(huì)太難觸及。

下一步

我不認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備手持分析的研究就到此為止了，我希望能有人繼續(xù)做更多的工作，即使不是我實(shí)施也行。如果能得出有多少用戶切換手持方式的數(shù)據(jù)——從 單手到環(huán)握到雙手——那將會(huì)十分有用。如果有關(guān)于用戶持握手機(jī)的各種方式的精確比例也會(huì)很有用。還有用戶是否在不同場(chǎng)景都有分別使用這三種持握方式呢？我 們不得而知。同樣這對(duì)于定義某些特定任務(wù)將優(yōu)先考慮何種持握方式也很有價(jià)值。由于任務(wù)與持握方式有著明顯的關(guān)聯(lián)性，我們可以推斷出在特定的持握方式下的交 互行為，而不只是憑借我們自己的行為和偏好而可能做出錯(cuò)誤的假設(shè)。

原文地址：uxmatters

譯文地址：jianshu

譯者：@TerryFan