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用戶是誰？用戶從哪里來？用戶要到哪里去？這三大哲學(xué)問題揭示了用戶、場景、需求的最普遍規(guī)律，揭示了產(chǎn)品從開始使用到結(jié)束的基本過程，而引導(dǎo)設(shè)計則是產(chǎn)品領(lǐng)域的唯物主義，為我們認識產(chǎn)品提供最有力的工具。

為什么需要引導(dǎo)設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計有句老生常談的話就是：

“在設(shè)計的時候把自己當(dāng)用戶，在使用的時候把用戶當(dāng)自己?！?/p>

一開始沒有將用戶清晰定位， 缺乏對用戶操作動機的判斷，沒有考慮用戶操作后下一步的流程，最終令用戶在使用過程中覺得一頭霧水。

我是誰？我從哪里來？要到哪里去？

這是哲學(xué)里三個終極問題，而產(chǎn)品設(shè)計同樣繞不開這三道坎，無法解答出哲學(xué)三大問題的設(shè)計都談不上是好設(shè)計。因而引導(dǎo)設(shè)計的出現(xiàn)就顯得十分必要，正確的引導(dǎo)除了能幫助用戶高效快速地解決問題完成任務(wù)，還可以實現(xiàn)服務(wù)提供方的運營目標。

引導(dǎo)設(shè)計方式

引導(dǎo)設(shè)計并不是什么新鮮事物，早在視窗（windows）系統(tǒng)初期版本就已經(jīng)出現(xiàn)安裝引導(dǎo)界面及幫助文檔信息，這些最原始樸素的設(shè)計正是組成了引導(dǎo)設(shè)計的基石。直至近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的極速發(fā)展，引導(dǎo)設(shè)計更是進化升級到五花八門的地步，但其目的萬變不離其宗，都是為了解答以上那三大問題。

1. 前置引導(dǎo)

前置引導(dǎo)，一般在系統(tǒng)冷啟動的時候出現(xiàn)，在用戶正式使用系統(tǒng)前觸發(fā)，一般不分場景無差別地提供給所有用戶，沒有與業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生必然的捆綁。

因為種類繁多下面只介紹幾種常用方式：

（1）APP引導(dǎo)頁

主要以3-5頁的內(nèi)容展示產(chǎn)品或新版本的核心功能，使用戶快速對新產(chǎn)品有個初步的認識，目前該方式已成為APP的標配設(shè)計。

（2）遮罩、浮層式引導(dǎo)

通常只在用戶第一次訪問頁面時顯示，并需要用戶進行點擊操作后才會逐步消失，用于強調(diào)突出和介紹當(dāng)前界面的功能點。

（3）常駐式引導(dǎo)

可按入口的深淺劃分，如幫助文檔、用戶手冊、在線客服等功能模塊屬于深層次的入口，屬于強目的性的用戶引導(dǎo)。而淺層次入口的引導(dǎo)提示則直接依附在功能界面上，一般以簡短的介紹說明固定在當(dāng)前頁面。

掃碼APP的固定提示語

前置引導(dǎo)的設(shè)計方式對用戶群體有了一個初步的定位，同時也對用戶操作動機有一個簡單判斷，為新手用戶快速熟悉系統(tǒng)應(yīng)用做出了不少的貢獻，但它依然未解決問題的最后一步：系統(tǒng)要把用戶帶到哪里去？

2. 后置引導(dǎo)

后置引導(dǎo)，依賴于當(dāng)前用戶身份及特定的業(yè)務(wù)場景，配合相應(yīng)的交互操作（如點擊、拖曳、滑動、長按、下拉等）觸發(fā)，通常與業(yè)務(wù)流程有較強的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

后置引導(dǎo)與前置引導(dǎo)結(jié)合，通過回答以下3個問題來著重優(yōu)化用戶使用系統(tǒng)過程的操作體驗：

• 用戶是誰？（用戶身份是什么？游客、普通用戶、高級用戶還是管理員？）
• 用戶從哪里來？（用戶場景是什么？為什么用到該功能服務(wù)？）
• 用戶要到哪里去？（用戶接下來需要做什么？可以做什么？）

一個完善的引導(dǎo)設(shè)計必先依賴一個完整的業(yè)務(wù)流程，常見的反面例子有很多：

1. 頁面訪問失敗，沒有提示任何原因，也沒有告知用戶如何解決，只留下一個大大404；
2. 操作被提交后，沒有確認提示，沒有執(zhí)行反饋，靠用戶猜測結(jié)果；
3. 沒有判斷用戶身份，在操作流程末端才告知用戶沒有權(quán)限，浪費用戶時間；
4. 功能模塊之間沒有聯(lián)動，需要大量切換操作，沒有拓展用戶場景與繼續(xù)深挖用戶需求。

不妨以微信上一個護照通行證小程序為例，業(yè)務(wù)流程十分簡單，關(guān)鍵操作流程也不超過3步，但卻已經(jīng)清晰給出了明確的業(yè)務(wù)指引，使用戶在每一步的操作過程中都得到有價值的反饋。

基于業(yè)務(wù)流程，可以開始對其進行功能拆解及加入對用戶身份、場景、行為判斷的引導(dǎo)設(shè)計，針對每個環(huán)節(jié)適當(dāng)?shù)靥砑訉?yīng)的引導(dǎo)提示，如：系統(tǒng)表單自動填充、辦證點地圖導(dǎo)航、預(yù)約日期天氣提醒、預(yù)約成功提示短信、辦理進度過程提醒等。

護照通行證小程序引導(dǎo)設(shè)計

又如常見的購物流程，當(dāng)你從商業(yè)瀏覽頁面跳轉(zhuǎn)到的空無一物的購物車時，精明的商家肯定不會讓你停留一個空空如也的頁面而不知所措，系統(tǒng)通常會自動調(diào)出你的瀏覽記錄或推薦的你感興趣的商品信息，以此延伸了商品頁的界限。挖空了那么一點小心思，也只為提高你的購買轉(zhuǎn)化率。

淘寶APP及京東APP的購物車空頁面

總結(jié)

如何令用戶快速上手并加以停留在你的系統(tǒng)，需要有良好的引導(dǎo)設(shè)計，而好的引導(dǎo)設(shè)計則需要能準確回答用戶身份、用戶場景與用戶行為三大邏輯問題。

每個功能頁面里蘊含看似不經(jīng)意的細節(jié)，背后都是可能被經(jīng)過精心打磨的設(shè)計，為了留住用戶，除了能把系統(tǒng)做得足夠簡單，還可以拿起引導(dǎo)設(shè)計這一強而有力的工具去叩開良好用戶體驗的大門。

本文由 @?kenfai 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議