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提出這個問題的目的，我希望能找出一種可以把用戶體驗可以量化的方法。例如好的用戶體驗可能是點擊少，視覺位置漂亮醒目，功能的數(shù)量和使用次數(shù)的數(shù)量是否平衡。

整理自allenzhang的回答

個人對用戶體驗的目標(biāo)是，做到“自然”。

舉幾個例子：

1，我觀察3歲的小孩用iphone很容易上手。比如，iphone的開鎖，小孩甚至不用學(xué)就會用。因為觸摸是人的天性，同時iphone通過箭頭圖標(biāo)，向右滑動的文字條（小孩看不懂文字），來暗示手指觸 摸向右滑動來解鎖。自然和人的天性是一致的。大人因為成年后受污染較多，反而不一定立即學(xué)會iphone解鎖，可能需要看文字解釋來理解。所以不識字的小 孩可能比老年人更快學(xué)會使用iphone。需要用文字來解釋的交互不是好交互。

2，Apple在“自然”體驗上做了很多嘗試。比如，通常PC下的“文件夾”（甚至“文件”）是不太自然的電腦概念，被從iOS里面取消（文件只有和能解釋它的應(yīng)用關(guān)聯(lián)才有意義）。MacOS嘗試改變觸控板的傳統(tǒng)滾動方向，將手指滑動改為和內(nèi)容一致的方向，并稱之為“自然”模式，即，以前的觸控板的滑動方向是“不自然”的。這樣的改變很需要勇氣，但也許Apple覺得長遠(yuǎn)來看更自然的模式才更有生命力，哪怕暫時會改變用戶習(xí)慣而讓用戶不適應(yīng)。

3，自然往往和人的本性相關(guān)的。微信的搖一搖 是個以“自然”為目標(biāo)的設(shè)計?！白ノ铡保皳u晃”，是人在遠(yuǎn)古時代沒有工具時必須具備的本能。手機提供了激發(fā)人類這項遠(yuǎn)古本能的條件。設(shè)計“搖一搖”時， 目標(biāo)是和人的“自然”或者說“本能”動作體驗做到一致。搖一搖的體驗包括：動作 – 搖動；視覺 – 屏幕裂開并合上來響應(yīng)動作； 聽覺：有吸引力（男性是來福槍，女性是鈴鐺）的聲音來響應(yīng)動作；結(jié)果 – 從屏幕中央滑下的一張名片。整個界面沒有菜單和按鈕。但幾乎沒有比它更簡單的交互體驗了。感謝手機，讓遠(yuǎn)古時代人們通過投擲石頭來“連接”到其他人，進(jìn)化 到搖動手機來虛擬地“連接”人。

搖一搖上線后，很快就達(dá)到每天一億次以上的搖一搖使用次數(shù)?！昂唵味匀弧钡捏w驗人人都會用，并且因為 “自然”，而“自然而然”地去用它。它也沒有高端和低端之分。搖一搖給我們的最大啟示是，一種通過肢體而非鼠標(biāo)（甚至觸屏）來完成的交互，也許代表了 未來移動設(shè)備的交互方向（bump在這方面做得更早）。（順便說下，經(jīng)常有人說微信搖一搖是學(xué)line的，事實上我們做搖一搖的時候，還不知道有l(wèi)ine這個軟件?？紦?jù)一個應(yīng)用“抄襲”了誰，除了獲得心理安慰之外，并不能提升自身的能力）

pony三年前曾經(jīng)送給很多人一本書，《don’t make me think》，光從字面理解，也是這個意思。自然的體驗是不需要用戶去思考的。我個人也欣賞原研哉等設(shè)計師的設(shè)計理念，設(shè)計應(yīng)當(dāng)挖掘人的本原的體驗傾向。

“自 然”并不只是在交互等體驗上體現(xiàn)，更是一種思維方式。程序員都知道面向?qū)ο蟮姆椒ǖ暮诵氖歉白匀弧钡膶?fù)雜事物的建模方法，“分類”是其核心之一。同樣 地，產(chǎn)品經(jīng)理在面對一個復(fù)雜問題時，需要有一種符合“自然”原則的建模方法，來通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)模塊以及模塊之間的聯(lián)系來映射和解決問題。沒有開發(fā)訓(xùn)練的人同 樣可以建立“自然”思維方式，事實上，“分類”是人類模式化和識別外部世界的本能方式，如果有意識地對任何問題都從“分類是否合理”的角度來考察，時間長 了，會建立起直覺式的分類感覺，而避免形成“大雜燴”式的結(jié)果。而對任何一個界面和交互，同樣可以用“don’t make me think”或者“是否自然到人人都能自然而然地使用”來反復(fù)思考。

比如，我們會鼓勵每個界面盡可能有且只有一個突出的按鈕作為用戶不用 思考就默認(rèn)去點的操作點。當(dāng)思考過一千個界面的交互后，對哪些交互是自然的哪些是不自然的就會很容易判斷到。即便對于司空見慣的體驗點，加以反思也會發(fā)現(xiàn) 改進(jìn)余地，比如，對一個列表，需要顯示總的條目數(shù)嗎（比如通訊錄有多少人，用戶需要這個數(shù)字嗎）？一個進(jìn)度條，需要顯示百分比嗎？數(shù)字對用戶是自然能接受 的反饋嗎？

“自然”可能容易導(dǎo)致玄學(xué)，因此這里想強調(diào)的是，“自然”的思維方式一般是需要長期的非常理性的訓(xùn)練才能獲得，而不是突然幻想 自己獲得了一種使用“自然原則”的能力。記得知乎上有個問題問“喬布斯為什么能憑直覺知道該怎么做”。我認(rèn)為沒有任何人有天生的可重復(fù)的直覺來立即成為一個人人都是產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)域的專業(yè)人員。比如，對于復(fù)雜事物，如何“抽象”為一個簡單模型，是需要大量案例鍛煉的。但是，如果經(jīng)過一萬小時的有意識的朝某個方向的訓(xùn)練（比如對 “自然”的反復(fù)思考和實際工作練習(xí)），并且是極為理性的思維和實踐訓(xùn)練，是可以獲得一些直覺的。大量的理性訓(xùn)練有助于形成一種對同類事物的識別模式，這種模式形成直覺。比如大部分中國人其實是沒有經(jīng)受過“簡單是美”的訓(xùn)練的，表現(xiàn)在現(xiàn)實中，很多人其實是很難接受一套極簡主義的裝修風(fēng)格的居室的。只有當(dāng)對 “極簡”有反復(fù)體驗和思考，才能將“簡單是美”變成骨子里的審美觀，并體現(xiàn)在設(shè)計中。

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