交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(9)—一次點(diǎn)擊

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有一次去超市換貨,本能的找到服務(wù)中心,服務(wù)中心說(shuō)這個(gè)業(yè)務(wù)在超市旁邊一個(gè)房間里,由于忘記帶小票,那個(gè)小房間的人讓我去另外一個(gè)小房間調(diào)電腦里的記錄,調(diào)出來(lái)我拿著記錄單去了賣(mài)貨的地方才換貨。其實(shí)超市退換的需求也不少,整個(gè)過(guò)程服務(wù)態(tài)度很好,但是很麻煩。

其實(shí)我們?nèi)粘I钪泻芏嗍虑?,辦起來(lái)過(guò)程很羅嗦,辦事的工作人員說(shuō)這是應(yīng)該的,都這樣做,可應(yīng)該不應(yīng)該,誰(shuí)是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)呢?

交互設(shè)計(jì)一個(gè)很重要的目地就是讓用戶方便快捷的執(zhí)行任務(wù)和完成工作。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)中,盡可能的消除每一個(gè)附加工作,做到盡可能一次操作而完成任務(wù)。一次操作是個(gè)概念,并不是完成任務(wù)只能點(diǎn)擊一次,而是減少用戶操作次數(shù)。使之提高工作效率。

交互產(chǎn)品經(jīng)常包括一些不必要的具有繁重工作量的交互,對(duì)于用戶而言,這些就是附加工作,附加工作不直接實(shí)現(xiàn)目標(biāo),但對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是有用因素。附加工作的問(wèn)題是它們?cè)谙奈覀兊木Γ皇侵苯訉?shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),如果能夠消除附加任務(wù),我們就能讓用戶更加又效率,更有生產(chǎn)率。并且能夠改善軟件的可用性。作為一個(gè)交互設(shè)計(jì)者,你應(yīng)該對(duì)附加工作的存在非常敏感,用戶界面中附加工作的存在是造成用戶不滿的首要原因,因此每一個(gè)設(shè)計(jì)者都值得關(guān)注各種形式的交互附加工作。(About face 3,第11章:消除附加工作)

那么,如何減少用戶的附加工作,保證用戶工作效率呢?
1,保證主操作以及用戶常用功能的方便展現(xiàn)。
這是用戶快速完成任務(wù)的核心。比如播放器需要突出播放按鈕,而收起了快進(jìn)功能。ps的濾鏡里會(huì)第一個(gè)展示出你上次應(yīng)用過(guò)的濾鏡效果,方便再次應(yīng)用等。

2,合適的關(guān)閉與隱藏新手培訓(xùn)工具
用戶不會(huì)長(zhǎng)期停留在新手狀態(tài),所以新手的任務(wù)對(duì)于中間用戶和高級(jí)用戶來(lái)說(shuō)就是附加工作,需要關(guān)閉或者隱藏。

3,平衡好視覺(jué)裝飾元素對(duì)用戶操作的干擾
適度的裝飾性元素會(huì)有助于創(chuàng)造特殊情緒和氛圍,以及產(chǎn)品個(gè)性便于品牌記憶。但是過(guò)度的裝飾會(huì)干擾用戶工作效率,因?yàn)橛脩舨坏貌环治觥⑵平?,以區(qū)分哪些是關(guān)鍵信息、操作功能等。

這點(diǎn)對(duì)從視覺(jué)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的交互設(shè)計(jì)師尤為重要,視覺(jué)設(shè)計(jì)在缺乏系統(tǒng)的用戶交互行為認(rèn)知的情況下,很容易使設(shè)計(jì)浮于表面,從而做到吸引用戶眼球后又讓用戶不明白如何方便的應(yīng)用,這也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告設(shè)計(jì)的根本區(qū)別。

4,不要輕易打斷用戶操作流
用戶高效的使用工具會(huì)進(jìn)入一種自然流的狀態(tài),這個(gè)時(shí)候需要一些努力才能打斷,例如突然電話響了。錯(cuò)誤消息對(duì)話框就是如此。一些打斷是不可避免的,但另外一些則不是必要的。

5,改善導(dǎo)航
更好的利用導(dǎo)航將保證用戶的任務(wù)操作,明晰導(dǎo)航里將詳細(xì)講述。

下面講一個(gè)關(guān)于不要輕易打斷用戶操作例子:

在windows xp系統(tǒng)以前,用戶點(diǎn)擊關(guān)機(jī)后,會(huì)彈出一個(gè)提示窗口,一定要用戶再次確認(rèn)下關(guān)機(jī),這對(duì)用戶快速關(guān)機(jī)存在著強(qiáng)行的打擾,很多人甚至按機(jī)箱按鈕強(qiáng)行關(guān)機(jī)(非常不好的做法)。

在vista之后,關(guān)機(jī)終于可以一鍵關(guān)機(jī),并把以前彈出框里的功能收起(非常用功能),vista還是保留了兩個(gè)按鈕:關(guān)機(jī)和鎖定,而且是圖標(biāo)顯示,在win7中,只保留了關(guān)機(jī),其他都收起,并且關(guān)機(jī)按鈕使用文字,更加清晰了用戶操作的思路。

提高用戶的效率,就在這些常用操作上的改善,能不能快點(diǎn)?步驟再少點(diǎn)?再清晰點(diǎn)?直到用戶說(shuō):爽了!

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延伸閱讀:

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(1) – “有效性”之“操作入口明確”

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(2) –“有效性”之“可及”

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(3)—“有效性”之“適時(shí)幫助”

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(4)—“有效性”之“簡(jiǎn)潔清晰,自然易懂”

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(5)—突出重點(diǎn),一目了然

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(6) –標(biāo)簽明晰、有效

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(7) – 避免迷路

交互設(shè)計(jì)實(shí)用指南系列(8)—深廣度平衡

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