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之前也有做過好評引導(dǎo)的需求，但是發(fā)現(xiàn)效果很差，評論數(shù)以及評分都不理想，因此想對引導(dǎo)用戶評價APP進行優(yōu)化迭代，整理總結(jié)了市面上一些平臺做的比較好的彈窗，以及結(jié)合自己的想法，將這些通過本篇文章分享給大家。

大家可以先來看一下以下互金平臺在應(yīng)用寶和App Store上的評論數(shù)量和評分情況：

可以看出，某些小的平臺如荷包，比一些大的平臺的評論數(shù)和評分都要高，對于平臺來說在應(yīng)用市場的評論數(shù)和評分很大程度上會影響搜索的排名，排名越高帶來的下載流量和曝光自然越大，這部分用戶的增長也是非?？捎^的，因此如何提高APP內(nèi)好評引導(dǎo)彈窗的轉(zhuǎn)化率就自然變得比較重要了~

一、從視覺交互層面，提升好評彈窗轉(zhuǎn)化率

首先任何一個彈窗，其實在視覺層面都是強聚焦的產(chǎn)物，因此對用戶曝光彈窗時，需要保證此彈窗用戶是不反感的，討喜的以及能夠牢牢的抓住用戶的眼球的，以下是一些筆者認(rèn)為做的比較好的彈窗

1. 賣萌式引導(dǎo)彈窗

賣萌式引導(dǎo)好評的彈窗主要體現(xiàn)在2個方面：

• 第一是圖案萌：圖案一般采用擬人話的設(shè)計，有的則以平臺的吉祥物為原型進行設(shè)計，拉近和用戶的距離，更貼近用戶心聲和引起用戶的共鳴；
• 第二是文案和語氣萌：以賣萌的語氣和口吻來傳達開發(fā)哥哥的述求，從而在文案上打動用戶，讓用戶覺得很好玩和有趣，進而能夠觸發(fā)用戶的點擊欲望；

2. 點贊式引導(dǎo)彈窗

點贊式引導(dǎo)好評彈窗，主要在視覺上以讓用戶點贊的樣式進行設(shè)計，在視覺沖擊上個人認(rèn)為較賣萌式的彈窗略遜一籌，同時點贊式的一般只有2個按鈕，一個是去好評，一個則是意見反饋。

另外有一些好評彈窗沒有設(shè)計感，給人的感覺比較low，作為在視覺上的反面例子也列出來給大家看一下，此類彈窗視覺沖擊感較弱，基本都是以純文案為主，缺乏設(shè)計感。

二、從彈窗時機上，提升好評彈窗轉(zhuǎn)化率

引導(dǎo)好評彈窗的時機對于轉(zhuǎn)化率的提升是非常重要的，這其實是最重要的，但是主要涉及到的是后臺邏輯，所以不太好表達，在我研究的過程中，彈窗時機主要有以下幾點是需要注意的：

1. 在用戶用的最爽的時候彈窗：

看到很多人寫了這一點，但是何為用戶使用的最爽的時候呢，其實不同類型的APP，有不同的時候。

如電商類的APP，則一般是用戶支付成功后，用戶收到貨滿意的時候，以及用戶搶到高額滿減券等時候；又如游戲APP，則一般在游戲過關(guān)時候，游戲開出稀有裝備時，又或者打出一局高質(zhì)量的游戲后；筆者所在的互金平臺，則一般是在用戶提現(xiàn)成功后，收益到賬后，以及參與活動獲得優(yōu)惠券、獎品的時候。

2. 不要打斷用戶的操作流程：

這一點是彈窗時機需要重點注意的，比方說用戶在瀏覽商品，這時候你給用戶來一個好評彈窗，絕對是妥妥的關(guān)掉彈窗；又或者是用戶在觀看視頻的中途你來一個彈窗，這種時候用戶是非常煩躁的，還有可能直接給你一個差評，那就虧大了。

3. 需要控制彈窗的頻率：

有的APP頻繁的在用戶點了下次再說后繼續(xù)彈窗，給用戶造成困擾，個人認(rèn)為每個版本最多給用戶展示一次好評彈窗即可，不宜過多的彈窗，以免造成用戶的反感進而獲得差評更可能導(dǎo)致用戶卸載APP。

4. 注意不要和其他活動彈窗重疊：

有可能在APP上不僅存在好評彈窗，還有可能存在很多其他的活動彈窗，需要注意相同場景下彈窗的優(yōu)先級，保證各類彈窗不要沖突展示。

5. 注意用戶的聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)：

有些用戶在非wifi的情況下設(shè)置了應(yīng)用市場不可用的，因此需要盡可能的保證在用戶wifi連接下彈窗。

三、適當(dāng)?shù)莫剟罨仞?，有助于提升轉(zhuǎn)化率

用戶的任何動作其實是希望能夠得到APP的正向反饋的，當(dāng)給用戶一定的噱頭，可以刺激用戶完成相應(yīng)的操作，引導(dǎo)用戶好評即是我們希望用戶完成的動作，那在用戶評價前，可以在文案和圖片上給予一定的引導(dǎo)，不同平臺可能有不同的獎勵機制，大概歸納如下：

• 獎勵積分：完成評價后，可以給予一定的積分獎勵，一般此平臺對應(yīng)的會有相應(yīng)的積分商城，可以使用積分進行兌換相應(yīng)的獎品；
• 獎勵紅包/代金券：完成評價后，系統(tǒng)自動贈送相應(yīng)面值的紅包或者代金券；
• 獎勵活躍度/成長值：對于游戲APP，有些是需要活躍度進行升級的，完成評價后贈送一定的活躍度有利于刺激用戶完成好評操作；
• 獎勵勛章：完成評價后，可以獲得相應(yīng)的勛章，滿足用戶的虛榮心；

當(dāng)然，肯定不止以上幾種引導(dǎo)好評彈窗的獎勵機制，不同平臺也會有不同的運營手段，以筆者互金平臺來看，一般都是贈送紅包或者加息券，或者通過任務(wù)的形式，完成好評后，積累相應(yīng)的成長值，提升相應(yīng)的會員等級。

四、選擇合適的用戶群體，可以大幅度提升轉(zhuǎn)化率

其實這和運營方面有很大的聯(lián)系，類似于針對特定人群的精細(xì)化運營，就好比一個活動，你需要針對哪部分人群精準(zhǔn)的營銷，才能達到運營效率的最大化；而引導(dǎo)好評彈窗也需要選擇最合適的群體，才能使好評彈窗的轉(zhuǎn)化率達到最大化。

以互金平臺為例，選擇好評彈窗的用戶群，可以從以下幾個維度進行篩選：

• 活躍度：活躍度高的一般是對平臺依賴程度比較大的，時刻關(guān)心平臺的一群用戶，忠誠度也會較高，因此可以選擇近7天登錄≥3次的用戶群體；
• 價值度：價值度主要體現(xiàn)在用戶的投資金額上，比方說累計投資金額大于10000元的，或者未到期金額大于5000元的，視具體的而定；
• 使用時長：使用APP越長時間的用戶對APP的好感度和忠誠度越高，此類用戶也會相對轉(zhuǎn)化率更高。

另外，以下兩個小點也是有必要考慮的：

（1）在APP固定位置展示一個好評的快捷入口也是很有必要的（當(dāng)然對于已經(jīng)很大基數(shù)的APP，可能不會有這個入口），可能層級較深導(dǎo)致流量較少，但是有一個固定的入口也是很有必要的。

（2）彈窗的文案和按鈕需要仔細(xì)斟酌，個人建議不要放3個按鈕，給用戶選擇困難癥；同時不同的按鈕需要有不同的層級，重點肯定是希望用戶點擊“去好評”的；其次文案上需要結(jié)合APP的調(diào)性去設(shè)計，如果是偏冷靜的風(fēng)格，則可以采取中規(guī)中矩的文案，如果是偏活潑的，則可以考慮賣萌好玩的文案去吸引用戶。

以上，是本人關(guān)于好評彈窗的一些看法和想法，在交互層面上，希望能夠有設(shè)計感的彈窗吸引用戶，當(dāng)然站在用戶體驗角度，需要把握好彈窗的時機和頻率，絕對不能讓用戶感到反感或者厭惡，這樣的話就適得其反了，希望對你們有用，歡迎大家交流探討。

本文由 @星宇 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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