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榮耀標識設計方法：用戶體驗地圖，了解一下
用戶體驗地圖是一種梳理用戶場景和體驗問題的設計方法，它是用可視化的形式，將用戶在經(jīng)歷一個過程中，用戶的所做、所思、所感都分別展現(xiàn)，以便更全面地了解產(chǎn)品帶給用戶的體驗，并發(fā)掘可以優(yōu)化的地方。
之前的一篇文章《優(yōu)秀設計案例分析——用戶引導（上）》中，介紹了一些用戶引導的優(yōu)秀案例，如：在特定的時間或操作之后，為用戶提供可能對用戶有幫助的提示。
如百度地圖：
當用戶在下午17：08打開應用的時候，在“路況”按鈕旁邊冒出一個氣泡，提示用戶現(xiàn)在是晚高峰，可以打開“路況”躲避擁堵。這是很貼心的一個設計。
再比如Facebook，當應用檢測到我在一段時間內拍攝了許多新照片，會冒出一個氣泡：
氣泡里展示著最近拍的照片，用行動在引導著用戶：快選擇一張發(fā)個動態(tài)吧！這樣精巧的設計，不但不會讓用戶反感，反而會成為用戶覺得貼心。
當時提到，“如何才能做出這樣的好設計呢？
有個辦法可以幫到大家：用戶體驗地圖，感興趣的朋友可以去搜一下?！?/p>
今天，就為大家介紹用戶體驗地圖。
用戶體驗地圖是一種梳理用戶場景和體驗問題的設計方法，它是用可視化的形式，將用戶在經(jīng)歷一個過程中，用戶的所做、所思、所感都分別展現(xiàn)，以便更全面地了解產(chǎn)品帶給用戶的體驗，并發(fā)掘可以優(yōu)化的地方。
打個比方：例如你去峨眉山旅游，用戶體驗地圖就是用圖形的形式，將你在峨眉山的一天記錄下來，其中包含著這一天你去過的景點，以及在每個景點體驗如何。
使用用戶體驗地圖，主要有以下兩個作用：
- 定位用戶使用產(chǎn)品過程中的體驗痛點。
- 圖形化展示產(chǎn)品利弊，有利于團隊更好地交流和討論，共建解決方案。
下面這張圖，展示的是作者舟航制作的用戶在閑魚購買二手商品的用戶體驗地圖：
由于圖中將用戶的行為、思考、情緒、痛點都列了出來，尤其是使用曲線圖表示用戶情緒的起伏變化，這對于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品劣勢環(huán)節(jié)，十分有幫助。
制作一張用戶體驗地圖，一般需要4步：
（1）前期準備工作：通過觀察記錄、行為研究、調查問卷、訪談用戶等方法，獲得大量真實有效的用戶數(shù)據(jù)。用戶體驗地圖是基于事實，是梳理用戶使用問題的有效方式，所以第一步收集用戶的信息是十分必要的。
（2）確定關鍵節(jié)點：分析第一步調研的記錄，將有價值的記錄轉化成用戶的行為（Doing）、情緒（Feeling）、思考（Thinking）。
- 行為：我+動詞，例如：我購買商品。
- 情緒：我覺得……?例如：每次使用App都提示我登錄，我覺得好氣。
- 想法：我認為……?例如：我認為詳情頁再方便一點就好了。
分析結束后，需要將以上三類信息都寫在便利貼上，方便后續(xù)整理分組；把“行為”按照達成用戶目標的邏輯順序整理，并歸類為幾個階段，例如上述閑魚例子中分成了四個階段：
（3）繪制用戶體驗地圖：根據(jù)模板，將第二步總結得到的便利貼貼在模板里。
其中需要提醒的是，對于“情緒”那一部分，操作略有特殊。首先寫出用戶的重點操作步驟，然后將情感分為積極（圖中笑臉）和消極（圖中哭臉），將情緒的標簽貼到相應部分。
下圖是之前做過的用戶體驗地圖中的情緒部分：
將積極情緒和消極情緒的數(shù)量進行加減，在坐標上標記出來并連成曲線，就能做出類似這樣的情緒曲線：
這樣做的好處，是對于用戶情緒的高低起伏可以有一目了然的效果，方便找到當前方案的利弊。
（4） 針對體驗不佳之處探索解決方案：將現(xiàn)存問題進行提煉，與其他同事一起討論辦法。
以上介紹了用戶體驗地圖是什么，以及如何制作，歡迎留言討論。
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#專欄作家#
沐風，原“新設計青年”，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2017年度作家評選最佳人氣獎。愛奇藝Phone和PC端交互團隊負責人。留德海龜，曾任職騰訊微生活、網(wǎng)易、宜信。6年交互設計經(jīng)驗，專注設計領域。微信公眾號：沐風與體驗設計，歡迎關注。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
專欄作家
沐風，微信公眾號：沐風與體驗設計。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2017年度作家評選最佳人氣獎。愛奇藝資深交互設計師。留德海龜，曾任職騰訊微生活、網(wǎng)易、宜人貸。6年交互設計經(jīng)驗，專注設計領域，歡迎關注。
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該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務。
謝謝分享，好棒的內容。