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本篇文章將為大家分享在產(chǎn)品改版過(guò)程中的一些實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家?guī)?lái)幫助。

經(jīng)歷一個(gè)多月的開(kāi)發(fā)3.0改版終于要上線了，本次改版通過(guò)與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和視覺(jué)三方共同討論后得出此次改版目標(biāo)。

人群特征、定位目標(biāo)用戶人群

首先我們要了解用戶。

通過(guò)查閱數(shù)據(jù)，問(wèn)卷調(diào)研等方式，我們對(duì)現(xiàn)有的用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)提取了多維要素，形成了一系列數(shù)據(jù)標(biāo)簽，再對(duì)用戶特征進(jìn)行組合，歸納產(chǎn)生重要用戶畫(huà)像，并據(jù)此更好地根據(jù)核心大眾用戶的特征和需求找到適合他們的設(shè)計(jì)語(yǔ)言。

用戶研究數(shù)據(jù)分析出平臺(tái)投資者男性要多于女性，主力人群為26~35歲，這部分人群大多都是80后，這部分用戶畫(huà)像的標(biāo)簽“豐富化”。

本次產(chǎn)品迭代版本的目標(biāo)

提升新手轉(zhuǎn)化率

在產(chǎn)品層面上，針對(duì)新用戶，設(shè)計(jì)了特定使用場(chǎng)景的優(yōu)化體驗(yàn)，并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)的角度去思考和優(yōu)化各頁(yè)面。

降低用戶的獲取路徑

重新梳理信息結(jié)構(gòu)，來(lái)降低用戶的獲取路徑。通過(guò)整體性的韻律感及瀏覽商品的高效視覺(jué)流，減少用戶眼睛太多縱橫交錯(cuò)視覺(jué)斷點(diǎn)。

增加老用戶粘性

通過(guò)內(nèi)容服務(wù)、會(huì)員增值服務(wù)提升用戶活躍度。

如何提升新手轉(zhuǎn)化率

古語(yǔ)云:“對(duì)人以誠(chéng)信，人不欺我；對(duì)事以誠(chéng)信，事無(wú)不成。

做每件事都以誠(chéng)信去做，不騙人，不引導(dǎo)錯(cuò)誤的方向，把你知道的真實(shí)告訴別人，別人能感受到你的真誠(chéng)，便對(duì)你有了相信，事情就好辦了。

首先建立新用戶對(duì)平臺(tái)的信任

Before-首頁(yè)和After-首頁(yè)

金融APP的用戶體驗(yàn)，首先是安全感，用戶為什么在你這里投資，這是我們需要面對(duì)的問(wèn)題。關(guān)于安全性的考慮，用戶會(huì)看你的資質(zhì)、資產(chǎn)安全和交易過(guò)程的安全等方面。其次是信任感。

舊版本中新用戶一進(jìn)來(lái)頂部banner就是各種活動(dòng)推薦，雖然首頁(yè)有新手福利、安全保障、平臺(tái)歷程、信息披露的入口，但用戶都需要“點(diǎn)擊”進(jìn)入二級(jí)頁(yè)面后才能看到信息。

首頁(yè)中對(duì)新用戶來(lái)說(shuō)沒(méi)有明確的引導(dǎo)，讓新用戶打開(kāi)App后不知所措。這樣的體驗(yàn)不得不說(shuō)很糟糕。

功能架構(gòu)：改版后首頁(yè)頂部banner用來(lái)展示征信，又直接把平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的展示出來(lái)進(jìn)一步提升了平臺(tái)征信，接下來(lái)通過(guò)新手引導(dǎo)告訴用戶需要完成那些步驟，把步驟先告訴用戶讓用戶有個(gè)預(yù)期。

將平臺(tái)的信息以banner的形式在頁(yè)面底部展示，加大了信息的可視區(qū)域。

視覺(jué)上：頂部banner使用卡片模式，卡片模式下適當(dāng)?shù)牧舭鬃岉?yè)面頂部顯得清爽又有呼吸感。減少顏色的使用讓頁(yè)面更簡(jiǎn)潔。

對(duì)新用戶的利益驅(qū)動(dòng)

Before-注冊(cè)登錄和fter-注冊(cè)登錄

注冊(cè)頁(yè)中突出518元新手紅包，強(qiáng)調(diào)新手福利。

新用戶驗(yàn)證碼和老用戶驗(yàn)證碼

通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)后判斷新老用戶，如果是新用戶則在驗(yàn)證碼頁(yè)面再次加強(qiáng)紅包提示，刺激新用戶完成注冊(cè)流程即可領(lǐng)取紅包。

注冊(cè)成功和開(kāi)通存管成功

注冊(cè)成功后顯示紅包已到賬，增強(qiáng)用戶感知。結(jié)果頁(yè)中顯示銀行存管是什么繼續(xù)強(qiáng)化平臺(tái)的合規(guī)以及資金流向，告訴用戶資金在平臺(tái)中是安全的。

如何降低用戶的獲取路徑

Before-理財(cái)和After-理財(cái)

功能架構(gòu)：減少頁(yè)面間的跳轉(zhuǎn)，新手產(chǎn)品直接展示出來(lái)，相對(duì)舊版的banner路徑上縮短了一層。通過(guò)數(shù)據(jù)分析根據(jù)大部分用戶的喜好布局產(chǎn)品信息，提高用戶獲取信息的效率。

Before-產(chǎn)品信息

After-產(chǎn)品信息

需求方總希望傳遞更多的內(nèi)容信息，并且每一個(gè)都是重點(diǎn)，最后就會(huì)導(dǎo)致用戶根本不知道看什么。

理財(cái)產(chǎn)品中年化收益和期限總是用戶最關(guān)注的。舊版中活動(dòng)文案、預(yù)期年化、融資進(jìn)度、期限這些重要信息都用了高亮的紅色表示，表面上所以的重點(diǎn)信息都突出了，但實(shí)際并沒(méi)有區(qū)分主次，視覺(jué)焦點(diǎn)也錯(cuò)綜復(fù)雜。

視覺(jué)上：新版將年化收益、期限信息字體放大，去掉了之前的紅色改用從品牌logo中提取的藏青色?；顒?dòng)位采用紅色為了刺激到用戶，已售采用紅色為了讓用戶更加有緊迫感。信息布局采用了三欄，這樣布局信息主次更清晰，閱讀起來(lái)更流暢。

Before-資產(chǎn)和After-資產(chǎn)

功能架構(gòu)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析將提現(xiàn)、充值、持有資產(chǎn)、投資日歷，這類用戶使用度比較高的功能展示到最外面，減少頁(yè)面間的跳轉(zhuǎn)，縮短用戶的獲取路徑。頁(yè)面右上角增加客服中心入口以便用戶有問(wèn)題時(shí)隨時(shí)聯(lián)系客服。

視覺(jué)上：頂部加入了卡片形式來(lái)區(qū)分信息塊，讓頁(yè)面更有層次感，每個(gè)產(chǎn)品前面都加上了icon，這樣可以很好的和其他信息區(qū)分開(kāi)來(lái)，提示產(chǎn)品識(shí)別度。

如何增加老用戶粘性

第一步：增加內(nèi)容的豐富度

發(fā)現(xiàn)作為新版塊主要承載內(nèi)容、活動(dòng)等信息，我們將發(fā)現(xiàn)按以下緯度分類

1. 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：簽到、積分商城、活動(dòng)中心、抽獎(jiǎng)、邀友、紅包集市（增加用戶粘性）；
2. 討論：社區(qū)、視頻精選（增加用戶參與度）。

豐富的內(nèi)容緯度給用戶巨大的信賴感。根據(jù)運(yùn)營(yíng)入口的訪問(wèn)量，將頂部運(yùn)營(yíng)入口做依次排列。

發(fā)現(xiàn)：

第二步：提高用戶的參與度

把社區(qū)的一些活躍板塊直接展示出來(lái)，加入實(shí)時(shí)內(nèi)容輪播。讓用戶感覺(jué)到內(nèi)容豐富的同時(shí)，還能第一時(shí)間參與到互動(dòng)中。

第三步：更多會(huì)員特權(quán)的激勵(lì)

在“我的”版塊中突出會(huì)員中心入口，以卡片樣式展示讓用戶一眼聯(lián)想到會(huì)員卡。

會(huì)員特權(quán)作為一種激勵(lì)方式，用戶通過(guò)每天做任務(wù)來(lái)獲取能量值，通過(guò)能力值提升自己的等級(jí)。等級(jí)越高獲得的特權(quán)越多。新版將會(huì)員特權(quán)、我的任務(wù)兩部分分開(kāi)來(lái)以Tab的方式展示，把更多會(huì)員特權(quán)直接展示給用戶。我的任務(wù)中如果有未完成的就會(huì)以紅點(diǎn)標(biāo)記提醒。

以下為新增的會(huì)員特權(quán)：

• 線上特權(quán)增加了金牌合伙人、節(jié)日關(guān)懷、年終獎(jiǎng)。
• 線下特權(quán)增加了盈友開(kāi)放日、投資人見(jiàn)面會(huì)。

Before-我和After-我

Before-會(huì)員中心和After-會(huì)員中心

總結(jié)

盈盈金科的這次改版，仍有若干頁(yè)面尚未調(diào)整完畢，也有諸多細(xì)節(jié)尚存缺陷。

我們正處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，唯有通過(guò)不斷創(chuàng)新，不斷完善產(chǎn)品體驗(yàn)。產(chǎn)品才能有更好的發(fā)展未來(lái)。

未完待續(xù)，下一篇我會(huì)針對(duì)表單、支付環(huán)節(jié)如何提升用戶體驗(yàn)。

本文由 @阿方 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議