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小編導(dǎo)讀：信息架構(gòu)是你經(jīng)常聽到的流行詞之一。它指的是你的網(wǎng)站上信息如何組織，如何把信息放在一塊兒才合適。當(dāng)你執(zhí)行信息架構(gòu)這項(xiàng)工作時(shí)，要盡快讓你的網(wǎng)站的用戶參與進(jìn)來(lái)。

這篇文章我們討論卡片分類，一種經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)證明架設(shè)信息架構(gòu)的良好方法。我們將列舉一些執(zhí)行卡片分類時(shí)的使用建議，以及一些實(shí)例。

什么是信息架構(gòu)

現(xiàn)代網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的偉大之處之一就是在設(shè)計(jì)初始就考慮用戶需求。成功的項(xiàng)目之所以成功經(jīng)常是因?yàn)樨?fù)責(zé)人致力于盡早理解用戶，理解他們的背景和他們的目標(biāo)。和這場(chǎng)游戲的其他方面一樣，一個(gè)成功的項(xiàng)目需要工作和計(jì)劃。

良好地信息架構(gòu)有助于項(xiàng)目成功。它使得我們?cè)谝粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)站中容易找到所需內(nèi)容。通過(guò)有效的導(dǎo)航也能快速找到內(nèi)容；然而，信息架構(gòu)和導(dǎo)航之間區(qū)別是什么？

當(dāng)你需要組織某些事情的時(shí)候卡片分類在你自己的內(nèi)部會(huì)議中也很有用。它是一種整合團(tuán)隊(duì)反饋的很好方法。

開放還是封閉？

卡片分類法能被分為兩種類型——開放的或者封閉的。開放式的卡片分類是兩者中更靈活的一種。在這種分類方法中，用戶按照對(duì)他們自己有意義的方式自由把你所提供的卡片進(jìn)行分組，然后他們?yōu)槊總€(gè)組別提出他們自己的名字。他們也具有重新命名卡片的自由，如果他們希望也可以提出新卡片的建議。

當(dāng)你想要理解用戶如何組織你的內(nèi)容時(shí)這種卡片分類方法是最好的。收集他們對(duì)組名和標(biāo)簽的想法和建議對(duì)于使你的網(wǎng)站更直觀大有幫助。

另外一種方法就是封閉式的卡片分類，其中分類標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)簽是固定的。當(dāng)你想要理解用戶如何適應(yīng)內(nèi)容到一個(gè)現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)中時(shí)這種方法是有用的。當(dāng)有新內(nèi)容需要加入到網(wǎng)站中時(shí)也用這種方法。

舉例來(lái)說(shuō)，考慮一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站和它對(duì)產(chǎn)品的最高層的分類——科技，家居與園藝，運(yùn)動(dòng)休閑?，F(xiàn)在假設(shè)網(wǎng)上商鋪開始儲(chǔ)存一些剛剛推出的新產(chǎn)品。這些新產(chǎn)品應(yīng)在加到哪個(gè)高層分類類型中？讓用戶參與到封閉式的卡片分類中能幫助你找到答案。

有時(shí)候你可以混合這兩種分類技術(shù)。在一組用戶當(dāng)中執(zhí)行開放式的卡片分類法以決定高層級(jí)的分類類別。然后在另一組用戶當(dāng)中執(zhí)行封閉式的卡片分類，運(yùn)用上一組用戶中得到的新分類類別，看看這組用戶是否很容易就能把存在的內(nèi)容歸入到這些類別當(dāng)中。

這時(shí)候，它是個(gè)人的

傳統(tǒng)上，卡片分類是一種低技術(shù)含量的工作，它不需要先進(jìn)的技術(shù)或者軟件。你僅僅需要在紙片或者卡片上寫下所有的條目，把它們分散在桌子上，讓你的用戶對(duì)他們進(jìn)行分類。這種方法被廣泛使用因?yàn)樗M(fèi)用低廉，快速而且直觀。和你的用戶待在同一間房間里意味著你可以隨叫隨到去指導(dǎo)用戶完成整個(gè)流程。

OptimalSort是一種卡片分類的在線工具

這篇文章的關(guān)注點(diǎn)在于卡片分類的線下運(yùn)用，但是在線卡片分類工具，比如OptimalSort和ConceptCodify,表現(xiàn)出一些重要的優(yōu)勢(shì)。招聘被試更容易，使得被試按規(guī)定比例分布更容易。許多高級(jí)報(bào)告工具具有鑒別相關(guān)關(guān)系和統(tǒng)計(jì)模型的特性，當(dāng)這些工作需要手動(dòng)完成時(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間。免費(fèi)的工具比如Trello也能很好的執(zhí)行卡片分類工作，但是沒有生成報(bào)表的能力。

在線服務(wù)的局限在于它們通常很昂貴并且不能接觸個(gè)人。通過(guò)觀察個(gè)體的行為和身體語(yǔ)言你能獲得在線服務(wù)所不能捕捉到的獨(dú)特視角。

逐步地進(jìn)行卡片分類

1. 準(zhǔn)備

執(zhí)行線下卡片分類的首要任務(wù)是準(zhǔn)備你的卡片。創(chuàng)建一個(gè)文檔列出所有你要測(cè)試的條目?jī)?nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行編號(hào)——電子表格是理想的文檔方式。這些條目可以是某個(gè)站點(diǎn)地圖中的頁(yè)面，符合某個(gè)分類學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品分類類別或者標(biāo)簽。列表中的每個(gè)條目要被分別寫在單張卡片中，卡片的背面要寫上相對(duì)應(yīng)的編號(hào)。這種編號(hào)有助于你分類完成后進(jìn)行高級(jí)分析。

對(duì)于卡片本身而言，使用真實(shí)的卡片而不是紙片，紙片可能會(huì)丟失，容易破損和撕裂。再者，一次不要測(cè)試太多的事物。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)說(shuō)每次測(cè)試不要超過(guò)50到70個(gè)條目。如果你正在組織一個(gè)巨大的系統(tǒng)，把它分成幾塊，然而每個(gè)模塊進(jìn)行一次測(cè)試。

這幾乎就是你所需要的東西。再加上一張桌子

選擇在卡片上寫什么是個(gè)挑戰(zhàn)。理想上而言，分類標(biāo)簽要足夠簡(jiǎn)短使得用戶能快速閱讀，但是長(zhǎng)的標(biāo)簽?zāi)軌蚪忉寴?biāo)簽的意義讓被試能夠理解所呈現(xiàn)的標(biāo)簽。簡(jiǎn)短的標(biāo)題通常只在描述它們所屬的組別的情況下才有意義。因此，盡可能簡(jiǎn)潔地總結(jié)內(nèi)容才有幫助，而不是僅僅使用一個(gè)標(biāo)題。

例如，像這樣一個(gè)標(biāo)簽“關(guān)于我們手機(jī)的更多信息”比僅僅“更多信息”更好。后者可能意味著這個(gè)標(biāo)簽屬于一個(gè)已存在的叫做“我們的手機(jī)”的父組標(biāo)簽之下，但是僅就其本身而言，它并沒有這種含義。

總結(jié):

當(dāng)準(zhǔn)備卡片時(shí)使用電子表

卡片要耐用

標(biāo)簽要在簡(jiǎn)單和直觀之間尋找平衡

2. 先學(xué)會(huì)走路再跑步

如果這是你第一次使用該技術(shù)，先在小項(xiàng)目里使用。在小項(xiàng)目里，組織、分析結(jié)果都更簡(jiǎn)單，并且你有機(jī)會(huì)在下次執(zhí)行時(shí)做些調(diào)整。你在早期需要作出的一項(xiàng)決策是進(jìn)行團(tuán)體測(cè)試還是個(gè)人測(cè)試。決策依據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜度，你的時(shí)間和預(yù)算多少而定。如果你剛剛開始,首先在個(gè)人測(cè)試的實(shí)踐中學(xué)習(xí)——如果需要的話，你總有機(jī)會(huì)進(jìn)行大規(guī)模測(cè)試。

當(dāng)你要組織大量的內(nèi)容時(shí)，三個(gè)被試為一組進(jìn)行測(cè)試能更快得達(dá)成共識(shí)。然而，他們需要更多的協(xié)調(diào)，花費(fèi)你更多的時(shí)間和金錢。你也有可能會(huì)遇到激進(jìn)的強(qiáng)勢(shì)的公司高層，他們會(huì)有污染結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。

在一次測(cè)試中應(yīng)該包含多少用戶呢？為了數(shù)據(jù)更有效，你所需的用戶數(shù)量應(yīng)該多于典型可用性測(cè)試所需的數(shù)量。雅各布尼爾森（Jakob Nielsen）建議收集大約15個(gè)用戶的數(shù)據(jù)就能達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)上有用的結(jié)果。謹(jǐn)慎在測(cè)試中包含越來(lái)越多的用戶，因?yàn)殡S著用戶的增多，返回的結(jié)果將會(huì)越來(lái)越少。

總結(jié)

如果這是你第一次執(zhí)行卡片分類，先在小項(xiàng)目中使用

團(tuán)體測(cè)試能更快達(dá)成共識(shí)。

個(gè)體測(cè)試更容易協(xié)調(diào)

為了獲得有用的結(jié)果，你需要大約15個(gè)被試

3. 尋找被試

下一步就是尋找被試。最好的結(jié)果是尋找網(wǎng)站的真實(shí)用戶，特別是當(dāng)網(wǎng)站是一個(gè)小眾而專業(yè)的系統(tǒng)時(shí)。例如，如果你正試圖改善一個(gè)學(xué)生內(nèi)網(wǎng)的內(nèi)容組織，那么就去找學(xué)生。對(duì)于更大眾一些的系統(tǒng)，例如電子商務(wù)網(wǎng)站，就需要找尋分布在廣泛的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)下的被試，比如不同的年齡，不同的收入或者技術(shù)能力等。

如果可能的話，讓你的客戶區(qū)尋找用戶?？蛻羯踔聊軌蛑苯犹峁┯脩簟僭O(shè)你正在重新設(shè)計(jì)客戶的員工內(nèi)網(wǎng)。給被試提供一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，例如禮品券，也有助于被試積極參與。

總結(jié)

對(duì)于小眾網(wǎng)站或者內(nèi)網(wǎng)，尋找已經(jīng)存在的用戶

對(duì)于更大眾的網(wǎng)站，尋找具有不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征的用戶

客戶對(duì)于尋找用戶總是有幫助的

4. 匯總

準(zhǔn)備工作的最后一步是準(zhǔn)備好會(huì)議室。準(zhǔn)備好一張大桌子或者布告牌——越大越好。你也需要在恰當(dāng)?shù)牡胤桨仓糜涗浌ぞ?。攝像機(jī)或者智能手機(jī)都可以，只要它能夠記錄、回放測(cè)試過(guò)程的錄音或者視頻。同時(shí)確保手邊具有足夠的飲料和點(diǎn)心。

一旦你準(zhǔn)備好了卡片，用戶也到了，你就可以開始進(jìn)行測(cè)試了！提供清晰的指導(dǎo)語(yǔ)，讓用戶知道測(cè)試過(guò)程將會(huì)被錄下來(lái)以供隨后回顧。像用戶解釋清楚他們只需要將卡片歸到他們認(rèn)為有意義的不同組別中，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)。如果你正執(zhí)行一項(xiàng)開放式的卡片分類，給他們提供一些空白卡片,以供他們?cè)诜趾媒M之后給不同的組命名。

當(dāng)你在執(zhí)行這個(gè)測(cè)試的時(shí)候，你要扮演一個(gè)主持人的角色。當(dāng)用戶在測(cè)試過(guò)程中卡住的時(shí)候（這時(shí)候用戶很可能發(fā)出很多“呃”“啊”的詞），你要在他們身邊向他們解釋說(shuō)沒關(guān)系。事實(shí)上，知道哪里使得用戶感到困惑（卡?。┦怯杏玫模?yàn)檫@表明你的卡片標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題。如果他們發(fā)現(xiàn)一些卡片很難被分類，把這些卡片放在一邊然后記錄是哪些卡片。并且，你要意識(shí)到在團(tuán)體測(cè)試中，作為主持人，對(duì)你的要求將會(huì)更高。

總結(jié)

記錄每個(gè)測(cè)試并且做筆記
答案沒有對(duì)錯(cuò)之分
隨著被試的增多你作為主持人的要求將會(huì)更高。

5. 打包（原文為Wrap Up，不知道怎么翻譯合適= =）

一旦他們（指被試）已經(jīng)盡他們所能分類好了，如果你有時(shí)間，可以隨意地問(wèn)他們一些問(wèn)題。你可以要求他們?cè)敿?xì)解釋一下他們這么選擇的理由，對(duì)哪些特定的卡片的分類感到猶豫等等。

最后，記錄下他們對(duì)卡片的排列方式。最簡(jiǎn)單的方式就是拍照，但是在一間小房間里，你很難確保所有的卡片都被拍下來(lái)。拍照不是永遠(yuǎn)可行的方式，如果你已經(jīng)對(duì)卡片進(jìn)行編號(hào)，那么你就能記下哪些號(hào)碼被排列在一起。編號(hào)也有助于你做一些更詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析，這就不是本文所要講的范圍。

一旦這些工作都做完了，在你的筆記或者照片上寫下被試的名字。為了減少任何潛在的選擇傾向，在對(duì)下個(gè)被試測(cè)試之前重新打亂卡片。

總結(jié)

拍照是記錄被試排列的快速方式

如果你有時(shí)間問(wèn)一些問(wèn)題

為了排除潛在的偏向，在每次測(cè)試之前先打亂卡片

更進(jìn)一步的建議

提供一點(diǎn)小小的獎(jiǎng)勵(lì)是鼓勵(lì)被試參與的好方法

當(dāng)你選擇所需要的分類內(nèi)容時(shí)，試著從更小層級(jí)的內(nèi)容出發(fā)（比如，對(duì)頁(yè)面進(jìn)行分類或者對(duì)個(gè)人幫助主題的內(nèi)容進(jìn)行分類）。將父級(jí)和子級(jí)分類混在一起會(huì)讓人困惑。

提供清晰的指導(dǎo)說(shuō)明。在測(cè)試開始之前先想好要說(shuō)什么

提供空白的卡片和標(biāo)記筆以備被試新的分類建議——這對(duì)開放式分類是基本的

除非被試請(qǐng)求幫助，否者不要打斷他們

如果被試不能對(duì)所有卡片進(jìn)行分組那也沒問(wèn)題。這也有用的信息- 每次測(cè)試設(shè)置時(shí)間限制，這樣你安排測(cè)試會(huì)更簡(jiǎn)單

在個(gè)人測(cè)試時(shí)，確保沒有其他人在場(chǎng)。他人在場(chǎng)會(huì)導(dǎo)致分心。

總是記錄測(cè)試過(guò)程并做筆記

理解結(jié)果

恭喜！你剛剛進(jìn)行完了你的第一次卡片分類測(cè)試，你的筆記本上充滿了新的見解。下一步就是理解這些結(jié)果。因?yàn)檫@可能使你第一次進(jìn)行卡片分類測(cè)試，你可能不具有清晰的結(jié)果脈絡(luò)。

對(duì)于每個(gè)被試，每次測(cè)試的觀察結(jié)果需要整理兩組記錄文檔。第一步是創(chuàng)建一個(gè)新的文檔，然后把你在測(cè)試過(guò)程中記下來(lái)的筆記轉(zhuǎn)移到該新文檔中，這些記錄應(yīng)該是一些定性的觀察，比如被試所建議的任何新的卡片名稱，被試是否對(duì)某個(gè)特定的卡片猶豫不決。

然后，記下被試所列的群組。你可以在你的文檔中簡(jiǎn)單地用無(wú)序列表排列被試的分組，或者用電子表格展示分組。如果你想要在隨后執(zhí)行一些高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析，那么電子表格是理想的文檔形式。很多方法和軟件能做這些工作，其中的細(xì)節(jié)可以寫另一篇文章。重要的是描述層級(jí)，每個(gè)被試所創(chuàng)建的父級(jí)-子級(jí)的關(guān)系。

尋找什么

一旦完成以上步驟，就可以開始分析。這是藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。目標(biāo)是鑒定不同測(cè)試之間的關(guān)聯(lián)趨勢(shì)，并回答以下問(wèn)題：

哪些條目最常被放在一起？

哪些條目被試分類的時(shí)候顯示出掙扎(分類困難)？

被試提出了哪些新的建議或者標(biāo)簽？

是否有條目被歸到不只一個(gè)組別中？

測(cè)試過(guò)程中是否有其他相關(guān)的條目被提出來(lái)？

如果許多用戶以相似的方式組織卡片，那么這項(xiàng)工作就相當(dāng)簡(jiǎn)單。把你的網(wǎng)站內(nèi)容按照相同方式進(jìn)行組織就可以了。如果你有時(shí)間，可以在隨后進(jìn)一步進(jìn)行用戶測(cè)試，確認(rèn)新的結(jié)構(gòu)是否優(yōu)于舊的結(jié)構(gòu)。

對(duì)于那些復(fù)雜的信息架構(gòu)，不同用戶經(jīng)常提出相當(dāng)不同的結(jié)構(gòu)。你的測(cè)試可能需要更大規(guī)模的用戶直到出現(xiàn)一種大的趨勢(shì)。這是困難的部分，想要去蕪存菁、只留下有用的信息，你可能需要渡過(guò)幾個(gè)關(guān)卡。在執(zhí)行幾次卡片分類測(cè)試之后，你就會(huì)掌握一定的技巧。

在這些情況下，在線工具就很有幫助，因?yàn)樗鼈兡苁菇y(tǒng)計(jì)分析更簡(jiǎn)單。統(tǒng)計(jì)分析的高級(jí)技巧包括創(chuàng)建樹狀圖。這些樹狀圖顯示了各個(gè)層級(jí)內(nèi)的信息組，以及條目之間的關(guān)系有多緊密。一些在線服務(wù)提供分析這些的工具，這部分內(nèi)容是相當(dāng)繁重的，不再本文討論的范疇。

樹狀圖可視化呈現(xiàn)了信息分組，但是若沒有專門的軟件，創(chuàng)建樹狀圖是棘手的。

一個(gè)真實(shí)項(xiàng)目的例子

項(xiàng)目背景

最近，Decibel Digital團(tuán)隊(duì)正致力于重新設(shè)計(jì)英國(guó)一個(gè)主要的動(dòng)物慈善網(wǎng)站。現(xiàn)有的網(wǎng)站僅僅將網(wǎng)站內(nèi)容按字母A到Z進(jìn)行分類，網(wǎng)站包含了上百個(gè)頁(yè)面。很多頁(yè)面都是真正有用的并且包含大量的內(nèi)容諸如新聞、幫助、視頻和下載。問(wèn)題在于內(nèi)容沒有結(jié)構(gòu)。一切都被混雜在一起然后按字母排序。這就是目前為止網(wǎng)站內(nèi)容的最大劃分，這就導(dǎo)致不依賴搜索而定位到你所需要的內(nèi)容時(shí)遇到難以置信的困難。

上面我們提及了數(shù)字團(tuán)隊(duì)，我們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的部分原因是缺乏內(nèi)容監(jiān)管。公司的任何人都能夠上傳新內(nèi)容到這個(gè)模塊，他們經(jīng)常上傳名字上稍有不同的重復(fù)內(nèi)容。經(jīng)過(guò)許多年，這個(gè)模塊的內(nèi)容變得一團(tuán)糟，就像一條小行星帶——就是難以導(dǎo)航。

進(jìn)行內(nèi)容審查

在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行重新設(shè)計(jì)之前進(jìn)行內(nèi)容審查，養(yǎng)成這種習(xí)慣是件好事。我們?cè)谝粡堧娮颖砀裰惺占怂械木W(wǎng)站頁(yè)面，對(duì)頁(yè)面內(nèi)容（文字，圖像，視頻，文章等等）的簡(jiǎn)要描述以及它們的URLs。這些URLs可以從現(xiàn)有的CMS（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）中導(dǎo)出來(lái)，但是我們使用了一個(gè)叫做Screaming Frog的工具。

搜索引擎蜘蛛是一個(gè)漂亮的小工具，它可以爬取網(wǎng)站，網(wǎng)站的頁(yè)面列表和頁(yè)面元素。你可以使用這個(gè)列表去進(jìn)行內(nèi)容審查。

一旦上面的電子表格準(zhǔn)備好了，下一步就是評(píng)估內(nèi)容。我們使用了一種叫做“ROT”分析的方法。我們用以下標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)每項(xiàng)內(nèi)容：

R：內(nèi)容是否是多余的？

O：是否過(guò)時(shí)？

T：是否瑣碎？

像這樣遍歷網(wǎng)站內(nèi)容似乎是費(fèi)力的，但是實(shí)際上它非常有療效。一旦客戶開始解決他們的舊網(wǎng)站所引起的內(nèi)容怪物，客戶會(huì)感到寬心，這也會(huì)使每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目的感覺更良好。使用ROT分析能使團(tuán)隊(duì)在選擇哪些頁(yè)面需要?jiǎng)h除，哪些頁(yè)面需要增加的問(wèn)題上更快達(dá)成共識(shí)。很快，內(nèi)容就會(huì)消減到可以管理控制的水平。下一步就是解決如何組織內(nèi)容的問(wèn)題。進(jìn)入了卡片分類的范疇！

內(nèi)容審查是比稅務(wù)審查更有樂趣的方式

進(jìn)行卡片分類測(cè)試

內(nèi)容審查之后，我們感到現(xiàn)存的按字母A-Z的內(nèi)容劃分是不合適的，盡管許多內(nèi)容都是有用、有價(jià)值的。我們決定執(zhí)行卡片分類測(cè)試來(lái)組織內(nèi)容，以用來(lái)設(shè)計(jì)新的網(wǎng)站導(dǎo)航。我們的目標(biāo)是開發(fā)一個(gè)新的結(jié)構(gòu)，使得內(nèi)容瀏覽的體驗(yàn)更友好，用戶無(wú)需依賴搜索就能很容易找到所需內(nèi)容。

測(cè)試什么

網(wǎng)站還是有許多頁(yè)面，所以我們必須決定測(cè)試中要包含哪些內(nèi)容。若有太多卡片需要分類工作就會(huì)變得費(fèi)力而困難，所以我們決定僅對(duì)一級(jí)和二級(jí)頁(yè)面進(jìn)行卡片分類測(cè)試，以確保工作在可管理的范圍。我們沒有把一些通用頁(yè)面包含進(jìn)來(lái)，比如，“聯(lián)系我們”， “隱私政策”等等，這些頁(yè)面在許多其他網(wǎng)站中一般也能發(fā)現(xiàn)。做完這步篩選工作，我們發(fā)現(xiàn)還剩下大約50個(gè)頁(yè)面，我們認(rèn)為這是個(gè)進(jìn)行卡片分類的理想數(shù)量。

尋找用戶（被試）

下一步就是尋找可測(cè)試的用戶，我們?cè)诳蛻舻膸椭抡髂嫉搅擞脩?。這個(gè)網(wǎng)站的用戶的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征傾向于年長(zhǎng)的女性，這里擁有客戶的幫助是非常有用的。參與我們測(cè)試的一些用戶已經(jīng)加入了客戶進(jìn)行的線下營(yíng)銷活動(dòng)，他們很樂意能為我們提供幫助！

開放式 VS. 封閉式

我們決定執(zhí)行一個(gè)開放式的卡片分類測(cè)試因?yàn)楝F(xiàn)有的按字母從“A”到“Z”分割的內(nèi)容是多種多樣的，由新聞、視頻、博客、幫助文章和建議等內(nèi)容構(gòu)成。我們想要依賴用戶為這些類型的內(nèi)容創(chuàng)建對(duì)他們而言有用的標(biāo)簽。因此，我們?yōu)橛脩籼峁┝顺渥愕目瞻卓ㄆ凸P，讓他們寫下他們的建議。

每次測(cè)試過(guò)程中，我們都做了大量的筆記，特別是那些用戶感到分類困難的卡片，以及他們所提出的而我們沒有考慮到的新標(biāo)簽建議。我們也把每次測(cè)試錄下來(lái)做了備份，以便我們隨后翻看觀察一些我們遺漏的東西。

我們發(fā)現(xiàn)了什么

在測(cè)試結(jié)束時(shí)，我們拍下了用戶的分組并且把它們整理到電子表格當(dāng)中。我們尋找一些定量的數(shù)據(jù)——是否存在一些趨勢(shì)？是否有多個(gè)用戶對(duì)于新標(biāo)簽具有相似的建議？是否有一些標(biāo)簽不斷得讓用戶在分類時(shí)感到很掙扎？我們也查看一些定性的數(shù)據(jù)：用戶的具體評(píng)論或者當(dāng)他們對(duì)某個(gè)特定卡片進(jìn)行分類感到掙扎時(shí)大聲說(shuō)了些什么。

卡片分類測(cè)試的結(jié)果可能會(huì)使你感到很驚訝

作為一個(gè)慈善機(jī)構(gòu)，我們的客戶大量依賴于公眾捐款和支持，所以正確獲得這個(gè)模塊的分類標(biāo)簽很重要。我們發(fā)現(xiàn)了一些有趣的結(jié)果：

網(wǎng)站提供了年費(fèi)會(huì)員作為公眾支持慈善的一種方式，同時(shí)用戶也可以在網(wǎng)站上注冊(cè)免費(fèi)賬戶。它們分別被標(biāo)為 “注冊(cè)一個(gè)賬戶（Register an account）” 和 “成為一名會(huì)員（Become a member）”；然而，許多用戶對(duì)這兩個(gè)標(biāo)簽之間的區(qū)別感到困惑。我們最后通過(guò)改變稱呼會(huì)員的單詞的方式，采取行動(dòng)消除了這種困惑。

我們提出用“知識(shí)中心（Knowledge Centre）”這個(gè)名稱作為幫助內(nèi)容的標(biāo)簽，但是許多用戶具有不同的提議。我們最終在網(wǎng)站上使用了“幫助和建議（Help & Advice）”。

這個(gè)慈善機(jī)構(gòu)每個(gè)月都舉行“呼吁（Appeals）”活動(dòng)作為獲取捐助的另一種途徑，同時(shí)也會(huì)舉行其他一些問(wèn)題的活動(dòng)，他們都被列在“活動(dòng)（Campaigns)”這個(gè)標(biāo)簽之下。盡管缺少任何的上下文，每個(gè)參與測(cè)試的用戶都對(duì)這些卡片感到分類困難。我們最終把“活動(dòng)”模塊整合到網(wǎng)站的另一個(gè)區(qū)域中。

為了表明對(duì)外界支持的渴望，幾乎每個(gè)用戶都建議將“參與進(jìn)來(lái)（Get Involved）”作為一個(gè)主要的分類標(biāo)簽。我們注意到在其他慈善網(wǎng)站中也有這個(gè)慣例。

做完以上所有工作，我們呈現(xiàn)我們的研究報(bào)告。我們決定不報(bào)告大量的定量數(shù)據(jù)。但是對(duì)我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，定量數(shù)據(jù)是有用的，我們認(rèn)為客戶不熟悉定量數(shù)據(jù)并且沒有充分的解釋的話客戶將不能理解這些定量數(shù)據(jù)。

相反的，我們用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言呈現(xiàn)了我們的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)（正如上面所列舉的），并且我們將研究的結(jié)果分為了高、中、低三種優(yōu)先級(jí)。我們也羅列了一些解決我們所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的建議。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，這使他們能針對(duì)內(nèi)容結(jié)構(gòu)制定出一套快速方案，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，要執(zhí)行客戶要求改善的地方也更容易。

客戶不總是需要看見一些細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)，給客戶的報(bào)告中只放入關(guān)鍵報(bào)告更好。

結(jié)語(yǔ)

卡片分類是一種常用的技術(shù)因?yàn)樗ㄙM(fèi)少，可靠并且容易設(shè)置。它是熟悉諸如信息架構(gòu)和用戶中心設(shè)計(jì)這些概念的好方法。記住它不是“萬(wàn)能藥”，不能解決現(xiàn)有網(wǎng)站中的所有問(wèn)題。網(wǎng)站可能因?yàn)楹芏嗬碛啥憩F(xiàn)不良或難以使用，改善信息架構(gòu)可能只能解決其中一部分問(wèn)題。然而，當(dāng)和其他用戶中心設(shè)計(jì)技術(shù)結(jié)合起來(lái)使用時(shí)，它對(duì)你項(xiàng)目的開始大有幫助，或者說(shuō)它幫助你以好的方式開始重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站。

希望你通過(guò)此文愉快得學(xué)習(xí)了卡片分類。一旦卡片分類執(zhí)行的好，它能使產(chǎn)品更直觀并且容易導(dǎo)航。

本文作者：@Pierre Croft ?翻譯@gyro ? ?來(lái)自：簡(jiǎn)書