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中國人有句俗話說得好：嫌貨的才是愛貨的。

其實本來不打算單獨聊產品挨罵這個問題，只想在談運營策略以及理解人性時順帶說說。結果前兩天，微博再次因為產品改版問題而挨罵了，以至于大V們帶領用戶吐槽，某個微博的產品經理還出來專門寫了篇文章澄清。

業界唱衰微博的聲音，從2012年微信崛起后就不絕于耳。大量媒體和所謂業內人士曾分析指出微信對于微博有替代性，微博的好日子一去不復返等等。并且2015年微博商業化進程加速后，在產品端帶來的一系列改動，又引發了用戶和產品界的一致吐槽。然而微博在淡化時政內容，強化媒體娛樂屬性后，其江湖地位反而更加穩牢，以至于坐擁政務發聲渠道以及明星新聞起源地兩重身份。

與此同時，從2015年8月28日股價跌至最低點8.78美元，到近日股價一度突破100美元，兩年多時間，新浪微博股價漲幅高達688%，遠遠超過同期中概股82%的平均漲幅。從2015年二季度至今，微博已連續九個季度實現盈利。同時，2017年二季度，微博月活躍用戶數3.61億，日活躍用戶數1.59億，站穩了全球社交媒體第一梯隊。

產品所謂的“挨罵”，除去競爭對手作祟的因素，來自用戶、媒體和從業人員的曲解，是一大原因。我們這里不談運營因素，只談產品的迭代改版，是否應該以用戶夸贊為目標？

我們首先要理解一點，即產品設計的核心目標，是服務于產品當下的核心任務。而產品的用戶體驗優化，如果并非當時核心的任務和目標，當然是要為后者讓位的。這里并不代表這兩者必然存在沖突，但在很多情況下，產品的迭代，尤其是商業化改造，是必然影響到用戶體驗的。舉個極端的例子，由關系鏈分發內容轉為算法分發內容，打亂時間軸，必然會引發一部分用戶的不滿，認為閱讀體驗受到影響。但對于內容分發的邏輯改變，恰恰有利于產品運營方回收分發的控制權，換句話說，用戶從只看自己想看的內容，過渡到同時看到運營方希望他看到的內容，這個過程是有代價的。

并且，用戶群體龐大后，訴求實際上是非常龐雜的。對于產品迭代不滿意的用戶會發聲，但更多報以無所謂態度的用戶保持沉默。更不用說這其中，有些用戶之間的訴求，是根本對立的。譬如付費用戶希望花錢打廣告，漲粉，但在這個基礎上，在產品中插入廣告，必然破壞另一部分用戶的瀏覽體驗。在這種情況下，兩種用戶的訴求放在這，一個能賺錢，一個不能賺錢，官方的選擇不言而喻。再比如說，你希望看到時政新聞、大V們指點江山，但更多用戶希望看到明星緋聞八卦，于是不管你怎么罵，產品最終是服務于大多數用戶的。

進一步說，互聯網尤其是移動互聯網產品的迭代速度快，競爭環境激烈，產品的核心定位也會與時俱進發生變化，一些老用戶的使用體驗越來越差，對產品的現狀越來越不滿意，因為在產品和企業的發展過程中，這類用戶本就屬于被拋棄的群體， 他們的體驗或者反對聲音，并不會被重視。

另外，如果不考慮產品迭代的過程，只取某一個時間點來觀察，很多產品被人罵的很兇，但用戶也非常多，只因為這個產品，確實命中了這部分用戶的需求痛點。陌陌上線伊始，就采取了非常嚴厲的違規用戶封禁策略，即不僅封禁用戶ID，還封禁設備ID，即被封禁設備再也無法以任何賬戶注冊和登錄陌陌。這種極端的措施幾乎是空前絕后的，然而很多用戶被封禁處罰后，一邊罵一邊換臺手機接著用，據陌陌的朋友說，當時有個用戶，由于違規，前前后期被封了五臺手機，每次大罵后，又卷土重來，可謂是真愛。

有的情況下，用戶體驗確實是要讓位于產品價值的。舉個例子，如果某個理財產品能提供穩定的年化收益，也不用太離譜，譬如百分之十，哪怕產品的界面和穩定性稀爛，注冊時一共八個步驟崩潰三次，用戶還不是一邊罵一邊用。再比如，周鴻祎經常舉的一個例子，早期很多彈窗廣告、病毒木馬一應俱全，引發殺毒軟件頻繁報警，用戶的反應是卸載殺毒軟件而不是關閉網站，可見剛需產品的魅力所在。

中國人有句俗話說得好：嫌貨的才是愛貨的。有人罵的產品，往往才是受歡迎被需要的產品。亂墳崗子里，就從來沒見過有人罵街啊。

作者：判官，十四年產品經理工作經驗，現專注于社交和商業化產品領域。微信公眾號“判官老司機（ID：panguansays）”

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