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榮耀標識運營遷躍：產品創新的兩個標準法則
上一篇我在《運營思考：如何做好一款小程序？》一文中，跟大家分享了關于如何去把握小程序的方向，以及小程序開發的敏捷流程和創新機會，雖然講的是小程序，但它的思路同樣適用于任何產品。
上篇文章重點介紹了互聯市場創新要素，可以用四個方向來體現。這一篇我將產品微創代入到工作中，一起來看看怎么尋找產品創新機會點？
一、畫出用戶價值公式，找到產品定位
在目前中國的互聯網市場環境中，就作者接觸的產品項目跟市場上存在的產品，例如：直播、電商、教育、金融、P2P、區塊鏈等等，70%以上都可列為微創新范疇，真正屬于新技術、新產品的創新很少，所以，本節我們先來學習產品微創新的用戶價值公式。
用戶價值公式：用戶價值=(新體驗-舊體驗)-替換成本。
該公式作者是在梁寧老師的課程中首次接觸到，由俞軍老師提出。
之前作者加入任何新產品項目組，都會使用產品體驗要素評分公式，用來尋找相同市場新產品的機會點。與俞軍老師的公式有異曲同工之處，這個后面我會介紹到。
按照這個用戶價值公式來講，你要撬動一個相同市場的用戶，依靠的方法是用戶價值。那用戶能得到的用戶價值是什么呢？
我用梁寧老師課程中提到的一個案例來解釋下：
如果微軟Office軟件用戶使用體驗是90分，價格體驗50分，兩項相乘，微軟Office軟件帶給用戶的舊體驗算45分。
金山WPS軟件用戶使用體驗70分，價格體驗90分，兩項相乘，金山WPS軟件帶給用戶的新體驗算63分。
用戶的替換成本包括什么？
品牌認知、獲取成本、學習成本、使用成本，包括使用過程中遇到問題得到及時幫助的便利程度等。
微軟公司的品牌、渠道、產品成熟度、客服服務系統都很成熟。網上還有隨處可見的用戶分享、使用小技巧。所以用戶體驗非常成熟，用戶替換成本很高，我們算用戶的替換成本是20分。
用戶價值＝WPS新體驗63分-Office舊體驗45分-用戶替換成本20分＝-2分。
如果按照這個公式推理，金山做了一個綜合體驗很好的產品，但是用戶幾乎沒有從中得到比微軟體驗更好的價值。你認為你做得更好，但用戶視你為雞肋。
所以，當你加入一個相同市場同維度競爭的產品時，你首先要清楚，目前先發產品已經培養了用戶遷移門檻。后入者如果沒有奇招，不能提高用戶價值，那么用同樣的產品，去仰攻先入者基本上沒有贏的機會。
那么，相同產品同緯度競爭情況下，筆者采用的是產品體驗要素評分制，來提供局部優化，降低用戶替換成本。
產品體驗要素評分公式：局部優化-舊體驗-轉移成本
我們知道，互聯網產品在設計研發時，產品經理都必須根據用戶體驗要素中的五個層次來架構建設產品。最表層的就是感知層，用戶在使用你這款產品時，第一感受就是體驗上的感知，體驗你這個產品是否能滿足需求讓我爽。
滿足用戶需求這個目標可以拆分出很多體驗要素，比如：產品視覺、功能交互、流程體驗、服務等等，去對競品的這些要素進行拆分、打分，比如：某產品UI設計60分，核心功能體驗80分，服務50分。
用一個曲線圖表示出來，高分值區與他盡量與他夠齊，低分值區就是產品發力、宣傳的方向，去著重優化，打他的弱點，在其中找到自己產品的定位。
二、判斷當前市場環境，找到產品新維度
一個產品，別人先做了，如果你覺得還可以提升20%～40％的價值，要不要做？
看體量，如果對方體量遠大于你，就放棄。
因為相同市場同緯度競爭下，如果有大廠入局，那么團隊要更加慎重、敏銳的避開交鋒。從替換成本、資源扶持上來說，大廠體量占優，品牌認知成本為零，渠道暢通，會導致它的用戶獲得成本、替換成本幾乎為零，即使它后發。
如果你跟幾個競爭者體量差不多，那就是紅海戰爭，只有兩種方式能終結這種同維度亂戰：要么有能降維攻擊的企業出現，要么是資本意志強行合并。
曾經的殺毒市場，千團大戰、打車大戰、外賣大戰，都是如此。
那么還有什么新機會適合小團隊呢？
這時候唯一的路就是離開存量市場，切入一個細分增量市場。
梁寧老師介紹過一個創業公司離開存量市場，在增量市場找機會的故事——獵豹。
當時，360通過3Q大戰，把用戶數擴展到了3億，體量已經比獵豹大太多。獵豹為了頂住新增、留存的壓力，開始對產品進行微創新，比360提前1到2周上線。一兩周之后，同樣的功能360就會跟上，而用戶反而會覺得是獵豹在抄360。
面對這樣的競爭環境，獵豹團隊開始尋找新的市場機會，嘗試在美國做了一個之前從沒有人認真做過的清理大師，并借助Google應用商店快速多語種全球化。
這就是在以前沒有人踏足的地方，在以前用戶體驗為零的地方，你的產品體驗要素能夠保證60分，對于用戶就是及格的。
俞軍說：
“當你找到藍海，找到一塊用戶體驗為零的領域，你需要做的是什么？你需要把用戶體驗做到100分再發布，還是做到60分就快速鋪開市場？當然是產品做到60分就趕緊上?！?/p>
速度第一，快速感染用戶鋪開市場，讓最多的用戶體驗到你。這就是給后來者的壁壘，這就是藍海的意義。
當然，這里的藍海不一定是尋找一塊干干凈凈的市場，相同產品下市場維度還可以切分為學生市場、城鎮市場、二三線市場、女性市場、男性市場等等，去把這塊市場的特有用戶體驗做到60分以上，即是產品新維度的打法及機會點。
作者：貓力，公眾號：運營研習院（yunyingxq）
本文由 @貓力 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
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