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UE全稱User Experience，中文叫“用戶體驗”。
UX全稱User eXperience，中文叫“用戶體驗”。

2003前后年傳入國內，大概是與Usability同時?；蛘吒纱嗾f，它們幾位就是被糊里糊涂的帶到中國來的。放到一起講，不僅因為它們之間的誤會，確實是有很深的淵源。

首先Usability的中文翻譯就有問題，普遍觀點認為“可用性”或者“易用性”都可以。但從世界標準組織對Usability的定義來看，無論直譯還是意譯“可用性”都是最佳答案?？捎眯耘c易用性之間，既不是“或”的關系（不可劃上等號），也不是“與”的關系（不可相提并論）。準確講，可用性包括了“易用性”的含義，而“易用性”也有它專用的英文翻譯——Easy to use。

2004年隨著UPA在中國第一次國際會議，應該是首次把Usability概念在媒體面前提了出來。但限于當時影響力，沒有過多涉及互聯網技術領域。以后相繼在05, 06, 07, 08, 09舉辦了共六屆“用戶體驗行業”主題相關的年會。促進“用戶體驗”在中國各行業、領域受重視，在其中起到了不可磨滅的推動作用。

但過度的宣傳和概念推銷也造成了負面效果，到今天還有很多小白同行，甚至比較資深的“專業”人士誤認為“UE等同于Usability”。其實UPA的全稱叫Usability Professionals’ Association，中文叫“可用性專業協會”（注意：不是易用性專業協會）。也就是說，Usability才應該是UPA的核心主題，當UPA打著“引領中國用戶體驗行業發展”旗號推廣概念時，難免有不明就里的同行誤解，或者崇洋媚外式的盲目崇拜。當“外行”占領整個輿論層面時，就會產生媒體效應，自然三人成虎、以訛傳訛。其實海外類似的“專業”領域級別盛會很多，比如信息架構高峰論壇(IA Summit)。

那么Usability與UE又是什么關系？應該說Usability混的好的時候，UE還名不見經傳，Usability在歐美受重視的早，尤其在工業設計領域已經有了豐富的研究成果。當然，這也與它們之間的本質差異有關。近年來借互聯網平臺易于傳播的東風，UE首先迅速風靡互聯網技術領域，其次迅速超越Usability的地位。從整個體系上來講，Usability只是UE的一個指標，“較高可用性”與“較好用戶體驗”應該是不充分不必要的關系，具體表現為：

• 較高可用性的產品并不一定帶來好的用戶體驗。（不充分）
• 較好用戶體驗的產品也可能具有不良的可用性設計。（不必要）

因為影響用戶體驗的因素太多，我發現“可玩性”和“可用性”就天生矛盾，事物要具備相當的“可玩性”，肯定需要一定復雜度，除此之外還得充分調動用戶做腦力體操，而“可用性”恰恰相反。比如，在我用手柄玩游戲的時候，需要的就是手柄絕對“可用”，而游戲絕對“可玩”，如此搭配才是絕佳的用戶體驗?；蛘呖梢灾苯涌偨Y，玩具類產品需要“可玩性”優先，而工具類產品需要“可用性”優先。事實上二者兼具的綜合體，則主要看用戶需求所致的權重關系，比如手機對我來說“工具”占大多數，對某些人來說則“玩具”占大多數。

當然，在絕大多數“中性”產品中，還是較高可用性匹配較好用戶體驗。前提我們要清楚用戶群，將要給予較高可用性的用戶群是不是咱們的“目標用戶”，而且相對“拒絕”的藝術難度更高，比如我在2007年12月寫的體驗也講究拒絕中所舉例子。

針對互聯網產品而言，Usability并不是用戶體驗的核心關鍵，這是與“工業設計”類產品截然不同的區別。這也是為什么很多宣傳Usability概念的網站，本身也做得很差的原因，也許用戶根本還來不及“可用”，在“可訪問”階段就被攔住了，可參考我在2009年3月寫的可用之前先保證可訪問。

回到概念，或許因為UI和UE都姓“U”，造型也差不多，很多同行和外行直觀臆斷為“UE是UI的升級版”，這也是當時主流的錯誤認識之一。從概念上講，UE我認為是目標，UI我認為是手段，并不在同個層面。

2005年之后，以用戶體驗為主題的設計類網站、博客層出不窮，各種專業名詞和術語的英文組合域名把大家搞的暈頭轉向。至于UE和UX兩位，其實根本就是一回事，通常海外和國內的外企公司習慣用UX。基本聽不到UE的原因，是因為老外都習慣全稱User Experience，和簡稱UX。另外問了幾位朋友，據說取自Experience的發音ex=x，的確聽起來和eXperience一樣。不過，與UE比較我不喜歡用UX，不好看又難念（前者是“u’e”，后者是“u’aiks”或“u’cha”），也許正是概念本地化的痕跡。

http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience_design

User experience, most often abbreviated UX, but sometimes UE, is a term used to describe the overarching experience a person has as a result of their interactions with a particular product or service, its delivery, and related artifacts, according to their design.

要說可用性、用戶體驗概念深入人心，得到廣泛重視，我認為應該是在2006年8月《點石成金》（Don’t Make Me Think更傳神）中文版風靡中國互聯網之后。這本以現在觀點看來屬于入門級的“暢銷書”成績非同凡響，在整個互聯網圈里口碑很好，截止2010年1月銷量近3萬冊（出版社朋友給的數據）。其實本書早在2000年已經出版，未入中國前全球銷量超過10萬冊。

2007年10月出版的《用戶體驗的要素》中文版，應該說比較權威的全面闡述了web用戶體驗知識框架，得到中外同行的廣泛認可。這份2000年3月初發到網絡上的抽象模型，才真正讓中國互聯網從業者對“用戶體驗”從重視走向執行。

參考文獻
1. 向”易用性”說不（優勢可用性博客）2006年8月
2. 當可用性遇上用戶體驗（人機交互觀察, hciobserve）2007年06月

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